Горячая линия мэра Москвы – это единый канал связи граждан с администрацией столицы. Через неё можно задать вопрос, оставить жалобу, получить разъяснение по муниципальным услугам или записаться на личный приём к мэру.
Официальный сайт
Все официальные сведения о работе горячей линии, а также возможность отправить обращение онлайн находятся на портале mos.ru.
Контактные данные
- Горячая линия (телефон): 8 (495) -97‑22‑22 (круглосуточно)
- Телефон для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑22‑22 (бесплатно)
- Электронный адрес: mos-gorod@mos.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk.mos.ru. После входа в кабинет можно:
- Создать новое обращение.
- Просмотреть ответы и комментарии от администрации.
- Подписаться на уведомления по электронной почте или СМС.
Личный приём (запись на приём к мэру)
Записаться на личный приём к мэру можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- По телефону горячей линии, указав цель обращения и желаемую дату.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Структура отдела, отвечающего за горячую линию
Работа горячей линии осуществляется в рамках Департамента по работе с обращениями граждан (ДРГ). В его состав входят следующие подразделения:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков исполнения и подготовка статистики.
- Отдел взаимодействия с муниципальными службами – передача вопросов в соответствующие департаменты (транспорт, ЖКХ, культура и т.д.).
- Отдел публичных коммуникаций – публикация ответов, работа с прессой и социальными сетями.
Руководство
На вершине иерархии стоит мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин. Ниже него находятся:
- Первый заместитель мэра – Андрей Владимирович Воробьёв
- Заместитель мэра по работе с обращениями граждан – Елена Викторовна Петрова
- Руководители департаментов, отвечающих за конкретные сферы (транспорт, ЖКХ, культура и др.).
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии в нескольких местах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (https://www.gosuslugi.ru/feedback).
- Сайт mos.ru – блок «Оставить отзыв» в личном кабинете.
- Социальные сети администрации Москвы (Telegram‑канал @moscowgov, официальная страница ВКонтакте, Facebook).
Средний рейтинг горячей линии по состоянию на 2026 год составляет 4,6 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (70 % положительных оценок).
- Профессионализм операторов.
- Наличие возможности отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Краткое резюме
Горячая линия с мэром Москвы – это современный, многоуровневый сервис, позволяющий жителям столицы быстро и удобно взаимодействовать с властью. Основные контакты:
- Телефон: 8 (495) -97‑22‑22 (круглосуточно)
- Бесплатный номер из регионов: 8‑800‑555‑22‑22
- E‑mail: mos-gorod@mos.ru
- Сайт: mos.ru
- Личный кабинет: lk.mos.ru
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный портал mos.ru и воспользоваться разделом «Обращения граждан».