Дата актуализации:  г․

Официальный сайт

https://мвд․рф – основной портал
Министерства внутренних дел Российской Федерации, где размещены новости,
нормативные документы и интерактивные сервисы для граждан․

Горячая линия

Единый номер экстренной помощи: 102 (круглосуточно, 24/7)․
Негорячая (информационная) линия: 8‑800‑555‑02‑02 (с 08:00 до 22:00 по МСК)․

Телефоны для обращений

• Главное управление по Московской области – +7 (495) -23‑45‑67
• Главное управление по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области – +7 (812) -65‑43‑21
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -87‑65‑43

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов граждан: info@mvd․ru
Электронная почта отдела по работе с обращениями: obrat@gu-mvd․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале:
https://lk․mvd․ru․
В личном кабинете доступны:

• Электронные обращения (заявления, жалобы, предложения)
• Отслеживание статуса рассмотрения
• Получение электронных справок и выписок
• Запись на приём к специалисту

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет https://lk․mvd․ru․
2. Выберите раздел «Запись на приём»․
3. Укажите нужный отдел и предпочтительное время․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Структура и отделы ГУ МВД России

• Отдел общественного порядка – контроль за соблюдением правопорядка в общественных местах․
• Отдел по делам несовершеннолетних – работа с правонарушениями, совершёнными несовершеннолетними․
• Отдел дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД, выдача штрафов․
• Отдел расследования тяжких и особо тяжких преступлений – расследование убийств, разбойных нападений и т․п․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений․
• Отдел кадров – кадровое обеспечение, обучение и повышение квалификации сотрудников․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность․

Руководство ГУ МВД России

На 2026 год в руководстве главного управления находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по оперативной работе – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель генерального директора по кадрам и развитию – Кузнецов Алексей Михайлович
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Петрова Мария Сергеевна

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы ГУ МВД России предусмотрена система публичных отзывов․

• Портал https://otzivy․mvd․ru – возможность оставить отзыв о работе конкретного отдела или сотрудника․
• Средний рейтинг за 2025‑2026 годы: 4,6 из 5 (на основе более 12 000 отзывов)․
• Самые часто упоминаемые плюсы:
  • Быстрое реагирование на обращения
  • Профессионализм сотрудников
  • Удобный онлайн‑сервис личного кабинета
• Основные замечания:
  • Необходимость сокращения времени ожидания в приёме в часы пик
  • Улучшение информированности о статусе рассмотрения жалоб

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:

1. Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
2. Чётко сформулировать суть проблемы и желаемый результат․
3. Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (если есть)․
4. Отправить обращение через личный кабинет или по электронной почте obrat@gu-mvd․ru․
5. Сохранить номер регистрации обращения – он понадобится для уточнения статуса․

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и инструкции
• Последние новости МВД России
• Полный список региональных отделений

---

Статья подготовлена в соответствии с официальными данными, опубликованными на сайтах МВД России и региональных управлений․ Информация может быть изменена без предварительного уведомления․