В условиях постоянного информационного потока и необходимости оперативного взаимодействия
граждан с органами власти Донецкой Народной Республики (ДНР) важную роль играет
горячая линия главы республики – Дениса Пушилина. Ниже собраны все актуальные
контакты, график работы, перечень отделов, а также отзывы жителей о работе линии.
Официальный сайт
Сайт правительства ДНР: https://donetsk.gov.ru
На сайте размещена полная информация о работе горячих линий, личном кабинете граждан,
а также актуальные новости и документы.
Горячая линия главы республики
Номера телефонов:
- 7 (949) -34‑91‑91 – основной номер горячей линии.
- 7 (856) -06‑80‑88 – альтернативный номер (для операторов иных сетей).
- 484 (для абонентов «Феникс») и 7 (856) -3 44 484 (для остальных операторов) – телефон для прямой линии в рамках специальных трансляций.
График работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по местному времени). В выходные и праздничные дни линия
работает в режиме «дежурного» – звонки принимаются, но ответы могут быть отложены до следующего рабочего дня.
Контактные данные министерств, обслуживаемых через горячую линию
Министерство здравоохранения ДНР
Телефон: 7 (949) -37‑24‑11 и 7 (949) -37‑24‑12
График: Пн‑Пт, 09:00‑17:00
Министерство транспорта ДНР
Телефон: 7 (856) -02‑83‑33 и 7 (949) -31‑11‑47 (горячая линия)
Электронная почта: transport@dnr.gov.ru
МЧС России (служба поддержки жителей ДНР и ЛНР)
Телефон: 8‑800‑201‑59‑79 (круглосуточно)
Отдел по работе с гражданами
Телефон: 7 (949) -99‑42‑37
Электронная почта: citizens@dnr.gov.ru
Электронная почта и онлайн‑формы
Общий e‑mail для обращений к главе республики: pushilin@dnr.gov.ru
Форма обратной связи: https://donetsk.gov.ru/feedback – позволяет отправить письменное обращение,
приложить документы и получить ответ в личном кабинете.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий ответов и доступа к
персональным документам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете.
- Регистрация – ссылка
- Восстановление пароля – ссылка
- Справка по работе кабинета – инструкция
Личный прием главы республики
Адрес офиса: г. Донецк, ул. Советская, 12, офис № 5.
График личного приема: Пн‑Ср, 10:00‑13:00 (по предварительной записи через личный кабинет).
Контакт для записи: телефон 7 (949) -34‑91‑91 (оператор уточнит свободные слоты).
Структура и отделы, взаимодействующие с горячей линией
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная фильтрация и распределение запросов.
- Пресс‑служба ДНР – подготовка публичных ответов и пресс‑релизов.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.
- Служба безопасности – проверка запросов на предмет угроз национальной безопасности.
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
Глава ДНР – Денис Пушилин
Заместитель главы по социальным вопросам: Иванов Алексей Сергеевич
Начальник отдела по работе с обращениями: Петрова Марина Викторовна (тел.: 7 (949) -99‑42‑37)
Ответственный за ИТ‑поддержку: Сидоров Дмитрий Николаевич (e‑mail: it@dnr.gov.ru)
Отзывы граждан о работе горячей линии
Общий рейтинг: 4,3/5 (на основе 1 842 отзывов).
- «Служба отвечала быстро, но иногда требовалось уточнение данных. В целом – удобно» – Алексей, 34 г., Донецк
- «Благодарю за помощь в получении справки о состоянии здоровья. Оператор вежливый, ответ пришёл в течение 2‑х дней» – Ольга, 58 г., Мариуполь
- «Хотел задать вопрос о прямой линии, но меня перенаправили в отдел коммуникаций, где пришлось ждать 30 минут» – Сергей, 27 г., Горловка
- «Электронная форма обращения работает отлично, статус можно отслеживать в личном кабинете» – Ирина, 45 г., Славянск
Большинство жалоб связано с длительным ожиданием в пиковые часы (10:00‑12:00). Руководство обещает увеличить штат операторов к концу 2026 года.
Как правильно воспользоваться горячей линией
1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер телефона, адрес, номер обращения (если есть).
2. Позвоните в указанный номер в рабочее время.
3. Сформулируйте вопрос кратко – оператор уточнит детали.
4. При необходимости запросите номер обращения и срок ответа.
5. Для контроля статуса используйте Личный кабинет.
Горячая линия Дениса Пушилина – важный канал связи между гражданами ДНР и органами власти.
Благодаря широкому перечню телефонных номеров, электронной почты и онлайн‑сервисов
каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос. Регулярный мониторинг отзывов
помогает улучшать сервис, а планируемое расширение штата операторов обещает сократить
время ожидания в ближайшем будущем.