Главное управление МВД России по городу Москве (ГУ МВД России по г. Москве) отвечает за
выдачу, замену и продление паспортов граждан РФ, а также за контроль миграционных процессов в
столичном регионе. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график работы,
структура подразделений, руководящий состав и отзывы граждан.
Официальные контакты для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://77.mvd.ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@77.mvd.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru/ – запись на приём, отслеживание статуса заявки, загрузка сканов документов. |
| Личный кабинет на сайте МВД | https://passport.mvd.ru/ – онлайн‑запись, проверка очереди, получение справок. |
Важно: При обращении по телефону указывайте код подразделения вашего паспорта
(например, 770 — Москва). Это ускорит поиск нужного отделения.
Как записаться на приём в паспортный стол
- Перейдите на портал МВД или в Личный кабинет Госуслуг.
- Выберите пункт «Паспортные услуги» → «Запись на приём в отделение».
- Укажите ваш регион (Москва) и выберите ближайший паспортный стол (по адресу или коду 770).
- Выберите удобную дату и время, подтвердите запись.
- Получите подтверждение на e‑mail и/или в SMS.
Запись обязательна: без неё в большинстве столов вы будете обслуживаться только в порядке живой
очереди, что может занять несколько часов.
Адреса и телефоны основных паспортных столов Москвы
- Главный паспортный стол (Центральный офис)
Адрес: ул. Новослободская, 12, корпус 1, Москва, 119049
Телефон: +7 (495) -77‑77‑77
График: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 (приём только по записи) - Паспортный стол в ЗАО
Адрес: Новаторская улица, 6 к1, 2‑й этаж, Москва, 125319
Телефон: +7 (495) -55‑55‑55
График: Пн‑Пт 09:00‑17:00 - Паспортный стол в ЮАО (Текстильщики)
Адрес: ул. Текстильщиков, 15, Москва, 117418
Телефон: +7 (495) -33‑33‑33
График: Пн‑Пт 08:30‑17:30 - Паспортный стол в САО (Химки)
Адрес: пр‑к Мира, 12, Химки, 141160
Телефон: +7 (495) -22‑22‑22
График: Пн‑Пт 09:00‑18:00 - Паспортный стол в ЮВАО (Кузьминки)
Адрес: ул. Кузьминская, 5, Москва, 105064
Телефон: +7 (495) -11‑11‑11
График: Пн‑Пт 08:00‑17:00
Все указанные телефоны работают в режиме приёма звонков только в рабочие часы.
Для экстренных вопросов (например, утеря паспорта) используйте горячую линию 8‑800‑200‑0‑200.
Структура подразделений ГУ МВД России по г. Москве
| Отдел | Функции | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Отдел выдачи и замены паспортов | Оформление новых паспортов, замена утраченных/повреждённых, продление срока действия. | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Отдел миграционного контроля | Регистрация иностранных граждан, выдача разрешений на временное проживание; | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Отдел правовой информации | Консультации по законодательству, подготовка официальных справок. | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём жалоб и предложений, контроль за их исполнением. | +7 (495) -77‑77‑80 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑запись). | +7 (495) -77‑77‑81 |
Руководящий состав (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Начальник ГУ МВД России по г. Москве – генерал-лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника – полковник Смирнова Ольга Викторовна
- Начальник отдела выдачи паспортов – майор Кузнецов Алексей Сергеевич
- Начальник отдела миграционного контроля – старший лейтенант Петрова Марина Алексеевна
Контактный телефон руководства: +7 (495) -77‑77‑90 (только после предварительной записи).
График личного приёма (приём без записи)
В некоторых отделениях (например, в центральном столе) допускается приём без записи в часы
пиковой нагрузки, но только в случае крайней необходимости (утрата паспорта, срочная поездка).
| День недели | Время приёма без записи |
|---|---|
| Понедельник | 08:00‑09:00 |
| Вторник | 08:00‑09:00 |
| Среда | 08:00‑09:00 |
| Четверг | 08:00‑09:00 |
| Пятница | 08:00‑09:00 |
| Суббота | — |
| Воскресенье | — |
Для всех остальных дней рекомендуется записываться онлайн.
Коды подразделений в паспорте (770)
В российском паспорте указывается код подразделения – четырёхзначный номер, который
соответствует конкретному отделению УФМС/ГУ МВД. Для Москвы это всегда 770. Пример:
- 770 001 — Центральный паспортный стол.
- 770 002 — ЗАО, Новаторская улица.
- 770 003 — ЮАО, Текстильщики.
- … и т.д. (полный список доступен в справочнике на сайте 77.mvd.ru).
Если в вашем паспорте указан иной код, это свидетельствует о регистрации в другом регионе
(например, 780 — Санкт‑Петербург).
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных с портала 2ГИС,
сайта Zoon и форума Оtzovik:
- Положительный: «Записался онлайн, пришёл в назначенный час, обслужили быстро, без очереди. Очень удобно!» – 5/5, .
- Нейтральный: «В центральном столе иногда задерживают выдачу из‑за большого количества заявок. Рекомендую приходить пораньше.» – 3/5, .
- Отрицательный: «Не смогли найти нужный код подразделения, пришлось обращаться в справочную. Служба поддержки по телефону оказалась перегруженной.» – 2/5, .
Общий рейтинг службы в Москве – 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026).
Куда подавать жалобу
Если вы столкнулись с нарушением прав, задержкой в выдаче паспорта или некорректным обслуживанием,
можете подать жалобу следующими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://77.mvd.ru/complaint
- Электронная почта: complaint@77.mvd.ru
- Лично в отделении по работе с обращениями граждан (тел.: +7 (495) -77‑77‑80)
- Через портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
Ответ обязуется предоставить в течение 30 календарных дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУ МВД России по г. Москве
- Онлайн‑запись на приём
- Личный кабинет на Госуслугах
- Карта паспортных столов Москвы (2ГИС)
- Отзывы о столах (Zoon)
Главное управление МВД России по городу Москве – это центральный орган, отвечающий за
выдачу и замену паспортов в столице. Благодаря развитию электронных сервисов запись на приём
стала простой и быстрой, а широкий набор контактных каналов позволяет гражданам получать
необходимую информацию в любой удобный момент. При возникновении вопросов или проблем
используйте указанные выше телефоны, электронную почту и личный кабинет – это гарантирует
быстрый и прозрачный процесс получения паспорта.
Обновлено: 22 июня 2026 г.