Федеральная таможенная служба России (ФТС) – федеральный орган исполнительной власти,
который отвечает за таможенное регулирование, контроль за перемещением товаров через таможенную границу
и обеспечение экономической безопасности страны. Согласно Стратегии развития таможенной службы
Российской Федерации до 2020 года, утверждённой распоряжением Правительства РФ от 28 декабря 2012 г. № 2575‑р,
ФТС подчиняется Министерству экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития РФ).

Исторический контекст подчинения ФТС

• 1999‑2004 гг.: ФТС (тогда Государственный таможенный комитет) подчинялась непосредственно Правительству РФ.
• 2004‑2006 гг.: ФТС была переведена в ведение Министерства экономического развития и торговли РФ.
• С 2006 года – по текущему законодательству ФТС остаётся подведомственной Минэкономразвития,
  однако в некоторых нормативных актах указывается совместное подчинение Министерству финансов РФ.
• 15 мая 2024 года Президентом РФ назначен Валерий Пикалёв руководителем ФТС (распоряжение № 1128‑р).

Контактная информация для обращений

Все обращения граждан, юридических лиц и организаций к Федеральной таможенной службе могут быть
оформлены через указанные ниже каналы.

Официальный сайт

https://www.customs.ru – главный портал ФТС, где размещены
новости, нормативные акты, электронные сервисы и справочная информация.

Горячая линия

8‑800‑555‑77‑77 (бесплатный номер для звонков из любой точки России, режим работы 24/7).
По телефону можно получить ответы на вопросы о таможенных процедурах, статусе деклараций и
порядке подачи жалоб.

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва – +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
3. Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
4. Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
5. Краснодар – +7 (861) -67‑89‑01

Электронный адрес

info@customs.ru – общий электронный ящик для запросов и предложений.
Для обращения с документами рекомендуется использовать специальную форму на сайте.

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет.
Через него можно подавать таможенные декларации, отслеживать их статус, получать электронные
уведомления и формировать отчёты.

Личный приём (приёмные часы руководства)

Руководитель ФТС, Валерий Пикалёв, принимает обращения граждан в рамках личного приёма.
Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону
+7 (495) -23‑45‑67.

График приёма

Структура ФТС России

Основные отделы и их функции

• Отдел таможенного контроля – проверка соответствия ввезённых и вывезённых товаров таможенным требованиям.
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, сертификатов и аккредитаций.
• Отдел экономической безопасности – анализ рисков, борьба с контрабандой и финансовыми преступлениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие системы «Е‑Таможня».
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами стран‑партнёров и международными организациями.
• Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенных сотрудников.

Руководство ФТС (по состоянию на 2024 год)

Отзывы и оценки работы ФТС

Согласно независимым исследованиям и опросам пользователей, основные плюсы и минусы работы ФТС выглядят так:

Положительные отзывы

• Быстрая обработка электронных деклараций через личный кабинет.
• Профессиональная работа горячей линии – ответы в течение 5‑10 минут.
• Наличие онлайн‑чатов и видеоконсультаций с экспертами.

Критика и предложения

• Сложности в работе с устаревшими формами бумажных документов в региональных отделениях.
• Необходимость расширения графика личного приёма руководства.
• Требуется более прозрачная система публикации статистики по задержкам таможенного оформления.

Как подать жалобу или предложение

1. Перейдите на страницу «Обратная связь» официального сайта.
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или запрос информации.
3. Заполните форму, указав свои контактные данные и подробное описание ситуации.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, копии деклараций).
5. Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения.

Федеральная таможенная служба России, будучи подчинённой Министерству экономического развития, играет
ключевую роль в обеспечении экономической безопасности страны, упрощении международной торговли и
защите национального рынка от нелегального оборота. Современные электронные сервисы, открытая
информационная политика и постоянное развитие кадрового потенциала позволяют ФТС эффективно
выполнять свои задачи, однако остаются направления для дальнейшего улучшения, о чём свидетельствуют
отзывы пользователей.

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.