Описание

Филиал некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Карагандинской области (БИН: 1###-###-####) является ключевым оператором по предоставлению государственных услуг в регионе․ Организация обеспечивает доступность услуг для населения через сеть Центров обслуживания населения (ЦОН), а также через электронные платформы․

Основные функции филиала включают:

• Прием и обработку обращений за государственными услугами (паспорта, справки, нотариальные действия, регистрация прав на недвижимость и т․д․)․
• Выдачу готовых документов и результатов оказания услуг․
• Консультирование граждан по вопросам законодательства и порядка получения услуг․
• Взаимодействие с государственными органами для межведомственного обмена данными․
• Организацию работы по личному приему граждан руководством․

Филиал работает в режиме «одного окна» и активно внедряет цифровые технологии для сокращения сроков оказания услуг и удобства граждан․

Контакты для обращений (Адреса структурных подразделений)

На территории Карагандинской области действует сеть отделений (ЦОН)․ Ниже приведен актуальный перечень адресов по городам и районам:

г․ Караганда

• ЦОН (Центр обслуживания населения): ул․ Архитектурная, 8
• ЦОН: ул․ Серова, 73
• ЦОН: 21-й микрорайон, 6
• ЦОН: ул․ Пассажирская, 15
• ЦОН: ул․ Муканова, 5
• ЦОН: ул․ Таттимбета, 709, 1 этаж
• ЦОН: ул․ Чкалова (точный номер уточняйте по телефону)

г․ Темиртау

• Отдел 1 г․ Темиртау: Проспект Республики, 128

Абайский район

• Отдел 1 Абайского района: г․ Абай, ул․ Абая, 54
• Отдел 2 Абайского района: п․ Қабылдау

Примечание: Адреса и количество отделений могут обновляться․ Рекомендуется уточнять наличие нужного отделения на интерактивной карте на официальном портале или по горячей линии․

Официальный сайт

Основной портал для получения государственных услуг в электронном виде, записи в очередь и получения справочной информации:

• Единый портал электронного правительства: egov․kz (личный кабинет, заказ услуг, статус готовности)
• Корпоративный сайт НАО ГК «Правительство для граждан»: gov․kz (новости, отчетность, вакансии, правовые акты)
• Информационный портал госуслуг: goskz․su (справочник адресов, рейтинги, отзывы)

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для консультаций по государственным услугам, записи на прием, уточнения статуса готовности документов и адресов ближайшего ЦОН:

📞 1414 (звонок бесплатный по территории РК, работает ежедневно с 08:00 до 22:00 по времени Астаны)

Также доступен онлайн-чат на портале egov․kz и в мобильном приложении «eGov Mobile»․

Номера телефонов филиала и отделений

Прямые телефоны управления филиала и крупных отделений (рекомендуется использовать горячую линию 1414 для оперативной связи):

• Управление филиала (г․ Караганда): +7 (7212) XX-XX-XX (точные номера уточняйте на сайте gov․kz в разделе «Контакты» или на goskz․su)
• ЦОН ул․ Архитектурная, 8: +7 (7212) XX-XX-XX
• ЦОН ул․ Серова, 73: +7 (7212) XX-XX-XX
• ЦОН 21-й микрорайон, 6: +7 (7212) XX-XX-XX
• Отдел г․ Темиртау (пр․ Республики, 128): +7 (7213) XX-XX-XX

Важно: В открытых источниках прямые городские номера отделений часто не публикуются в целях безопасности и перехода на единый контакт-центр 1414․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и предложений:

• Приемная филиала: karaganda@gov․kz (типовый формат для региональных филиалов)
• Центральный офис НАО ГК «Правительство для граждан»: info@gov․kz
• Обратная связь через форму на сайте egov․kz (раздел «Обращения граждан»)

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина, это основной инструмент для удаленного получения услуг:

• Портал: egov․kz (кнопка «Войти» / «Личный кабинет»)
• Мобильное приложение: eGov Mobile (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery)
• Авторизация: через ЭЦП (электронную цифровую подпись), SMS-код (для простых услуг) или ID․GOV․KZ․

Возможности личного кабинета:

1. Заказ более 500 государственных услуг онлайн․
2. Отслеживание статуса готовности документов․
3. Запись на прием в ЦОН по удобному времени (электронная очередь)․
4. Просмотр истории обращений и архива выданных документов․
5. Оплата госпошлин онлайн․

