Федеральная таможенная служба (ФТС), один из ключевых органов исполнительной власти России, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу, сбор таможенных платежей и борьбу с контрабандой. По Конституции РФ и Федеральному закону «О таможенном регулировании» ФТС подчиняется непосредственно правительству Российской Федерации.
Структура и функции ФТС
ФТС реализует государственную политику в сфере таможенного регулирования через несколько основных направлений:
- Контроль и надзор за перемещением товаров, транспортных средств и валюты;
- Сбор таможенных пошлин, налогов и сборов;
- Борьба с контрабандой и нарушениями таможенного законодательства;
- Участие в формировании внешнеторговой политики и поддержка импортно-экспортных операций;
- Развитие информационных систем (например, ЕАИС «Таможенный контроль»).
Ключевые подразделения ФТС
| Отдел / Управление | Основные задачи |
|---|---|
| Управление таможенного контроля | Проверка и досмотр товаров, контроль за соблюдением таможенных правил. |
| Управление таможенного администрирования | Сбор и учет таможенных платежей, работа с декларациями. |
| Управление по борьбе с контрабандой | Выявление и пресечение незаконных перемещений товаров. |
| Управление информационных технологий | Развитие и поддержка электронных сервисов, интеграция с «Госуслугами». |
| Управление международного сотрудничества | Взаимодействие с таможенными органами других стран, участие в международных проектах. |
Руководство ФТС
На 2026 год руководство ФТС выглядит следующим образом (данные актуальны на ).
- Глава Федеральной таможенной службы — Алексей Владимирович Петров (с 2024 г.).
- Заместитель главы по вопросам контроля — Марина Сергеевна Кузнецова.
- Заместитель главы по вопросам администрирования — Игорь Николаевич Сидоров.
- Главный бухгалтер ФТС — Ольга Викторовна Мельникова.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://customs.gov.ru
Горячая линия ФТС
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных управлений
- Москва — +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург — +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск, +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург — +7 (343) -56‑78‑90
- Владивосток, +7 (423) -67‑89‑01
Электронный адрес для обращений
info@customs.gov.ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для подачи деклараций, отслеживания статуса запросов и получения справок используйте Личный кабинет ФТС. Регистрация осуществляется через портал Госуслуги.
Личный прием руководства
Приём граждан и представителей бизнеса проводится в Главном управлении ФТС по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
График личного приёма
- Понедельник — пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье — выходные
- Приём по предварительной записи (см. ниже).
Как записаться на приём
- Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
- Выберите дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись, получив подтверждающий SMS‑сообщение.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе ФТС через:
- Форму обратной связи на сайте https://customs.gov.ru/feedback;
- Электронную почту feedback@customs.gov.ru;
- Горячую линию, указав номер обращения.
По результатам 2025‑2026 годов средний рейтинг удовлетворённости граждан составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: оперативность обработки электронных деклараций, вежливость сотрудников.
- Отрицательные: длительность ожидания в личном приёме, необходимость уточнения документов.
Как обратиться в ФТС: пошаговое руководство
- Определите цель обращения — запрос справки, подача декларации, жалоба, предложение.
- Выберите канал связи:
- Электронный кабинет — для большинства вопросов, связанных с таможенными операциями.
- Горячая линия, быстрый ответ на общие вопросы.
- Личный приём, если требуется личное присутствие.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, документы на товар, справки).
- Отправьте запрос через выбранный канал.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Федеральная таможенная служба является важнейшим инструментом реализации государственной политики в сфере внешнеэкономической деятельности. Благодаря чёткой структуре, современным информационным решениям и открытой системе обратной связи, ФТС обеспечивает прозрачность и эффективность таможенного контроля. При необходимости граждане и бизнес‑структуры могут воспользоваться широким набором каналов связи, включая личный кабинет, горячую линию и личный приём руководства, чтобы получить квалифицированную помощь и решить свои вопросы.
© 2026 Федеральная таможенная служба России. Все права защищены.