Жизнедеятельность в субъекте Российской Федерации во многом регулируется работой коммунальных служб: отопление, горячая вода, канализация, сбор мусора и другие. С 2017 г. в Московской области появился единый механизм связи – горячая линия губернатора, который позволяет жителям быстро получить информацию, пожаловаться на нарушения и запросить помощь в сфере ЖКХ.

Зачем нужна горячая линия?

• Скорость реагирования – звонок переходит в службу реагирования в реальном времени.
• Удобство – один номер для всех вопросов, связанных с коммунальными услугами.
• Надёжность – каждый контакт фиксируется в единой системе, что повышает контроль качества работы.
• Отчетность – все сообщения автоматически попадают в базы данных регионального управления.

Как обращаться?

1. Выберите подходящий способ связи: телефон, электронная почта или чат в социальных сетях.
2. Определите, для какой именно услуги вам нужна помощь: отопление, водоснабжение, канализация, санитарно-эпидемиологический надзор и т.д.
3. Начиная с 1 месяца 2024 г., приложение Мой регион позволяет оставить запрос без выхода из телефона.
4. Если вы звоните, держите под рукой имена жильцов, адрес квартиры, и, при необходимости, фото с проблемной стороне.
5. Вводите данные точно, чтобы ускорить обработку обращения.

Способы связи

• Телефон горячей линии (комфортный номер): 8 (800)  ‑50‑50‑30 – работает круглосуточно.
• Телефон для жителям Москвы: 8 (495)  ‑80‑98‑61, 8 (495)  ‑73‑40‑97 (с 9:00 до 18:00, будние дни).
• Электронная почта: email160;protected – используйте в случае комплексных запросов.
• Организованные группы в соцсетях «Госжилинспекция Московской области» – позволяют быстро обмениваться фото и скринами проблем.
• Мобильное приложение «МОИ ГЛОССЫ» – отправка сообщений и отслеживание статуса выполнения вашего запроса.

Что принимает горячая линия?

1. Жалобы на работу центральных отопительных систем: поломки труб, нехватка тепла, перебои.
2. Проблемы с водоснабжением: низкое давление воды, запах, слёзы в бойлерах.
3. Нарушения в работе канализации и централизованной утилизации отходов.
4. Запросы о размещении бытового и строительного мусора.
5. Вопросы о правовом статусе собственников и арендаторов в вопросах коммунальных услуг.
6. Запись на профилактические проверки и плановое обслуживание коммунальных объектов.

Частые вопросы (FAQ)

• Как быстро мой запрос будет решен? – в обычных случаях решение принимается в течение 24 ч после получения сообщения.
• Нужен ли встануть на службу? – не обязательно. В большинстве случаев согласование осуществляется через телефон и электронную почту.
• Можно ли оставить жалобу без указания имени? – рекомендуется указать, чтобы ускорить идентификацию клиента.
• Какие данные нужны для обращения? – адрес, номер телефона, описание проблемы, при необходимости – снимок (фото/скрин).

Технические аспекты работы горячей линии

Горячая линия – это часть единой системы контакта “Единая система приёма и обработки сообщений Московской области”. Система использует:

• CRM‑платформу Лидер для учета обращений.
• Платформу «Цифровая экономика» для интеграции с государственными бюджетными программами.
• Кодирование по ТМ 1.0.4.1, что позволяет единообразие данных в системе и удобный экспорт.

Актуальная контактная информация (на 2 января 2026)

Официальный телефон: 8 (800)  ‑50‑50‑30 (рабочее время – 9:00‑18:00, будние дни).

Для Москвы: 8 (495)  ‑80‑98‑61 – работает с 9 :00 до 18 :00.

Для вопросов связанные с теплоснабжением: 8 (495)  ‑73‑40‑97.

Электронная почта: email160;protected.

Горячая линия губернатора Московской области – ваш надёжный канал связи с сообществом

В случае возникновения проблем в сфере ЖКХ, обращение в горячую линию приведёт к:

• быстрой регистрации вашего сообщения в системе.
• повыше возможному быстрому решению проблемы.
• твоему следованию рекомендациям специалистов.
• пониманию того, куда направлять жалобу в случае отказа в решении.

Оставайтесь в контакте, сообщайте о проблемах – вместе мы создаём более комфортные и прозрачные условия жизни в Московской области!