Министерство образования Московской области (МОО) — это главный орган, отвечающий за
организацию и контроль образовательного процесса в регионе. Если вы столкнулись с
нарушением прав в сфере образования (неправильное оформление документов, задержки
в предоставлении услуги, коррупционные проявления и т.п.), вы можете обратиться
через горячую линию или подать официальную жалобу в досудебном порядке.
Что такое «горячая линия» и зачем она нужна?
Горячая линия — это бесплатный телефонный сервис, работающий в круглосуточном
режиме (за исключением официальных праздников). По ней принимаются:
- жалобы и обращения граждан;
- консультации по вопросам подготовки и проведения государственных итоговых аттестаций;
- информация о порядке приёма в школы, детские сады, колледжи и вузы;
- сообщения о фактах коррупции и нарушений в работе образовательных учреждений.
Как правильно оформить жалобу?
- Подготовьте необходимые сведения: ФИО заявителя, контактный телефон, адрес,
название организации (школа, детский сад, колледж), конкретный факт нарушения,
дату и время события, а также любые подтверждающие документы (сканы, фото). - Выберите удобный способ обращения:
- по телефону горячей линии;
- через систему досудебного обжалования (Госуслуги);
- по электронной почте;
- через личный кабинет на официальном сайте.
- Сохраните протокол разговора (запишите номер оператора, время звонка и
краткое содержание диалога). Это пригодится, если понадобится дальнейшее
юридическое сопровождение. - Ожидайте ответа. По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение
30 дней.
Контактные данные Министерства образования Московской области
| Официальный сайт: | http://mo.mosreg.ru |
| Электронный адрес: | minobr@mosreg.ru |
| Адрес: | Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1, 143407 |
| Горячая линия (общая): | 8‑498‑602‑10‑95, 8‑498‑602‑11‑42, 8‑498‑602‑11‑43 |
| Горячая линия по вопросам ЕГЭ: | 8‑498‑602‑10‑95, 8‑498‑602‑11‑42 |
| Горячая линия по вопросам дошкольного образования: | 8‑498‑602‑11‑23 (доб. 4‑38‑62) |
| Горячая линия по вопросам оплаты труда в муниципальных школах: | 8‑498‑602‑13‑76 |
| Горячая линия по приёму в первый класс: | 8‑498‑602‑10‑27 |
| Телефон для справок и записи на приём к уполномоченному по правам ребёнка: | 8‑498‑602‑32‑07 |
Личный кабинет (Электронные услуги)
На портале mosreg.ru каждый гражданин может
создать личный кабинет и воспользоваться следующими сервисами:
- Подать жалобу онлайн;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить выписку из реестра образовательных учреждений;
- Записаться на приём к руководителям отделов.
Для регистрации понадобится ЭСИА
(Госуслуги) или подтверждённый номер мобильного телефона.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в Министерстве работают по будням с 09:00 до 17:00. Приём
осуществляется по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону
8‑498‑602‑32‑07). При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- документы, подтверждающие факт нарушения;
- копию обращения, отправленного по телефону (если есть).
Отделы и их контактные лица
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел государственной гражданской службы | Матвеева Елена Борисовна | 8‑498‑602‑10‑87 | govservice@mosreg.ru |
| Отдел наград и координации кадровой работы | Козлова Надежда Юрьевна | 8‑498‑602‑10‑87 | hr@mosreg.ru |
| Отдел работы с педагогическими кадрами | Жижин Анатолий Викторович | 8‑498‑602‑10‑87 | pedagogic@mosreg.ru |
| Отдел воспитания и дополнительного образования детей | Ковалева Ирина Ивановна | 8‑498‑602‑10‑87 | extra@mosreg.ru |
| Отдел начального, основного и среднего образования | Наханович Татьяна Николаевна | 8‑498‑602‑10‑87 | school@mosreg.ru |
| Отдел дошкольного образования | Кондаурова Татьяна Ивановна | 8‑498‑602‑11‑23 (доб. 4‑38‑62) | preschool@mosreg.ru |
| Отдел общего образования обучающихся с ОВЗ | Тишкова Миляуша Хайсаровна | 8‑498‑602‑10‑87 | special@mosreg.ru |
| Отдел координации территориальных подразделений (опека и попечительство) | Климова Анна Алексеевна | 8‑498‑602‑10‑87 | opk@mosreg.ru |
| Отдел по защите прав детей, оставшихся без попечения родителей | Галкина Елена Борисовна | 8‑498‑602‑10‑87 | orphan@mosreg.ru |
| Отдел высшего образования | Борзова Марина Виниаминовна | 8‑498‑602‑10‑87 | higher@mosreg.ru |
| Отдел среднего профессионального образования | Татьяна Викторовна Сметанина | 8‑498‑602‑10‑87 | speducation@mosreg.ru |
| Отдел подготовки рабочих кадров и ДПО | Сорокина Инна Анатольевна | 8‑498‑602‑10‑87 | dp@mosreg.ru |
Руководство Министерства
Пильдес Ингрид Валерьевна – руководитель Министерства образования Московской
области (по состоянию на 2026 год). Связаться с руководством можно через
электронную почту minobr@mosreg.ru или
по телефону горячей линии.
Как оставить отзыв о работе горячей линии?
- Через форму обратной связи на официальном сайте;
- Отправив письмо на feedback@mosreg.ru;
- Заполнив анкету в личном кабинете после завершения обращения;
- Опубликовав отзыв в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram‑канал
t.me/ostorozhnodeti).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Какой срок ответа на мою жалобу?
- Ответ: По закону – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
- Ответ: Да, но в этом случае обработка может занять больше времени, а возможность
уточнения деталей будет ограничена. - Вопрос: Что делать, если ответ от Министерства меня не устраивает?
- Ответ: Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в прокуратуру.
Информацию о порядке обжалования можно найти в разделе «Досудебное обжалование» на
Госуслугах.
Горячая линия Министерства образования Московской области – это ваш надёжный канал
связи с органами власти, позволяющий быстро сообщить о проблемах, получить разъяснения
и оформить официальную жалобу. Пользуйтесь телефонными номерами, электронными
адресами и личным кабинетом, а при необходимости – записывайтесь на личный приём.
Помните, что ваш голос важен: своевременное обращение помогает улучшать качество
образования в регионе.
Дата публикации: 22 июня 2026 г.