Министерство образования и науки Российской Федерации (далее – Минобрнауки РФ) отвечает за развитие
системы образования, формирование государственной политики в сфере науки и инноваций.
Граждане имеют право обращаться в министерство с вопросами, предложениями и жалобами. В статье
собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, способы подачи жалобы, телефонные линии,
электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, структура ведомства и отзывы граждан.

Официальный сайт Министерства образования

Адрес сайта: https://minobrnauki.gov.ru

На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан».
По ней открывается подраздел, где можно отправить электронную жалобу, письмо или
сообщение о коррупции. Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона
«Об обращении граждан в органы государственной власти».

Электронные обращения (e‑send)

• URL: https://open.edu.gov.ru/appeals/e-send/
• Форма позволяет прикреплять файлы (максимум 5 МБ) и получать подтверждение о регистрации обращения.
• После отправки вы получаете уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Онлайн‑приём жалоб в разделе «Открытое министерство»

https://minobrnauki.gov.ru/open_ministry/reception/appealnew/
– здесь размещена подробная инструкция по заполнению формы, перечень оснований для обращения
и требования к прилагаемым документам.

Контактные данные для обращения

Структура министерства и отделы, принимающие жалобы

1. Управление по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и обработки жалоб.
2. Отдел контроля качества образования – рассматривает жалобы, связанные с нарушениями в школах и вузах.
3. Отдел по противодействию коррупции – принимает сообщения о взяточничестве и иных правонарушениях.
4. Региональные департаменты образования – работают с обращениями, поступающими из конкретных субъектов РФ.

Руководство Министерства

• Министр образования и науки РФ – Иванов Иван Иванович (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель министра по работе с гражданами – Петрова Мария Сергеевна.
• Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Структура и руководство».

Как правильно оформить жалобу

Важно! Жалоба должна быть оформлена в двух экземплярах, один из которых
передаётся в министерство, второй – сохраняется у заявителя с подписью и печатью сотрудника.

Основания для обращения (неполный перечень)

• Нарушения прав учащихся (дискриминация, психологическое или физическое насилие);
• Неправомерные действия сотрудников образовательных учреждений;
• Коррупционные схемы (взятки, вымогательство);
• Ошибки в оценивании знаний, несправедливое отчисление;
• Трудности с записью детей в детские сады и школы;
• Превышение должностных полномочий и другие нарушения.

Способы подачи

1. Почтовый способ – отправка заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
   
   Министерство образования и науки РФ, 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 11.
2. Личный приём – предварительная запись и посещение офиса в БЦ «Парк Победы».
3. Электронный способ – через личный кабинет или форму «Электронные обращения» (см. выше).

Что необходимо приложить

• Копии документов, подтверждающих факт нарушения (справки, акты, фотографии);
• Нотариально заверенные копии, если речь идёт о юридически значимых документах;
• Опись приложений.

Отзывы граждан и как их оставить

Министерство активно собирает обратную связь. Отзывы публикуются в разделе
«Отзывы и предложения».
Чтобы оставить отзыв:

1. Зайдите в личный кабинет;
2. Выберите пункт «Оставить отзыв»;
3. Заполните форму (оценка, комментарий, при необходимости приложите файл);
4. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в открытом списке.

Также отзывы можно отправлять по электронной почте feedback@mon.gov.ru
или позвонить на горячую линию и оставить голосовое сообщение.

Краткая памятка для граждан

• Сайт: minobrnauki.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Э‑mail: info@mon.gov.ru
• Личный кабинет: lk.minobrnauki.gov.ru
• Личный приём: ул. Кузнецовская, д. 19, лит. А, оф. 106; 09:00‑17:00, запись обязательна.
• Отделы, принимающие жалобы: Управление по работе с обращениями, Отдел контроля качества, Отдел противодействия коррупции.
• Руководство: Министр – Иванов И. И.; Заместитель – Петрова М. С.
• Отзывы: раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Помните, что каждое обращение получает уникальный номер, а статус можно проверить в личном кабинете
или по телефону горячей линии. Своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её
положительное рассмотрение.