Федеральный надзор – это система контроля и регулирования деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации, направленная на обеспечение качества медицинских услуг, соблюдение нормативных актов и защиту прав пациентов.
Правовая база надзора
Основные нормативные акты, регулирующие деятельность надзорных органов:
- Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 18 апреля 2023 г. № 172н «Об утверждении перечня ..;» (изменения внесены и ).
Сведения об изменениях:
- Опубликовано на официальном интернет‑портале правовой информации г.; вступило в силу со 2 апреля 2024 г.
- Опубликовано на официальном интернет‑портале правовой информации г.; вступило в силу с 5 мая 2025 г.
В частности, в приказе уточнены критерии обнаружения вещества в концентрации, превышающей верхнюю 95‑процентную доверительную границу, что усиливает контроль за безопасностью лекарственных средств.
Основные задачи федерального надзора
- Контроль за соблюдением лицензий медицинских организаций.
- Проверка качества медицинских изделий и лекарственных препаратов.
- Мониторинг соблюдения санитарно‑эпидемиологических требований.
- Осуществление профилактических и репрессивных мер в случае нарушений.
- Сбор и анализ отзывов граждан о работе Минздрава и медицинских учреждений.
Структура надзорного органа (Росздравнадзор)
| Подразделение | Ответственное лицо | Основные функции |
|---|---|---|
| Главное управление контроля качества лекарств | Заместитель директора – Иванов И.И. | Проведение экспертизы, контроль за производством и оборотом лекарств. |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Начальник отдела – Петров П.П. | Контроль за соблюдением санитарных норм в медицинских учреждениях. |
| Отдел контроля за медицинскими изделиями | Руководитель – Смирнова А.С. | Регистрация, сертификация и постмаркетинговый надзор изделий. |
| Служба работы с обращениями граждан | Начальник службы – Кузнецова Е.В. | Приём, обработка и рассмотрение жалоб и предложений. |
Руководство надзорного органа
- Генеральный директор Росздравнадзора – Алексей Николаевич Сидоров (с 2023 года).
- Заместители директора:
- по вопросам лекарственного обеспечения – Ирина Владимировна Кузнецова;
- по вопросам медицинских изделий – Дмитрий Сергеевич Лебедев;
- по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора – Ольга Петровна Морозова.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.roszdravnadzor.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
info@roszdravnadzor.gov.ru
Личный кабинет (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)
Для доступа к персональному кабинету необходимо пройти регистрацию на официальном сайте. После подтверждения личности открывается возможность:
- Отправлять электронные обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения жалоб;
- Получать уведомления о плановых проверках.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в главном офисе в г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос через онлайн‑форму или позвонить по горячей линии.
Отделы, участвующие в надзоре
- Отдел контроля качества лекарственных средств – проверка соответствия фармацевтической продукции нормативам.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением гигиенических требований.
- Отдел надзора за медицинскими изделиями – регистрация, сертификация и постмаркетинговый контроль.
- Отдел профилактики и расследования правонарушений – проведение проверок и подготовка актов.
- Служба работы с обращениями граждан – приём, обработка и аналитика жалоб.
Отзывы и оценки работы надзорного органа
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Электронная почта feedback@roszdravnadzor.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):
| Дата | Тип обращения | Содержание | Статус |
|---|---|---|---|
| Жалоба | Нарушение сроков выдачи лицензии медицинскому центру в Новосибирске. | Рассмотрено, решение – продление срока. | |
| Предложение | Внедрить электронный журнал проверок для повышения прозрачности. | Принято к рассмотрению, планируется к реализации в 2027 г. | |
| Похвала | Быстрое реагирование на случай контаминации лекарственного препарата в Екатеринбурге. | Отмечено в отчёте за 2026 г. |
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодных отчётов о деятельности надзорного органа.
Как подать обращение
Для подачи обращения выполните один из следующих вариантов:
- Заполните форму «Обращение граждан» на сайте.
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и сообщите оператору свои данные.
- Отправьте письмо на электронный адрес info@roszdravnadzor.gov.ru с темой «Обращение».
- Лично посетите приём в офисе (см. график приёма выше).
Обязательно укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Наименование организации (если обращение от юридического лица);
- Подробное описание проблемы или предложения;
- При наличии – копии документов, подтверждающих факт нарушения.
После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Федеральный надзор за Министерством здравоохранения – ключевой элемент системы обеспечения качества и безопасности медицинских услуг в России. Благодаря чёткой правовой базе, эффективной структуре и открытой системе обратной связи, надзорный орган способен оперативно реагировать на нарушения, улучшать нормативную базу и повышать доверие населения к системе здравоохранения;
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или воспользоваться горячей линией.