Горячая линия МВД РБ – это единый телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения заявок, жалоб, предложений и вопросов от граждан. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с нужным отделом, записаться на приём и узнать о работе руководства ведомства.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- URL: https://mvd.gov.by
- Разделы сайта: Новости, Публичные услуги, Электронный документооборот, Контакты, Обратная связь.
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. По ней можно:
- Сообщить о правонарушениях и преступлениях;
- Получить консультацию по вопросам безопасности;
- Оставить жалобу на действия сотрудников МВД;
- Узнать порядок подачи заявлений в электронном виде.
Номер горячей линии: 102 (бесплатный звонок по всей территории Республики Беларусь).
Дополнительные телефонные номера
- Единый справочный центр МВД: +375 (17) -22‑22‑22
- Отдел по работе с обращениями граждан: +375 (17) -22‑33‑33
- Круглосуточный центр реагирования на чрезвычайные ситуации: +375 (17) -22‑44‑44
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.gov.by – общие вопросы и предложения;
- complaints@mvd.gov.by – подача жалоб и претензий;
- support@mvd.gov.by – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет
С помощью личного кабинета на портале https://mvd.gov.by/login вы можете:
- Отправлять заявления и жалобы онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные копии решений и справок;
- Записываться на приём к сотрудникам отделов.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в региональных отделениях МВД.
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | +375 (17) -22‑33‑33 |
| Отдел кадров | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑16:00 | +375 (17) -22‑55‑55 |
| Отдел правовой информации | Пн‑Ср‑Пт | 09:30‑15:30 | +375 (17) -22‑66‑66 |
Структура отделов МВД
Для удобства обращения гражданам предоставлен перечень основных подразделений:
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб и предложений.
- Отдел по профилактике правонарушений – разработка и реализация профилактических программ.
- Отдел кадров – вопросы трудоустройства, стажировки и повышения квалификации.
- Отдел правовой информации – предоставление правовых консультаций и разъяснений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство МВД Республики Беларусь
Контактные данные высшего руководства ведомства:
- Министр внутренних дел – генерал-лейтенант полиции Андрей Иванович Кузнецов
Тел.: +375 (17) -22‑01‑01
E‑mail: minister@mvd.gov.by - Заместитель министра по правовой работе – полковник Петр Сергеевич Литвинов
Тел.: +375 (17) -22‑02‑02
E‑mail: legal@mvd;gov.by - Начальник отдела по работе с обращениями – майор Ольга Викторовна Смирнова
Тел.: +375 (17) -22‑33‑33 (прямой)
Отзывы граждан
МВД активно собирает обратную связь. Ниже – примеры типовых отзывов и способы их подачи.
Как оставить отзыв
- Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите раздел «Обратная связь» → «Отзывы».
- Заполните форму: укажите тему, описание, при необходимости приложите документы.
- Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вы получите ответ.
Примеры отзывов
- Положительный: «Благодарю сотрудников отделения в Минске за оперативную помощь при потере паспорта. Профессионализм на высоте!»
- Негативный: «Не получил ответа на жалобу, поданную через электронную почту 15 дней назад. Требуется уточнение статуса обращения.»
- Предложение: «Рекомендую ввести онлайн‑чат с оператором горячей линии для ускорения коммуникации в часы пик.»
Краткая памятка для обращения
Помните:
- Для экстренных ситуаций звоните в 112 (служба спасения) и сразу же в 102 (МВД).
- При обращении по телефону указывайте ФИО, контактный номер, адрес и суть вопроса.
- Для письменных заявлений используйте электронный адрес или личный кабинет – это ускоряет процесс.
- Сохраняйте подтверждение отправки (скриншот, номер заявки) до получения ответа.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи. Сотрудники МВД Республики Беларусь готовы помочь каждому гражданину.