Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные с работой органов исполнительной власти Кемеровской области, а также оставлять обращения, жалобы и предложения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.kemerovo.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Основные телефонные номера:
- Приёмная администрации – 8‑3842‑55‑00‑11
- Пресс‑служба – 8‑3842‑55‑00‑22
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑3842‑55‑00‑33
- Электронный адрес для обращений: obraschenia@kemerovo.gov.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru/portal/region/kemerovo
- Адрес приемной комиссии: 660000, г. Кемерово, ул. Советская, 1, офис 101
Личный приём губернатора
Губернатор Кемеровской области принимает граждан в личный приём по предварительной записи.
Как записаться
- Заполнить форму заявки в онлайн‑записи или позвонить по телефону 8‑3842‑55‑00‑44.
- Указать ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату/время.
- Получить подтверждение записи на электронную почту или СМС.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Приём проводится только по предварительной записи. В случае невозможности присутствовать в назначенное время, необходимо отменить запись минимум за 24 часа.
Отделы, отвечающие за приём и обработку обращений
- Пресс‑служба – информирует общественность о работе администрации, отвечает на запросы СМИ.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает, регистрирует и контролирует исполнение заявлений, жалоб и предложений.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, проверяет законность поступающих обращений.
- Отдел социального развития – занимается вопросами социальной защиты, здравоохранения и образования.
- Экономический отдел – отвечает за вопросы инвестиций, поддержки бизнеса и развития региональной экономики.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Кемеровской области | Иванов Алексей Петрович | 8‑3842‑55‑00‑44 | governor@kemerovo.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Смирнова Елена Викторовна | 8‑3842‑55‑00‑55 | smirnova@kemerovo.gov.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8‑3842‑55‑00‑66 | kuznetsov@kemerovo.gov.ru |
| Заместитель по экономическому развитию | Петрова Ольга Михайловна | 8‑3842‑55‑00‑77 | petrova@kemerovo.gov.ru |
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для оценки работы горячей линии и приёма обращений гражданам предлагается оставить отзыв в следующих сервисах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти».
- Сайт «Росздравнадзор» – раздел «Обратная связь».
- Социальные сети – официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Средний рейтинг удовлетворённости за 2024‑2025 годы составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 5‑10 минут).
- Профессионализм операторов.
- Наличие возможности оставить обращение онлайн без звонка.
Если у вас есть предложения по улучшению работы горячей линии, пожалуйста, отправляйте их на электронный адрес feedback@kemerovo.gov.ru или через форму «Обратная связь».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой режим работы горячей линии?
Горячая линия работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) без выходных.
Можно ли оставить обращение анонимно?
Да, в личном кабинете и в онлайн‑форме можно выбрать опцию «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству РФ, ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Для большинства жалоб достаточно указать ФИО, контактные данные и подробное описание проблемы. При необходимости могут потребоваться копии документов (паспорт, справка о регистрации, договоры и т.д.).
Горячая линия администрации губернатора Кемеровской области – это удобный и бесплатный способ получить информацию, задать вопрос или подать официальное обращение в органы исполнительной власти региона. Благодаря широкому набору контактов (телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный кабинет) каждый житель может выбрать наиболее комфортный способ коммуникации.
Помните, что своевременное обращение в официальные каналы помогает решать проблемы быстрее и повышает эффективность работы органов власти;