Федеральная программа «Электронное правительство» — это масштабный комплекс информационных систем России, созданный для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также для повышения эффективности государственного управления. Программа стала логичным продолжением федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002–2010 годы)», положившей начало цифровизации госсектора. Основой инфраструктуры стала унифицированная технологическая платформа, объединившая информационные системы федеральных органов исполнительной власти и субъектов РФ на единой телекоммуникационной базе.

Сегодня «Электронное правительство» направлено на снижение административных барьеров, повышение продуктивности бизнес-сферы и снижение правительственных расходов за счет перевода услуг в цифровой формат.

Описание

Суть программы заключается в формировании нового информационно-сетевого института регулирования, где взаимодействие между гражданином, бизнесом и государством строится на базе ИКТ (информационно-коммуникационных технологий). Главная цель — обеспечить возможность для заявителя получать услуги и предоставлять документы дистанционно, без посещения ведомств.

• Перевод государственных услуг в электронный формат (планировалось перевести 74 ключевые услуги федеральных органов исполнительной власти).
• Создание Единого портала государственных услуг (Госуслуги).
• Интеграция ведомственных баз данных в единую телекоммуникационную инфраструктуру.
• Обеспечение открытости и подотчетности правительства (концепция «Открытое правительство»).

Контакты для обращений

Основным оператором и куратором программы выступает Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России). По всем вопросам, связанным с работой электронного правительства, следует обращатся именно туда.

Официальный сайт

Актуальная информация о развитии программы, нормативные акты и статистика (включая форму федерального статистического наблюдения 3-информ) размещены на официальном сайте Минцифры: digital.gov.ru

Горячая линия

Для решения проблем с авторизацией, работой портала и получением услуг работает единая бесплатная горячая линия:

• 8 (800) -00-70-10 — Всероссийская бесплатная горячая линия поддержки пользователей портала Госуслуг и электронного правительства (круглосуточно).

Номера телефонов

Телефоны приемной Министерства цифрового развития РФ:

• +7 (495) -11-09-06 — Справочная служба Минцифры России
• +7 (495) -71-81-00 — Приемная Министра

Электронный адрес

Для отправки обращений и запросов используются следующие электронные почтовые ящики:

• info@digital.gov.ru — Общая приемная (для обращений граждан и организаций)
• dep_inform@digital.gov.ru — Департамент информационных технологий и связи

Личный кабинет

В рамках программы «Электронное правительство» личным кабинетом гражданина и юридического лица является Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).

• Арес портала: gosuslugi.ru
• Вход в систему: Осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для входа требуется подтвержденная учетная запись.
• Функционал: Запись на прием к врачу, оплата штрафов ГИБДД, проверка налоговых задолженностей, подача заявлений на загранпаспорт, регистрация ИП, получение субсидий и сотни других услуг без визита в МФЦ или ведомство.

Личный прием

Граждане и представители бизнеса могут лично обратиться в Министерство цифрового развития для решения вопросов, связанных с реализацией программы и работой цифровых платформ.

График приема

Личный прием граждан осуществляется общественной приемной Минцифры России:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Выходные: Суббота, Воскресенье

Примечание: Личный прием проводится строго по предварительной записи через электронную приемную на сайте министерства или по телефону справочной службы.

Отделы

Реализацией и сопровождением программы «Электронное правительство» занимаются профильные департаменты Минцифры:

1. Департамент развития электронного правительства — отвечает за развитие инфраструктуры, интеграцию систем и внедрение новых сервисов.
2. Департамент информационных технологий и связи — курирует техническую часть, телекоммуникационную инфраструктуру и защиту данных.
3. Департамент координации деятельности и развития информационного общества — отвечает за методологию и стратегию цифровизации регионов.
4. Департамент государственного управления в сфере информационных технологий — контроль за исполнением постановлений Правительства в сфере ИТ.

Руководство

Курирует программу на государственном уровне руководство Министерства цифрового развития:

• Шадаев Максут Игоревич — Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. (Отвечает за стратегическое развитие, в т.ч. за инициативы по оптимизации нагрузки на систему электронного правительства);
• Заместители Министра, курирующие направления развития электронного правительства и инфраструктуры электронного взаимодействия.

Отзывы

Программа «Электронное правительство» вызывает полярные отзывы среди граждан и экспертов:

• Позитивные отзывы: Граждане высоко оценивают удобство получения услуг из дома (особенно запись к врачу, оплату штрафов и пошлин), снижение коррупционной составляющей за счет исключения личного контакта с чиновниками, а также скорость обработки запросов.
• Критические отзывы: Пользователи часто отмечают сбои в работе Единого портала в моменты пиковых нагрузок. Также обсуждается проблема перегрузки системы (о чем упоминал глава Минцифры М. Шадаев, предлагая введение платы за массовые автоматизированные запросы для снижения нагрузки). Кроме того, у части населения (особенно старшего возраста) возникают сложности с процессом подтверждения учетной записи и навигацией по порталу.

Тем не менее, программа признана одной из самых успешных государственных ИТ-инициатив, значительно упростившей взаимодействие общества и государства.