Горячая электронная почта – это официальный канал связи с Министерством здравоохранения РФ, через который граждане могут быстро получить ответы на вопросы, направить жалобу, предложение или запросить справку. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и практические рекомендации, чтобы воспользоваться этим сервисом без лишних затруднений.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт Минздрава РФ: https://minzdrav.gov.ru/
Личный кабинет граждан (для подачи обращений, просмотра статуса и получения электронных справок): https://minzdrav.gov.ru/lk
Форма отправки обращения (без регистрации): https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new
Горячая электронная почта
Для большинства вопросов, связанных с работой Минздрава, рекомендуется использовать единую официальную электронную почту:
- Э‑mail: info@minzdrav.gov.ru
Эта почта принимает запросы от физических и юридических лиц, а также сообщения от средств массовой информации. При обращении укажите:
- Тема письма (коротко и ёмко, например: «Запрос о порядке получения справки о вакцинации»).
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
- Краткое описание вопроса (не более 300‑).
- При необходимости – приложите скан‑копию документа (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
Горячие телефонные линии
Если нужен быстрый ответ, можно позвонить в одну из специализированных горячих линий:
- Горячая линия Минздрава (общие вопросы): 8 800 200 0 200
- Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере охраны здоровья): ###-###-####
- Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19): 8 800 200 0 200 (дублирует общую линию, но работает круглосуточно)
- Многоканальный телефон Минздрава (приём звонков): (495) -27‑24‑00
- Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495) -27‑29‑93
Личный приём граждан (офисные часы)
Адрес приёмной комиссии Минздрава: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3 (ГСП‑4)
Почтовый адрес (для корреспонденции): 101000, г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд, «Экспедиция»
График личного приёма:
- Пн‑Чт: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
- Пт: 09:00 – 15:45 (перерыв 12:00 – 12:45)
- Сб‑Вс: выходные
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону (495) -27‑24‑00.
Руководство Минздрава
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Мурашко Михаил Альбертович | 8 (495) -28‑44‑53 |
| Заместитель министра – по вопросам лекарственного обеспечения | — | — |
| Глава Федерального центра поддержки добровольчества в сфере охраны здоровья | — | — |
Структурные подразделения (отделы) и их контакты
Департамент здравоохранения города Москвы
- Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
- Телефон справочной службы: 8 (495) -77‑77‑77
- Горячие линии:
- Медицинская помощь – 8 499 251‑83‑00
- Лекарственное обеспечение – 8 499 251‑14‑55
- Вакцинация – 8 495 699‑50‑30 (круглосуточно в автоматическом режиме)
- Э‑mail: info@mosgorzdrav.ru
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Санкт‑Петербурга (ТФОМС СПб)
- Адрес: ул. Коли Томчака, д. 9 лит. А (Московский проспект, 120)
- График работы: Пн‑Пт 09:00 – 18:00
- Телефон: 8 (812) -03‑73‑10
- Горячая линия ОМС: 8 800 700‑86‑03
- Э‑mail: tfoms-spb@minzdrav.gov.ru
Управление Роспотребнадзора по г. Санкт‑Петербургу (Восточный территориальный отдел)
- Адрес: ул. Удельный, д. 20
- Телефон: 8 (812) -93‑76‑66
- Горячая линия (информационно‑справочная): 8 (812) -12‑29‑81
- Э‑mail: info@rospotrebnadzor.spb.ru
Как оставить отзыв о работе Минздрава
Минздрав РФ активно собирает обратную связь от граждан. Вы можете оставить отзыв:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на info@minzdrav.gov.ru с темой «Отзыв».
- Позвонив по телефону 8 (495) -27‑24‑00 и попросив соединить с отделом по работе с обращениями.
- Заполнив онлайн‑опрос «Оценка качества государственных услуг» в личном кабинете.
При отправке отзыва укажите:
- Ваши ФИО (по желанию – анонимно).
- Краткое описание ситуации (дата, время, подразделение).
- Ваши предложения по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок рассмотрения – до 30 календарных дней. Приоритетные запросы (например, о нарушении прав в сфере здравоохранения) рассматриваются в течение 10 дней.
Можно ли отправить скан‑копию паспорта по электронной почте?
Да, но только в зашифрованном виде (PDF с паролем) и после предварительного согласования с оператором по телефону.
Какие документы нужны для получения справки о вакцинации?
Паспорт, СНИЛС и номер полиса ОМС. Справка может быть выслана в личный кабинет или на указанный e‑mail.
Горячая электронная почта info@minzdrav.gov.ru – один из самых удобных способов связаться с Министерством здравоохранения России. Вместе с телефонными горячими линиями, личным кабинетом и приёмными в Москве и регионах у граждан есть широкий спектр каналов для получения информации, подачи жалоб и предложений. Пользуйтесь официальными контактами, соблюдайте рекомендации по оформлению писем, и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.