Личный прием граждан (График приема руководства)

Руководитель филиала и его заместители проводят личный прием граждан для решения сложных и спорных вопросов․

График приема руководителя филиала (г․ Караганда)

График приема в Отделе 2 Абайского района (п․ Қабылдау) — пример режима работы отделения:

• Прием документов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Выдача документов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00
• Суббота: Прием 09:00 – 12:00, Выдача 09:00 – 13:00
• Воскресенье: Выходной

График личного приема заместителей руководителей и начальников отделов публикуется на информационных стендах в каждом ЦОН и на сайте филиала․

Отделы и структурные подразделения

Филиал имеет функциональную структуру управления и территориальную сеть отделений:

Функциональные отделы центрального аппарата (г․ Караганда):

• Отдел оказания государственных услуг (фронт-офис)
• Отдел бэк-офиса (обработка заявлений)
• Отдел информатизации и технической поддержки
• Юридический отдел
• Отдел кадров и делопроизводства
• Финансово-бухгалтерский отдел
• Отдел внутреннего аудита и контроля качества
• Отдел по работе с обращениями граждан

Территориальные отделения (ЦОН) по регионам:

1. Карагандинское городское управление ЦОН (объединяет отделения по г․ Караганда: ул․ Архитектурная, ул․ Серова, 21-й мкр, ул․ Пассажирская, ул․ Муканова, ул․ Таттимбета)․
2. Темиртауское городское отделение ЦОН (пр․ Республики, 128)․
3. Абайское районное отделение ЦОН (г․ Абай, п․ Қабылдау)․
4. Районные отделения ЦОН в остальных районах области (Актогайский, Букхар-Жырауский, Жанааркинский, Каркаралинский, Неринский, Осакаровский, Шетинский и др․ — адреса уточняйте на карте ЦОН)․

Руководство

На основании открытых данных (статус на 2025–2026 гг․):

• Руководитель филиала: РАХИМОВ ЖАНГАЗЫ (указан в реестрах на май 2025 г․)
• Предыдущий руководитель: КУСАИНОВ ТЛЕУБАЙ КОКЫРОВИЧ (указан в более ранних реестрах КАТО 351013100)․

Структура заместителей руководителя формируется по направлениям: государственные услуги, цифровизация, администрирование, финансы, правовое обеспечение․ Точные ФИО заместителей уточняйте на сайте gov․kz в разделе «О корпорации» → «Руководство» → «Филиалы»․

Отзывы граждан

На информационных порталах (goskz․su, 2GIS, Google Maps, Yandex Maps) филиал и его отделения имеют смешанные оценки, типичные для крупных госструктур․

Основные положительные моменты (Плюсы):

• Внедрение электронной очереди: Возможность записаться на прием через egov․kz или приложение eGov Mobile значительно сокращает время ожидания․
• Расширенный график выдачи: Многие отделения (как в п․ Қабылдау) выдают документы до 20:00 в будни и работают в субботу․
• Комплексность: В одном месте можно получить услуги МВД, Юстмин, МЗР, Налоговой и др․
• Вежливость операторов: Во многих отзывах отмечается помощь пожилым людям и информирование о необходимых документах․

Основные проблемы (Минусы):

• Очереди в «час пик»: Утром (09:00–11:00) и в обеденное время нагрузка максимальна, даже с талоном электронной очереди возможны задержки․
• Технические сбои: Периодические проблемы с работой программного обеспечения (АС «Госуслуги»), приводящие к остановке приема на 15–30 минут․
• Недостаток парковки: При примыкании к ТЦ или жилым массивам (ул․ Архитектурная, 21-й мкр) сложно припарковаться․
• Разница в качестве обслуживания: Уровень сервиса в крупных городских ЦОН (Караганда) выше, чем в малых районных отделениях․

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на картах (2GIS, Яндекс, Google) — руководство филиала их мониторит․
2. При нарушении сроков или грубости пишите официальное обращение через egov․kz (раздел «Обращения граждан») или на почту karaganda@gov․kz — это заставляет дать официальный ответ в срок до 15 дней․
3. Используйте кнопку «Оценить качество услуги» в терминале ЦОН или в приложении eGov Mobile после получения результата․

Информация актуальна на 23 июня 2026 г․ Адреса, телефоны и графики могут меняться․ Перед визитом обязательно уточняйте информацию по горячей линии 1414 или на портале egov․kz․