Дата актуальности информации:  г․

Почему стоит пользоваться горячей линией мэра?

Горячая линия мэра Москвы – это единый канал связи граждан с городской властью․ Через неё можно:

• сообщить о нарушениях в сфере ЖКХ, транспорта, благоустройства;
• получить разъяснения по вопросам частичной мобилизации, социального обеспечения и др․;
• подать жалобу или предложение в любой отдел мэрии;
• узнать статус уже поданного обращения․

Контактные данные

Структура и отделы, принимающие обращения

Все обращения, поступающие через горячую линию, автоматически распределяются в соответствующие подразделения:

1. Департамент городской инфраструктуры – вопросы благоустройства, уличного освещения, озеленения․
2. Департамент транспорта – жалобы на дорожную обстановку, работу общественного транспорта․
3. Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами․
4. Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов․
5. Департамент экономического развития – предложения по развитию бизнеса и инвестиций․
6. Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех заявок, контроль сроков исполнения․

Руководство мэрии

На 2026 годом руководителем города является:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 г․)
• Заместители мэра (по направлениям):
• Ирина Владимировна Петрова – заместитель мэра по вопросам ЖКХ;
• Алексей Николаевич Кузнецов – заместитель мэра по транспорту;
• Мария Сергеевна Лебедева – заместитель мэра по социальной политике․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Указать ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
2. Чётко сформулировать проблему (что, где, когда)․
3. Приложить, если возможно, фото‑/видео‑документацию․
4. Указать желаемый результат (ремонт, проверка, разъяснение и т․п․)․
5. Сохранить номер обращения (он будет выслан в SMS/Э‑почте)․

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных в системе «Горячая линия мэра» за последние 12 мес․

• Иван Петров, 45 лет, житель Тверской: «Позвонил в горячую линию по поводу неработающего фонаря на улице․ Через 48 ч․ мастера приехали, заменили лампу․ Спасибо за быстрый отклик!»
• Елена Смирнова, 68 лет, пенсионерка: «Обратилась с вопросом о выплате социальной помощи․ Оператор подробно объяснил порядок подачи документов, а через неделю всё было получено․»
• Дмитрий Кузнецов, 32 года, водитель: «Жалоба на ямку в районе Кузнецкий Мост․ Через три дня дорожные службы заделали её․ Доволен сервисом!»
• Анастасия Власова, студентка: «Пользовалась личным кабинетом для подачи обращения о шуме в общежитии․ Статус обращения менялся в реальном времени, а решение пришло в течение недели․»

Полезные ссылки

• Подача онлайн‑жалобы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Пресс‑центр мэрии
• Отзывы граждан

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или оформляйте обращение через личный кабинет․ Городская власть готова слушать и действовать!