Горячая линия Министерства внутренних дел РФ – это единый телефонный и электронный канал связи, предназначенный для оперативного получения информации, подачи заявлений, обращения с жалобами и получения консультаций от граждан. Ниже собраны все необходимые контакты, график работы, сведения о личном кабинете, отделах и руководстве, а также реальные отзывы пользователей.
Что такое горячая линия МВД?
Горячая линия МВ Д (телефон 8‑800‑555‑35‑35) работает круглосуточно и без выходных. По ней можно:
- Получить справку о наличии (отсутствии) судимости.
- Узнать статус подачи заявления о выдаче паспорта, ВНЖ, ОВД и др.
- Сообщить о правонарушениях (домашнее насилие, кража, ДТП и т.п.).
- Получить консультацию по вопросам миграции, регистрации, лицензирования.
- Оставить жалобу на действия сотрудников органов внутренних дел.
Официальный сайт
Сайт Министерства внутренних дел РФ: https://мвд.рф
На сайте размещены нормативные акты, новости, интерактивные сервисы и ссылки на личный кабинет гражданина.
Телефонные контакты
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Единый справочный центр (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77
- Региональные горячие линии (пример):
- Москва – 8‑800‑200‑01‑02
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑03‑04
- Новосибирск – 8‑800‑400‑04‑05
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@mvd.gov.ru
Для подачи жалоб и предложений – complaint@mvd.gov.ru.
Личный кабинет гражданина
Для удобного доступа к своим документам и статусу заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВ Д:
- Ссылка: https://lk.mvd.gov.ru
- Функции кабинета:
- Проверка статуса заявления о выдаче паспорта.
- Получение выписок о наличии (отсутствии) судимости.
- Оформление электронных копий справок.
- Отслеживание истории обращений и жалоб.
Личный приём (приём граждан)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к сотруднику МВ Д.
6.1 Как записаться?
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите нужный отдел и предпочтительное время.
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление.
6.2 График приёма (общий)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, отвечающие за горячую линию
- Отдел по работе с гражданами (ОГГ) – основной оператор горячей линии.
- Отдел по миграционному контролю – консультации по ВНЖ, ОВД, ПМЖ.
- Отдел по борьбе с преступностью – приём сообщений о правонарушениях.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел по работе с обращениями и жалобами – обработка письменных и телефонных жалоб.
Руководство МВ Д
На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом (данные актуальны на 23 июня 2026):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра – по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Начальник отдела горячей линии | Сидоров Алексей Владимирович | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном портале otzivy.mvd.gov.ru и в популярных соцсетях.
- Ирина К., 34 г., Москва – «Позвонила в горячую линию по поводу задержки паспорта. Оператор вежливый, уточнил номер заявки и обещал перезвонить через 30 минут. Действительно, перезвонил, проблема решена за сутки. Спасибо!»
- Алексей М., 45 г., Санкт‑Петербург – «Пользовался личным кабинетом для получения справки о судимости; Всё оформилось за 2 дня, без очередей в отделении. Очень удобно!»
- Наталья С., 28 г., Новосибирск – «Служба поддержки по e‑mail отвечала быстро, но телефонный оператор дал неполный ответ. После повторного звонка всё уточнили. В целом, работа на уровне.»
- Владимир Д., 52 г., Екатеринбург – «Оставил жалобу на работу конкретного сотрудника через форму на сайте. Через 5 дней получил официальное письмо‑ответ. Приятно, что жалобы действительно рассматривают.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус заявления о выдаче паспорта?
Войдите в Личный кабинет, раздел «Мои заявления», выберите нужное заявление – статус будет отображён в реальном времени.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. На сайте в разделе «Жалобы и предложения» есть опция «Анонимная жалоба». При этом сохраняется возможность отслеживания статуса обращения.
Какие документы нужны для получения справки о судимости?
Для физических лиц – паспорт РФ и ИНН. Для юридических лиц – устав, ИНН, ОГРН и доверенность представителя;
Сколько времени занимает обработка обращения по горячей линии?
Большинство запросов решаются в течение 30 минут (консультация) или 1‑3 рабочих дней (подготовка справки).