Своевременное обращение в профильные органы здравоохранения позволяет оперативно решить вопросы качества медицинской помощи, записи к врачам, обеспечения лекарствами и многого другого. В данной статье собрана актуальная на информация о работе горячей линии и контактных каналах Управления здравоохранения Карагандинской области (г. Караганда).

Описание и основные задачи горячей линии

Call-центр Управления здравоохранения Карагандинской области создан для обеспечения обратной связи между пациентами и системой здравоохранения региона. Основные функции включают:

• Прием и регистрацию обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений, благодарностей).
• Консуктирование по вопросам оказания медицинской помощи (ГВМП, ОСМС, платные услуги).
• Помощь в записи к врачам и диагностике через единый контактный центр.
• Контроль за соблюдением сроков и качества оказания медицинской помощи.
• Информирование населения о действующих программах, прививках, профилактических осмотрах.

Важно: С 1 января 2025 года основной номер горячей линии Call-центра Управления здравоохранения Карагандинской области изменился на короткий трехзначный — 109.

Контакты для обращений: Телефоны горячей линии

Основной единый номер (актуальный с )

📞 109, Единый номер Call-центра Управления здравоохранения Карагандинской области.

• Звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи Казахстана (мобильная и стационарная связь).
• Работает в режиме контакт-центра (IVR-меню, операторы).

Дополнительные прямые номера Управления (Приемная, Регистратура)

Прежние номера продолжают функционировать для связи со структурными подразделениями:

• Приемная Управления: 8 (7212) -1-54-53
• Приемный покой: 8 (7212) -4-55-15
• Регистратура: 8 (7212) -4-51-74

Номера Контакт-центра (резервные / федеральные линии Минздрава РК)

По данным Казинформа (2022), для обращений в центральный аппарат Министерства здравоохранения РК (г. Астана) доступны номера (код 7172):

• 8-7172-67-41-33
• 8-7172-67-41-34
• 8-7172-67-40-92

Примечание: Для вопросов, касающихся именно Карагандинской области, в первую очередь используйте номер 109 или приемную по коду 7212.

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт Управления здравоохранения Карагандинской области: zdrav.karaganda.gov.kz (или через портал акимата karaganda.gov.kz -> раздел «Управления» -> «Здравоохранение»).
• Портал «Электронное правительство» (eGov.kz): egov.kz, для подачи официальных обращений, жалоб на действия/бездействие врачей, получения справок.
• Сайт Фонда социального медицинского страхования (ФСМС): foms.kz — вопросы ОСМС, полиса, перекрепления.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, требующих документального подтверждения или отправки сканов:

• Email Приемной Управления: uz_karaganda@gov.kz (адрес типовый для ведомств, уточните на сайте раздел «Контакты»).
• Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Обращения граждан») — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа по закону РК «Об обращениях физических и юридических лиц».

Личный кабинет пациента

Для управления своими медицинскими данными, записями к врачу и просмотром истории болезни используются единые национальные платформы:

1. Портал eGov.kz (eGov Mobile): Раздел «Здравоохранение» -> «Запись к врачу», «Электронная история болезни», «Рецепты».
2. Приложение «Саулықты» (Saułyqty) / Qoldau 24/7: Мобильные приложения Минздрава РК для записи к врачу, вызова скорой, телемедицины.
3. Личный кабинет на сайте поликлиники: Прикрепленная поликлиника часто имеет свой модуль записи (проверяйте сайт вашей ГП/ЦОН).

Личный прием руководства и График приема граждан

Руководство Управления здравоохранения Карагандинской области и руководители медицинских организаций проводят личный прием граждан в соответствии с Законом РК «Об обращениях физических и юридических лиц».

График приема в Приемной Управления (г. Караганда)

Адрес Приемной: г. Караганда, пр. Бухар Жырау (ранее Нуркен Абдиров), дом 47 (Административное здание Акимата/Управления, уточняйте кабинет по телефону 8 (7212) -1-54-53).

Порядок записи: Предварительная запись по телефону приемной 8 (7212) -1-54-53 или через портал eGov.kz (сервис «Запись на прием к руководителю»). Необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы по сути обращения.

Структура и Отделы Управления здравоохранения

Управление здравоохранения Карагандинской области координирует работу всех медицинских организаций региона. Ключевые структурные подразделения:

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества (контроль ГВМП, ОСМС, стандартов).
• Отдел санитарно-эпидемиологического контроля и экспертизы (СЭС, лицензирование, санитарные правила).
• Отдел фармацевтического обеспечения и медицинской техники (лекарственная безопасность, закупки).
• Отдел кадровой политики и образования (аккредитация, сертификация врачей).
• Отдел цифровизации и информатизации (ЕМК, телемедицина, Call-центр 109).
• Финансово-экономический отдел (бюджет, тарифы, оплата труда).
• Юридический отдел (рассмотрение обращений, судебная работа).
• Приемная / Секретариат (работа с входящей/исходящей корреспонденцией, прием граждан).

Также в ведении Управления находятся: КГП «Областная клиническая больница», КГП «Областная инфекционная больница», КГП «Областная онкологическая больница», Центр крови, Станции скорой помощи районов и г. Караганды, а также сетевые поликлиники (ГП/ЦОН).

Руководство Управления здравоохранения Карагандинской области

Данные актуальны на момент публикации (06/2026). Для уточнения текущего состава руководства обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

• Начальник Управления: [ФИО актуального руководителя на 2026 г.]
• Заместители Начальника Управления: курируют направления: стационарная помощь, поликлиническая помощь, СЭС, фармация, цифровизация, финансы.
• Главный внештатный специалист по организационно-методической работе: [ФИО].

Контактный телефон руководителя (через приемную): 8 (7212) -1-54-53.

Отзывы и рейтинг доступности

Анализ отзывов граждан на порталах (eGov.kz, Google Maps, 2GIS, Казинформ, соцсети Акимата) за 2024-2025 гг. выявляет следующие тенденции:

Позитивные аспекты:

• Внедрение номера 109: Граждане отмечают удобство короткого номера, бесплатность звонка и сокращение времени ожидания оператора.
• Работа Call-центра: Операторы помогают записаться к узкому специалисту без выхода из дома, разъясняют маршрут пациента.
• Электронные сервисы: Высокая оценка записи через eGov.kz и приложение «Саулықты».

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание на линии в часы пик (утро 09:00-11:00).
• Недостаток кадров в поликлиниках (очереди к терапевтам, неврологам, эндокринологам) — вопрос, решаемый на уровне МО, но поступающий на горячую линию Управления.
• Проблемы с обеспеченностью лекарствами по рецептам ГВМП/ОСМС в аптеках-партнерах.
• Сложность дозвона до старых номеров (41-54-53) при занятости линий.

Как оставить отзыв или жалобу эффективно:

1. Звоните на 109 — фиксируется номер обращения.
2. Пишите через eGov.kz (личный кабинет -> «Обращения») — юридически значимый срок ответа 15 дней.
3. Обращайтесь в Приемную Акимата Карагандинской области (телефон 109 или ###-###-#### — единый контакт-центр Акимата).
4. Используйте ботов в Telegram: @egov_kz_bot, @saulyqty_bot.

Краткая шпаргалка: Куда звонить в Караганде по вопросам медицины