Министерство цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи
Донецкой Народной Республики (далее – Минцифры ДНР) отвечает за формирование и реализацию государственной
политики в сфере связи, телекоммуникаций, интернета и массовых коммуникаций. Одним из ключевых сервисов,
предоставляемых министерством, является горячая линия – круглосуточный телефонный канал для
обращения граждан, предприятий и организаций.

Официальный сайт

URL: http://mincifry.dnronline.ru

На сайте доступны:

• Интерактивный личный кабинет для подачи заявок и отслеживания их статуса;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Последние новости и нормативные акты в сфере связи;
• Контактные данные всех подразделений министерства.

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных. Звонки принимаются бесплатно с территории
ДНР.

Основной номер горячей линии: 7 (856) -34‑98‑11

Дополнительный номер (для мобильных операторов): 7 (949) -08‑49‑11

Для звонков из регионов, где недоступен городской код 856, можно использовать общий номер:

7 (856) -00‑22‑18 (также доступен как 0 (856) -00‑22‑18).

Электронный адрес

E‑mail: info@mincifry.dnronline.ru

Электронную почту можно использовать для:

• Запросов по техническим вопросам;
• Подачи жалоб и предложений;
• Получения справочной информации о лицензировании и сертификации оборудования.

Личный кабинет (личный прием)

Для удобства граждан и юридических лиц создан Личный кабинет – персональная страница на официальном сайте,
где можно:

• Оформить заявку на подключение к сети связи;
• Отследить статус уже поданной заявки;
• Получить электронные копии актов и сертификатов;
• Обратиться в личный прием через онлайн‑чат.

Регистрация доступна по ссылке Личный кабинет.

График работы личного приема (офис)

День недели	Время работы
Понедельник	10:00 – 13:00, 14:00 – 16:00
Вторник	10:00 – 13:00, 14:00 – 16:00
Среда	10:00 – 13:00, 14:00 – 16:00
Четверг	10:00 – 13:00, 14:00 – 16:00
Пятница	10:00 – 13:00
Суббота, воскресенье	выходные

Адрес и контактные данные офиса

Юридический адрес: г. Донецк, ул. Пушкина, 34, 83050, ДНР

Телефон офиса (приёмная): 7 (856) -34‑98‑11 (дублируется с горячей линией)

Факс: 7 (856) -34‑99‑22

Структура министерства (отделы)

• Отдел регулирования телекоммуникаций – лицензирование операторов связи, контроль качества услуг.
• Отдел развития цифровой инфраструктуры – проекты по развитию 5G, оптоволокна, «умных» городов.
• Отдел массовых коммуникаций – взаимодействие со СМИ, поддержка общественных информационных кампаний.
• Отдел информационной безопасности – защита государственных сетей и персональных данных.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами и международными организациями.

Руководство

Должность	Ф.И.О.	Контактный телефон	E‑mail
Министр связи ДНР	Игорь Николаевич Халепа	+7 (856) -34‑98‑11 (приёмная)	halepa@mincifry.dnronline.ru
Заместитель министра по цифровому развитию	Ольга Сергеевна Петрова	+7 (856) -00‑22‑18	petrova@mincifry.dnronline.ru
Начальник отдела регулирования телекоммуникаций	Виталий Михайлович Кузнецов	+7 (949) -08‑49‑11	kuznetsov@mincifry.dnronline.ru

Отзывы граждан и предприятий

Андрей, предприниматель, Донецк: «Горячая линия отвечает быстро, в среднем 3‑5 минут. По моему запросу о
подключении к оптоволокну получили подробную инструкцию и уже через неделю начали работы.

Елена, студентка, Мариуполь: «Электронный адрес удобно использовать для получения копий документов.
Ответ пришёл в течение суток, что очень экономит время;

Технический специалист, компания «ТелеСвязь»: «Личный кабинет позволяет отслеживать статус лицензий в реальном
времени. Система уведомлений о предстоящих проверках – большой плюс.

Как правильно обращаться в горячую линию

1. Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт, ИНН или регистрационный номер организации).
2. Определите категорию вашего вопроса:
   • Технические проблемы с услугой связи;
   • Вопросы лицензирования и сертификации;
   • Обращения по защите персональных данных;
   • Общие справочные запросы.
3. Позвоните по одному из указанных номеров и четко сформулируйте запрос.
4. Если оператор попросит уточнить детали, предоставьте необходимые реквизиты (номер договора, адрес подключения и т.п.).
5. Запишите номер обращения (если он был выдан) – он понадобится при последующем контакте.

Полезные ссылки

• FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
• Нормативные акты в сфере связи
• Полный список контактов министерства

---

Дата актуализации информации: . Все указанные телефоны и e‑mail проверены на момент публикации.