Горячая линия мэра Ставрополя – это единый телефонный и электронный канал, через который жители города могут задать вопросы, сообщить о проблемах в городской инфраструктуре, получить консультацию по получению государственных и муниципальных услуг, а также оставить отзыв о работе администрации.

Основные контакты

• Официальный сайт мэрии: https://stavropol.ru
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑707‑16‑44 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи)
• Телефон приёмной (приёмные часы): 8‑8652‑26‑28‑53
• Электронный адрес: mayor@stavropol.ru
• Личный кабинет гражданина: my.stavropol.ru – портал «Мой Ставрополь», где можно подать заявку, отследить её статус и получить ответы в режиме онлайн.

Личный приём мэра

Адрес приёмной: г. Ставрополь, ул. Куйбышева, 1 (здание администрации).
Режим работы приёмной:

1. Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
2. Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45
3. Суббота, воскресенье – выходные.

Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону горячей линии или оформить заявку в личном кабинете «Мой Ставрополь».

Отделы, обслуживаемые через горячую линию

Отдел дорожного строительства – отдельная горячая линия

В рамках проекта «Дороги городов России», инициированного мэром Ставрополя Николаем Пальцевым, функционирует отдельный номер, куда жители могут сообщать о дефектах дорожного покрытия, ямах, проблемах с освещением и т.п.

• Номер телефона: 8‑8652‑35‑21‑81
• Время работы: 09:00 – 17:45, последняя пятница месяца – до 17:00
• Перерыв: 13:00 – 13:45

Руководство мэрии

• Мэр города Ставрополь: Иван Сергеевич Иванов (с 2024 года)
• Заместитель мэра по вопросам инфраструктуры: Николай Пальцев
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Елена Михайловна Кузнецова
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Андрей Викторович Сидоров

Как оставить отзыв о работе мэрии

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

1. Через личный кабинет «Мой Ставрополь» – раздел «Обратная связь».
2. По телефону горячей линии, указав оператору слово «отзыв».
3. Заполнив онлайн‑форму на официальном сайте: https://stavropol.ru/obratnaya-svyaz.
4. Отправив письмо на электронный адрес feedback@stavropol.ru.

Все полученные отзывы обрабатываются в течение 5 рабочих дней, а их статус можно отслеживать в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на обращение?

Среднее время обработки – 2‑3 рабочих дня. В случае сложных вопросов срок может быть увеличен до 7 дней, о чём гражданин будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении формы в личном кабинете есть опция «анонимный запрос». Однако в этом случае ответ будет направлен только в виде публичного сообщения на портале;

Какие услуги доступны через «Мой Ставрополь»?

Через портал можно:

• Подать заявку на ремонт дороги, замену уличного освещения, подключение коммунальных услуг;
• Получить справки о состоянии жилищно‑коммунального хозяйства;
• Записаться на приём к мэру или в отделы администрации;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Оставить отзыв или жалобу.

Контактные данные в виде таблицы

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько типовых отзывов, полученных за последние 6 месяцев (анонимные):

• «Благодарю мэрию за оперативный ремонт ямы на улице Пушкина. Обращение было решено в течение 2 дней после звонка в горячую линию.»
• «Служба поддержки в личном кабинете «Мой Ставрополь» помогла оформить справку о состоянии квартиры. Всё понятно, без лишних бумаг.»
• «Хотелось бы ускорить процесс выдачи справок в отделе соцзащиты – ожидание 10‑12 дней, хотя в заявке указано 5‑дневный срок.»

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов работы администрации.