Горячая линия – это основной канал оперативного взаимодействия граждан с администрацией губернатора. По ней можно задать вопрос, оставить жалобу, получить консультацию или оформить письменное обращение к Александру Беглову.

Контактные данные

• Официальный сайт администрации губернатора: https://gov.spb.ru
• Горячая линия (приём устных обращений): 812‑576‑41‑11
• Телефон приёмной (запись на личный приём, уточнение статуса обращения): 812‑576‑78‑06
• Электронный адрес для письменных запросов: governor@spb.gov.ru
• Электронная приёмная (личный кабинет): https://letters.gov.spb.ru/
• Почтовый адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, ул. Смольный, д. 1, 4‑й подъезд

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на страницу Электронной приёмной.
2. Ознакомьтесь с правилами подачи обращений и подтвердите согласие.
3. Войдите в личный кабинет через логин/пароль или через ЕСИА (Госуслуги).
4. Заполните форму обращения (текст до 5 000 символов, до 5 вложений, суммарный объём ≤ 20 МБ, форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpeg, jpg, png, bmp, tiff, psp).
5. Нажмите кнопку «Далее» и отправьте запрос.

После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail и сможете отслеживать статус обращения через сервис «Рассмотрение электронного обращения».

Личный приём губернатора

Для личного визита необходимо предварительно записаться.

• Телефон записи: 812‑576‑78‑06
• Адрес приёмной: 191060, г. Санкт‑Петербург, ул. Смольный, д. 1, 4‑й подъезд, окно приёма корреспонденции.
• График работы приёмной:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 17:00
  • Перерыв: 13:00 – 14:00
  • Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные

Отделы, участвующие в работе горячей линии

• Call‑центр (служба справочной информации): регистрирует обращения, консультирует по работе государственных служб, помогает сформировать официальный запрос.
• Отдел по работе с обращениями граждан: проверяет соответствие обращения законодательству, передаёт его в профильные структуры.
• Отдел коммуникаций и соцсетей: принимает обращения через Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники.
• Юридический отдел: проверяет правовую обоснованность жалоб и готовит ответы.

Руководство администрации

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и о деятельности администрации в нескольких формах:

• По телефону Call‑центра – оператор фиксирует ваш отзыв.
• Через личный кабинет на Электронной приёмной – в поле «Комментарий».
• В социальных сетях администрации:
  • Instagram: spbgov
  • Facebook: govspbru
  • ВКонтакте: vk.com/spb
  • Twitter: @gov_spb
  • Одноклассники: ok.ru/spbgov

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Звонки платные – стоимость рассчитывается по тарифу вашего оператора.

Как быстро рассматривается обращение?

Согласно ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», срок рассмотрения – до 30 рабочих дней. Ответ направляется в письменной форме на указанный в обращении e‑mail или почтовый адрес.

Что делать, если в обращении требуется передать документ с подписью?

Для документов, требующих юридической силы, необходимо использовать электронную подпись (ЭЦП) либо отправить оригиналы обычной почтой.

Можно ли оставить обращение анонимно?

Нет. Для получения ответа в обращении обязаны быть указаны фамилия, имя, контактный e‑mail или почтовый адрес.

Сводка контактных каналов

Горячая линия губернатора Александра Беглова – надёжный и быстрый способ донести до властей свои проблемы, предложения и отзывы. Благодаря нескольким каналам связи (телефон, электронная приёмная, соц‑сети) каждый житель Санкт‑Петербурга может выбрать удобный способ общения. Не забывайте указывать полные контактные данные, чтобы получить ответ в срок, установленный законом.

Дата актуализации: 22 июня 2026 г.