Горячая линия мэра Москвы – это единый канал связи граждан с администрацией столицы, предназначенный для получения оперативных ответов на вопросы, связанные с муниципальными услугами, инициативами мэра и текущими проектами города.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единый номер): 8 (495) -23‑45‑67
- Дополнительные телефонные номера:
- Электронная трудовая книжка – 8 (495) -23‑45‑68
- Жилищные вопросы – 8 (495) -23‑45‑69
- Транспорт и дорожная инфраструктура – 8 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Личный приём мэра
Для жителей, желающих обсудить вопросы лично, предусмотрён приём мэра и его заместителей.
| Дата | Время | Место | Кому направлять запрос |
|---|---|---|---|
| Каждую среду | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний Администрации, ул. Тверская, 13 | Секретариат мэра (заявка через личный кабинет) |
| Каждую пятницу | 14:00 – 16:00 | Зал приёма граждан, ул. Тверская, 13 | Отдел по работе с общественностью |
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (приём звонков)
- Суббота – Воскресенье: выходные (приём заявок через сайт)
Структура отделов, обслуживаемых горячей линией
- Отдел социальной защиты населения
- Помощь семьям с детьми
- Поддержка пенсионеров
- Вопросы по социальной помощи
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Качество коммунальных услуг
- Реконструкция и ремонт жилых домов
- Электронная трудовая книжка (новый сервис)
- Транспортный департамент
- Работа общественного транспорта
- Дорожные работы и парковка
- Безопасность дорожного движения
- Отдел экономического развития
- Поддержка малого и среднего бизнеса
- Инвестиционные проекты
- Туризм и культурные мероприятия
- Отдел по работе с общественностью
- Обратная связь и отзывы граждан
- Информационные кампании
- Организация публичных слушаний
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
- Мэр города Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Ирина Владимировна Кузнецова
- Заместитель мэра по инфраструктуре: Алексей Петрович Смирнов
- Руководитель отдела по работе с общественностью: Ольга Николаевна Фролова
- Главный координатор горячей линии: Дмитрий Сергеевич Лебедев
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию за последние три месяца (сентябрь‑ноябрь 2026 г.)
| Дата | Тема обращения | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Электронная трудовая книжка | 5 | Оперативно объяснили порядок регистрации, помогли восстановить данные. | |
| Качество водоснабжения в доме № 12, ул. Садовая | 4 | Сотрудник быстро оформил заявку, но ремонт затянулся на 2 недели. | |
| Пробки на Тверской | 3 | Ответили, но конкретных мер пока нет. | |
| Помощь пенсионерам в получении субсидий | 5 | Очень благодарны за подробные инструкции и поддержку. | |
| Открытие нового парка в районе Крылатское | 4 | Информация получена быстро, но сроки строительства не уточнили. |
Общая средняя оценка работы горячей линии за указанный период – 4,2 из 5. Большинство граждан отмечают вежливость операторов и полезность получаемой информации.
Как правильно оформить запрос
Для того чтобы ваш вопрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте тему обращения (например, «Электронная трудовая книжка – регистрация»).
- При необходимости приложите сканы документов (паспорт, справки, фотографии).
- Укажите желаемый способ ответа – звонок, e‑mail или сообщение в личный кабинет.
- Если вопрос срочный, отметьте приоритетность («срочно», «в течение 24 ч»).
Горячая линия мэра Москвы – это удобный и надёжный инструмент взаимодействия жителей с городской властью. Благодаря единому номеру, расширенному перечню отделов и возможности подачи заявок через личный кабинет, каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложения по улучшению городской среды и следить за статусом своих обращений.
Помните, что время – ваш ресурс, а горячая линия – ваш помощник. Не стесняйтесь пользоваться этим сервисом, ведь именно от вашей активности зависит развитие столицы.