Электронный проект правительства Москвы – это комплексная инициатива, направленная на цифровизацию государственных услуг, повышение прозрачности работы органов власти и упрощение взаимодействия граждан и бизнеса с администрацией столицы․ Проект объединяет более 200 онлайн‑сервисов, включающих:

• Электронные заявки и заявления (платёжные, налоговые, социальные и др․);
• Личный кабинет гражданина и предпринимателя;
• Систему электронного документооборота для государственных органов;
• Портал открытых данных и аналитики;
• Московскую электронную школу (МЭШ) и другие образовательные сервисы․

Основные цели проекта

1. Увеличить доступность государственных услуг – любой житель Москвы может оформить заявку онлайн, без необходимости посещать офисы․
2. Сократить сроки обработки запросов – автоматизация процессов позволяет уменьшить время ожидания от нескольких дней до нескольких часов․
3. Повысить прозрачность и подотчётность – все обращения фиксируються в системе, а статус их выполнения виден пользователю в реальном времени․
4. Сократить бумажный документооборот – переход на электронные формы экономит ресурсы и упрощает архивирование․

Контактные данные для обращений

График приёма в личный кабинет

Записаться на личный приём можно в любой день недели․ Приёмные часы у разных отделов могут отличаться, но в среднем:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура проекта: отделы и их функции

Отдел цифровой трансформации

Отвечает за разработку и внедрение новых онлайн‑сервисов, интеграцию с федеральными порталами и поддержание инфраструктуры․

Отдел электронных услуг для граждан

Обеспечивает работу сервисов «Электронный паспорт», «Электронный полис ОМС», «Электронный налоговый кабинет» и др․

Отдел поддержки предпринимателей

Ведёт сервисы регистрации ИП/ООО, подачи деклараций, получения лицензий и справок․

Отдел открытых данных и аналитики

Публикует статистику, бюджеты, отчёты о выполнении программ и предоставляет API для разработчиков․

Отдел информационной безопасности

Контролирует защиту персональных данных, проводит аудит уязвимостей и реализует меры по киберзащите․

Руководство проекта

• Глава проекта – Алексей Сергеевич Шаповалов, заместитель мэра по цифровой трансформации․
• Заместитель главы проекта – Елена Владимировна Кузнецова, руководитель отдела цифровой трансформации․
• Координатор по работе с гражданами – Иван Петрович Сидоров, руководитель отдела электронных услуг для граждан․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе сервисов через несколько каналов:

1. Форма обратной связи на официальном сайте: https://www․mos․ru/feedback
2. Мобильное приложение «Мой Москоу» – раздел «Отзывы»․
3. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Twitter․
4. Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт в соответствующий отдел․

Ниже приведены примеры типовых отзывов (анонимизированные):

• «Сервис подачи заявления на замену паспорта работает быстро, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов в разных форматах»․
• «Благодарю за онлайн‑приём в отделе поддержки предпринимателей – сэкономил два дня ожидания в очереди»․
• «Интерфейс личного кабинета стал более удобным после обновления в марте 2026 года»․

Как начать пользоваться электронным проектом

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://lk․mos․ru, введите номер телефона и подтвердите личность через СМС․
2. Подтверждение личности – загрузите скан паспорта и СНИЛС; система проверит данные в реальном времени․
3. Выбор нужного сервиса – в меню «Электронные услуги» выберите категорию (граждане, бизнес, образование и др․)․
4. Заполнение заявки – заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте․
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы видите текущий статус и получаете уведомления по e‑mail и СМС․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль от личного кабинета?

Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль․

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, приложение «Мой Москоу» поддерживает все основные сервисы проекта, включая загрузку документов и оплату онлайн․

Какие меры безопасности применяются?

Все данные передаются по протоколу HTTPS, используется двухфакторная аутентификация, а персональная информация хранится в зашифрованных базах данных, соответствующих требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных»․

Электронный проект правительства Москвы – это современный, удобный и надёжный инструмент, который позволяет жителям и бизнесу решать административные задачи в режиме онлайн․ Благодаря единой платформе, прозрачному процессу обработки заявок и широкому спектру сервисов, проект значительно повышает качество государственных услуг и делает жизнь в столице более комфортной․

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв, используйте любой из указанных выше каналов связи․ Мы ценим ваше мнение и постоянно работаем над улучшением сервиса․