Федеральная таможенная служба России (ФТС России) – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по
контролю и регулированию перемещения товаров, транспортных средств и иных предметов через таможенную границу
Российской Федерации, а также по сбору таможенных платежей.
Нормативно‑правовая база
С 1 января 2026 года в силу вступило Постановление Правительства Российской Федерации № 1638 от 23 октября 2025 года.
Документ определяет новые правила оформления таможенных деклараций, упрощает процедуры для участников
ВЭД и вводит ряд мер по повышению прозрачности таможенных операций.
Кроме того, ФТС России регулярно взаимодействует с другими министерствами. Так, в 2025 году служба направила
в Министерство промышленности и торговли предложения по изменению системы утильсбора, что свидетельствует о
вовлечённости ФТС в вопросы экологической ответственности и устойчивого развития.
Структура ФТС России
- Главное управление таможенного контроля – контроль за перемещением товаров через границу.
- Отдел экономической безопасности – борьба с контрабандой и нарушениями таможенного законодательства.
- Департамент правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическое сопровождение.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
- Региональные таможенные органы – реализация функций ФТС на местах.
Руководство ФТС России
| Должность | ФИО | Срок полномочий |
|---|---|---|
| Председатель Федеральной таможенной службы | Алексей Владимирович Петров | с 2024 года |
| Первый заместитель председателя | Ирина Сергеевна Кузнецова | с 2023 года |
| Заместитель председателя по экономической безопасности | Владимир Николаевич Сидоров | с 2025 года |
Контакты для обращений
Все обращения граждан, предпринимателей и организаций могут быть направлены через несколько каналов.
Официальный сайт
https://customs.ru – основной портал ФТС России, где размещена актуальная информация,
новости, нормативные акты и электронные сервисы.
Горячая линия
- Телефон: 8 (800) -75‑55‑55 (бесплатный для звонков из любой точки России, режим 24 ч × 7 дн.)
- Для звонков из мобильных сетей: +7 -95 777‑77‑77
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес info@customs.ru. При необходимости укажите в теме письма
номер вашего обращения (если оно уже зарегистрировано).
Личный кабинет (ЛК)
Для регистрации и работы с документами перейдите по ссылке https://lk.customs.ru.
В личном кабинете доступны:
- Подача и отслеживание таможенных деклараций;
- Оплата таможенных платежей онлайн;
- Получение справок и выписок;
- Обращения в службу поддержки.
Личный приём (приёмные часы)
Для личных визитов в Главное управление ФТС России (Москва) действуют следующие часы приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на info@customs.ru или позвонить по горячей линии.
График приёма заявлений в региональных таможенных органах
Каждый региональный таможенный пост имеет собственный график работы. Ниже приведён пример для крупнейшего
регионального офиса – Таможенный пост «Москва‑Южный»:
- Понедельник‑Пятница: 08:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота: 09:00 – 13:00.
- Воскресенье: выходной.
Полный перечень адресов и графиков доступен на странице Контакты сайта ФТС.
Отзывы и обратная связь
ФТС России активно собирает мнения пользователей о работе сервисов. Основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи – https://customs.ru/feedback.
- Система «Госуслуги» – раздел «Таможенные услуги», где можно оставить оценку и комментарий.
- Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте и Twitter ([@customs_ru]).
- Почтовый ящик feedback@customs.ru для детального описания проблем.
По результатам анализа отзывов ФТС ежегодно публикует отчёт о качестве обслуживания, в котором указываются
показатели удовлетворённости (на 2025 год – 87 % положительных оценок) и план мероприятий по их повышению.
Краткое резюме
Постановление Правительства РФ № 1638 от 23 октября 2025 года, вступившее в силу 1 января 2026 года, стало важным
шагом в модернизации таможенного регулирования. ФТС России, под руководством председателя Алексея Петрова,
продолжает развивать электронные сервисы, улучшать взаимодействие с бизнес‑сообществом и повышать уровень
прозрачности таможенных процедур. Все заинтересованные лица могут воспользоваться широким спектром
контактных каналов – от горячей линии до личного кабинета – для получения необходимой информации и подачи
запросов.
Дата публикации: 21 июня 2026 года.