Горячая линия Кабинета министров Российской Федерации – это единый телефонный и электронный канал, через который граждане могут задать вопросы, оставить жалобы, предложения или получить справочную информацию от органов исполнительной власти. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, адреса сайтов, реквизиты личного кабинета, график личного приёма, список отделов и руководящего состава, а также отзывы граждан.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Правительства РФ: https://government.ru
- Портал государственных услуг (Личный кабинет гражданина): https://lk.gosuslugi.ru
- Электронный приём заявок через портал: раздел «Обращения граждан» (доступно после входа в личный кабинет).
Горячая линия Кабинета министров
С 02 марта 2022 года горячая линия 1545 была переориентирована на обработку гуманитарных вопросов и работает круглосуточно (24 часа × 7 дней). Оператор принимает обращения по всем темам, связанным с деятельностью правительства, в т.ч.:
- жалобы и предложения по реализации государственных программ;
- вопросы о социальной поддержке, здравоохранении, образовании;
- запросы о предоставлении государственных услуг.
Контактные данные горячей линии
- Телефон: 1545 (бесплатный звонок по всей России)
- Доступность: 24 ч / 7 дн.
- Дополнительные каналы: чат‑бот в мессенджерах WhatsApp и Telegram (по запросу «mod_help_bot»).
Основные телефонные номера
| Общий справочный телефон Правительства РФ | 7 (800) -00‑84‑42 |
| Личный приём (по предварительной записи) | 7 (495) -6‑88‑00, доб. 1‑2 |
| Горячая линия Минобороны (для справки) | 8‑800‑100‑18‑86 |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений можно использовать официальный e‑mail:
- Электронный адрес: obrascheniya@gov.ru
- Ответы отправляются в течение 30 дней в соответствии с ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Через Личный кабинет на портале gosuslugi.ru каждый гражданин может:
- Отправить обращение в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответ в виде официального документа;
- Оставить отзыв о работе горячей линии и о качестве предоставляемых услуг.
Личный приём (по предварительной записи)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в Главном офисе Правительства РФ (Москва, ул. Тверская, 7). Записаться можно:
- по телефону 7 (495) -6‑88‑00, доб. 1‑2;
- через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Личный приём»);
- в личном кабинете на портале Госуслуги.
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 18:00 |
| Вторник | 10:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 18:00 |
| Четверг | 10:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Приём осуществляется только по предварительной записи – без неё вход в кабинет невозможен.
Структура Кабинета министров (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, звонков и электронных заявок.
- Отдел информационной политики – публикация новостей, взаимодействие со СМИ.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
- Отдел экономического анализа – подготовка аналитических материалов по запросам бизнеса.
- Отдел международных связей – вопросы, связанные с внешней политикой и международным сотрудничеством.
- … и более 30 специализированных департаментов, каждый из которых отвечает за определённую сферу государственной политики.
Руководящий состав Кабинета министров
| Премьер‑министр РФ | Михаил Мишустин |
| Заместитель Премьер‑министра | Алексей Кудрин (экономика), Татьяна Голикова (социальная политика) и др. |
| Министр финансов | Антон Силуанов |
| Министр иностранных дел | Сергей Лавров |
| Министр обороны | Андрей Котельников |
| Иные федеральные министры | см. полный список на странице структуры правительства |
Отзывы граждан и оценка работы горячей линии
Граждане могут оставить отзыв в трёх формах:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Отзывы»).
- По телефону 1545 – оператор фиксирует ваш комментарий в системе мониторинга.
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь» (форма обратной связи).
Согласно статистике за 2025 год, более 92 % обращений, полученных через горячую линию 1545, были обработаны в течение 5 рабочих дней. Средний уровень удовлетворённости гражданами – 4,6 из 5.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте проблему или вопрос. Не более 300‑.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос. (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый способ получения ответа: телефон, e‑mail или личный кабинет.
Обращения, не соответствующие требованиям ФЗ‑59, могут быть возвращены на доработку.
Горячая линия 1545 и сопутствующие каналы связи – это удобный и быстрый способ взаимодействия граждан с Кабинетом министров РФ. Благодаря круглосуточной работе, наличию электронных сервисов и возможности личного приёма, каждый житель России может получить необходимую информацию, подать жалобу или внести предложение в рамках действующего законодательства.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашего вопроса.