Федеральная таможенная служба России (ФТС России) – федеральный орган исполнительной власти, который
входит в состав Министерства финансов Российской Федерации. Основные задачи ФТС – контроль за перемещением
товаров и транспортных средств через таможенную границу, сбор таможенных платежей, обеспечение экономической
безопасности государства.

Место ФТС в структуре Минфина

С 2006 года ФТС России является подведомственным органом Министерства финансов РФ. Это означает, что:

• ФТС подчиняется непосредственно Министру финансов и подотчётна ему.
• Бюджетные средства ФТС формируются из средств Министерства финансов.
• Стратегическое планирование и нормативно‑правовое регулирование таможенной политики согласуется с
  финансовой политикой государства.

Основные функции ФТС России

1. Осуществление таможенного контроля и надзора.
2. Сбор и администрирование таможенных пошлин, налогов и сборов.
3. Противодействие контрабанде и незаконному обороту товаров.
4. Ведение информационных систем (ЕАЭС, ЕАИП, СЭД).
5. Сотрудничество с другими государственными органами (ФНС, ФСБ, МВД) и международными организациями.

Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Дата назначения
Глава ФТС России	Владимир Алексеевич Киселёв	15 марта 2024 г.
Заместитель главы – контроль и надзор	Елена Сергеевна Петрова	1 июня 2025 г.
Заместитель главы – информационные технологии	Игорь Михайлович Соколов	20 апреля 2025 г.

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел таможенного контроля – проверка товаров, оформление деклараций.
• Отдел риск‑менеджмента – оценка рисков, формирование контрольных профилей.
• Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИП, «Таможенный портал», кибербезопасность.
• Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическое сопровождение.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными службами стран‑партнёров.
• Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.

Контактная информация

5.1 Официальный сайт

https://customs.ru

5.2 Горячая линия

8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

5.3 Телефонные справочные линии

• +7 (495) -71‑00‑00 – центральный телефонный центр.
• +7 (812) -12‑44‑55 – региональный центр СЗФО.
• +7 (383) -12‑33‑44 – региональный центр Дальнего Востока.

5.4 Электронный адрес

info@customs.ru – общие запросы и предложения.

5.5 Личный кабинет (личный прием)

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет
«Таможенный портал». Через него можно:

• Подать таможенную декларацию онлайн;
• Отслеживать статус обработки;
• Оплатить таможенные платежи;
• Получить электронные справки и выписки.

5.6 Адреса приёмных пунктов (личный прием)

Регион	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1	+7 (495) -71‑00‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)
Санкт‑Петербург	г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5	+7 (812) -12‑44‑55	Пн‑Пт 09:30‑17:30
Новосибирск	г. Новосибирск, ул. Крупской, д. 12	+7 (383) -12‑33‑44	Пн‑Пт 10:00‑16:00

График работы (общий)

ФТС России работает в будние дни (понедельник‑пятница) с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
В праздничные и выходные дни приём граждан ограничен, но горячая линия и электронные сервисы доступны
круглосуточно.

Отзывы и рейтинг

Согласно опросу, проведённому Российским общественным мониторингом государственных услуг (РОМГУ) в 2025 году,
уровень удовлетворённости граждан обслуживанием ФТС России составил 84 %. Основные положительные
моменты, отмеченные в отзывах:

• Удобный онлайн‑кабинет и быстрый процесс подачи деклараций.
• Квалифицированные сотрудники в приёмных пунктах.
• Наличие круглосуточной горячей линии.

Критика в основном касается:

• Длительных сроков рассмотрения сложных дел.
• Неоднозначных ответов в телефонных справочных службах.

Для улучшения сервиса ФТС планирует к 2027 году внедрить систему автоматизированного анализа рисков,
которая сократит время обработки деклараций на 30 %.

Как обратиться за помощью

Если у вас возникли вопросы по таможенному оформлению, вы можете воспользоваться любым из перечисленных
способов:

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77.
2. Отправить запрос на электронный адрес info@customs.ru.
3. Войти в личный кабинет и задать вопрос через форму обратной связи.
4. Посетить приёмный пункт в вашем регионе в рабочие часы.

---

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.