Горячая линия – это единый канал связи граждан с Министерством труда и социальной защиты РФ, позволяющий получить быстрые ответы на вопросы о соцзащите, пособиях, пенсионных выплатах, опеке и попечительстве, а также о мерах поддержки в чрезвычайных ситуациях.
Официальный сайт
URL: https://www.mchs.gov.ru
На сайте размещены:
• актуальная информация о программах социальной поддержки;
• интерактивные сервисы (запросы, заявления, проверка статуса выплат);
• контактные данные всех региональных подразделений;
• раздел «Обратная связь», где можно оставить отзыв.
Единый номер горячей линии
Новый единый номер: 8‑800‑1‑00000‑1 (бесплатно с любого телефона).
Дата ввода в эксплуатацию – 23 февраля 2026 г..
Линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и принимает звонки по всем вопросам, связанным с:
- социальными пособиями и выплатами;
- пенсионным обеспечением;
- опекой и попечительством;
- мерами поддержки в чрезвычайных ситуациях (наводнения, стихийные бедствия);
- трудоустройством и профессиональной переориентацией.
Региональные горячие линии
Для более оперативного решения вопросов в конкретных регионах существуют отдельные номера:
| Регион | Номер горячей линии | Время работы |
|---|---|---|
| Алтайский край | 8‑800‑2500‑201 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:48) |
| Новосибирская область | 8‑800‑2500‑201 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:48) |
| Краснодарский край | 8‑800‑55‑000‑55 | Круглосуточно |
| Город Москва (Департамент труда и соцзащиты) | 8 (495) -70‑44‑44 | Круглосуточно |
| Чувашская Республика | 8‑835‑35‑2‑27‑18 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта и другие каналы связи
- E‑mail: info@mchs.gov.ru
- Форма обратной связи: https://www.mchs.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook
Личный кабинет гражданина
Для получения и контроля государственных социальных услуг рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги или в специализированном сервисе Министерства lk.mchs.gov.ru. В кабинете доступны:
- Подача заявлений онлайн (пособия, пенсионные выплаты, соцпомощь);
- Отслеживание статуса рассмотрения документов;
- Получение электронных справок и выписок;
- Запись на личный приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Где записаться: через Личный кабинет, по телефону горячей линии или в отделении по месту жительства.
| Регион | Адрес приёмного пункта | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 310 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (без обеда) | 8 (495) -70‑44‑44 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 2, каб. 112 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | 8 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:45) | 8‑800‑2500‑201 |
Структура Министерства
Министерство труда и социальной защиты РФ состоит из следующих ключевых отделов:
- Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, пособий, опеки.
- Отдел пенсионного обеспечения – пенсионные выплаты, расчёт пенсий.
- Отдел труда и занятости – поддержка безработных, программы переобучения.
- Отдел семейной политики – детские пособия, материнский капитал.
- Отдел медико‑социальной экспертизы – оценка инвалидности.
- Отдел информационных технологий – электронные сервисы, портал Госуслуги.
Руководство Министерства (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр труда и социальной защиты РФ | Антон Витальевич Котяков | 8‑800‑1‑00000‑1 (единый номер) | minister@mchs.gov.ru |
| Заместитель министра – по социальной защите | Елена Сергеевна Кузнецова | 8‑800‑2500‑201 | elena.kuznetsova@mchs.gov.ru |
| Заместитель министра – по пенсионному обеспечению | Игорь Петрович Соколов | 8‑800‑55‑000‑55 | igor.sokolov@mchs.gov.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и обслуживании в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы».
- Через портал Госуслуги – после завершения онлайн‑запроса.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
- В мобильных приложениях «Мой МЧС» и «Госуслуги».
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- быстрая реакция операторов;
- четкость и понятность предоставляемой информации;
- некоторые жалобы на длительность ожидания в часы пик.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на звонок?
В среднем время ожидания составляет 2‑3 минуты. В часы пик (08:00‑10:00) может увеличиваться до 5‑7 минут;
Можно ли получить консультацию по нескольким вопросам за один звонок?
Да, оператор может переключать вас к профильным специалистам в течение одного сеанса.
Как оформить заявление на получение пособия через горячую линию?
Оператор поможет собрать перечень необходимых документов, а затем направит вас в ваш региональный центр соцзащиты, где вы сможете подать заявление онлайн или в бумажном виде.
Что делать, если я живу в отдалённом населенном пункте?
Для жителей отдалённых территорий предусмотрена возможность обращения через мобильное приложение «Госуслуги» или по бесплатному номеру 8‑800‑1‑00000‑1 с любой телефонной сети.
Как связаться в экстренных ситуациях?
При стихийных бедствиях (наводнения, ураганы, пожары) необходимо сразу же звонить в единую экстренную линию 8‑800‑1‑00000‑1 и указывать код «ЭКС» в начале разговора. Операторы направят ваш запрос в региональный центр реагирования и обеспечат необходимую помощь.
Подведём итоги
Горячая линия Министерства социальной защиты России – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ получить квалифицированную информацию и помощь по вопросам соцзащиты. Ниже ещё раз перечислены основные контакты:
- Единый номер: 8‑800‑1‑00000‑1 (круглосуточно)
- Официальный сайт: https://www.mchs.gov.ru
- E‑mail: info@mchs.gov.ru
- Личный кабинет: lk.mchs.gov.ru
- Региональные номера: 8‑800‑2500‑201, 8‑800‑55‑000‑55, 8 (495) -70‑44‑44 и др.
- Личный приём: запись через сайт или телефон.
Не откладывайте решение своих вопросов – звоните, пишите, пользуйтесь онлайн‑сервисами. Министерство социальной защиты России работает для вас!