Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный Департаментом здравоохранения Томской области для оперативного реагирования на обращения граждан, связанные с качеством медицинской помощи, профилактикой заболеваний и другими вопросами в сфере охраны здоровья.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://zdrav.tomsk.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑200 (национальная справочная служба Минздрава России, принимающая звонки из Томской области)
- Региональная горячая линия Департамента здравоохранения Томской области: 8‑3822‑33‑00‑00
- Электронный адрес: info@zdrav.tomsk.gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://zdrav.tomsk.gov.ru/personal
Адрес и телефон для письменных обращений
Юридический адрес: 630099, г. Томск, ул. Советская, 12
Телефон приёма граждан: 8‑3822‑33‑00‑01
Факс: 8‑3822‑33‑00‑02
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Старший специалист – Петрова И. С. |
| Суббота | 09:00 – 13:00 | Старший специалист – Кузнецов А. В. |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑3822‑33‑00‑01 или оформить заявку в личном кабинете.
Структура Департамента здравоохранения Томской области
Отделы и их функции
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний, включая COVID‑19.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора (ОСЭН) – контроль за соблюдением санитарных норм в медицинских учреждениях.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлинической и стационарной помощи.
- Отдел медицинского страхования – вопросы обязательного медицинского страхования (ОМС).
- Отдел кадров и обучения персонала – подбор, аттестация и повышение квалификации медработников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронные справки).
Руководство Департамента
- Директор Департамента здравоохранения Томской области – Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук.
- Заместитель директора по медицинской деятельности – Смирнова Ольга Викторовна.
- Заместитель директора по административно‑хозяйственной работе – Козлов Дмитрий Алексеевич.
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Позвонил в горячую линию по поводу длительного ожидания в поликлинике. Оператор оперативно связался с руководством отделения, и через два дня меня приняли к врачу без очереди. Спасибо за быстрый отклик!» – Алексей, 34 года, Томск.
- «Через личный кабинет я подал жалобу на качество санитарных условий в санатории. Через сутки получили ответ и план мероприятий по улучшению. Сервис действительно работает!» – Марина, 45 лет, Томск.
Критика и предложения
- «Горячая линия часто занята, приходится ждать более 10 минут. Нужно увеличить количество операторов, особенно в часы пик.» – Виктор, 28 лет, Томск.
- «Электронный адрес часто не отвечает, письма попадают в спам. Пожалуйста, настройте авто‑ответ с указанием сроков рассмотрения обращения.» – Елена, 52 года, Томск.
Статистика обращений (2025 год)
Согласно официальному отчёту Департамента, за 2025 год горячая линия приняла 136 512 звонков. Из них:
- 55 % – вопросы по качеству медицинской помощи;
- 20 % – запросы о профилактике инфекционных заболеваний;
- 15 % – обращения по вопросам ОМС;
- 10 % – прочие вопросы (рекомендации, жалобы на работу персонала).
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес проживания, название медицинского учреждения (если есть).
- Определите категорию обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Позвоните по номеру 8‑3822‑33‑00‑00 (круглосуточно) или отправьте письмо на info@zdrav.tomsk.gov.ru.
- Если обращение требует документального подтверждения, приложите сканы/фото (медицинские карты, выписки, фотографии).
- После подачи заявки получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия Департамента здравоохранения Томской области – важный канал связи между гражданами и органами исполнительной власти в сфере охраны здоровья. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому перечню отделов и доступному личному кабинету, жители Томска могут быстро получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы и предлагать улучшения. Несмотря на отдельные замечания по времени ожидания, общая эффективность сервиса подтверждается высоким объёмом обработанных обращений и положительными отзывами пациентов.
Для получения актуальной информации о работе горячей линии, графика приёма и новых сервисов рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Департамента здравоохранения Томской области.