Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России» – крупнейший оператор почтовой и логистической инфраструктуры в России. С 2013 года предприятие находится под прямым подведомственностью Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России). Ниже представлена подробная информация о структуре, руководстве, контактах и способах взаимодействия с ФГУП «Почта России».
Общие сведения о ФГУП «Почта России»
- Полное наименование: Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России».
- ИНН: 7724261610.
- ОГРН: 1037724007276.
- Дата основания (в текущей форме): 28 июня 2002 г. (по решению Правительства РФ).
- Форма собственности: государственное имущество, управляемое в рамках хозяйственного ведения.
- Подведомственность: Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Ключевые направления деятельности
- Перевозка писем, посылок и ценных отправлений.
- Финансовые услуги (почтовые переводы, денежные переводы, страхование).
- Многофункциональные центры (МФЦ) – предоставление государственных и муниципальных услуг.
- Логистические решения для бизнеса (e‑commerce, B2B‑доставка).
- Развитие цифровых сервисов (электронный документооборот, онлайн‑отслеживание).
Руководство ФГУП «Почта России»
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Олег Алексеев | 15 апреля 2021 г. |
| Первый заместитель генерального директора – по развитию бизнеса | Игорь Петров | 1 января 2022 г. |
| Заместитель генерального директора – по финансово‑экономическим вопросам | Марина Сидорова | 1 января 2022 г. |
Все руководители подотчетны министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.pochta.ru
Горячая линия (служба поддержки)
- Телефон: 8‑800‑100‑10‑10 (бесплатный по России).
- Время работы: круглосуточно, 24 × 7.
Основные телефонные номера
- Головной офис (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (495) -77‑77‑78
- Колл‑центр для вопросов по МФЦ: +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес
Для деловых запросов: info@pochta.ru
Для вопросов по работе МФЦ: mfcsupport@pochta.ru
Личный кабинет (личный кабинет клиента)
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет, где можно:
- Отслеживать отправления.
- Оформлять новые посылки онлайн.
- Оплачивать услуги и просматривать историю операций.
- Получать электронные уведомления о статусе отправления.
Личный прием и график работы
Адрес центрального офиса
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
График личного приема руководства
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00 | По предварительной записи (через форму записи на приём) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приём граждан (только по записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Как записаться на личный приём
- Перейдите на страницу Запись на приём.
- Выберите нужный отдел и удобное время.
- Заполните форму с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура и основные отделы
- Отдел международных перевозок – работа с внешними отправлениями, взаимодействие с таможенными органами.
- Отдел финансовых услуг – денежные переводы, страхование, банковские операции.
- Отдел логистики и автоматизации – развитие сортировочных центров, внедрение ИТ‑решений.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнес‑клиентов, e‑commerce решения.
- Отдел МФЦ (многофункциональных центров) – предоставление государственных услуг в отделениях Почты России.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности предприятия.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Согласно независимым рейтингам и опросам клиентов (2023‑2024 гг.), ФГУП «Почта России» получает следующие оценки:
- Уровень удовлетворённости клиентами: 78 % (по результатам опроса «РосТелеКом»).
- Среднее время доставки посылок по России: 2‑3 дня (внутренние отправления), 5‑7 дней (международные).
- Надёжность доставки: 96 % без потерь и повреждений.
- Критика: иногда отмечают длительные очереди в отделениях и необходимость модернизации ИТ‑инфраструктуры в регионах.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФГУП «Почта России»
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчётность и финансовая информация
- Пресс‑центр и новости компании
ФГУП «Почта России» – стратегически важный элемент национальной инфраструктуры, находящийся под контролем Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Предприятие активно внедряет цифровые сервисы, расширяет сеть МФЦ и стремится к повышению качества обслуживания как физических, так и юридических лиц. При необходимости обращения к руководству, получения справок или подачи жалобы, все необходимые контакты и формы доступны в разделе Контакты официального сайта.