В условиях постоянного роста нагрузки на систему здравоохранения и необходимости оперативного получения медицинской информации
горячая линия Министерства здравоохранения Республики Беларусь работает круглосуточно. Ниже собраны все актуальные
контакты, способы обращения, график работы личных приёмов, а также информация о руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт Министерства здравоохранения
URL: https://www.mzdrav.gov.by
Сайт предоставляет доступ к нормативным документам, новостям, электронным услугам и личному кабинету граждан и медицинских организаций.
Горячая линия Минздрава РБ
Номер телефона (круглосуточно): 8 (017) -24‑44‑44
Звонки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерыва. Оператор готов ответить на вопросы:
- о работе поликлиник и больниц;
- о порядке записи к врачу;
- о профилактических прививках и скринингах;
- о наличии лекарственных средств в аптеках;
- о экстренной медицинской помощи и психологической поддержке.
Дополнительные телефонные линии
- Техническая поддержка портала ЕСИА: 8 (017) -18‑19‑19 (рабочие часы 9:00–18:00).
- Экстренная психологическая помощь: 133 (круглосуточно).
- Региональная горячая линия Забайкальского края (пример): 8 (3882) -5‑55‑55 (круглосуточно).
Электронная почта
Общий адрес: info@minzdrav.gov.by
Для запросов, связанных с получением копий медицинских документов, согласований и иных официальных вопросов рекомендуется указывать в теме письма
номер обращения, если он уже был получен через горячую линию.
Личный кабинет граждан
Для получения персонализированных услуг (запись к врачу, просмотр результатов анализов, запрос справок) необходимо зарегистрироваться в
личном кабинете Минздрава. При авторизации в системе ЕСИА обязательно заполните поле
«Электронная почта», иначе доступ к услугам будет ограничен.
Личный приём (приём руководства)
Личный приём проводится в здании Министерства по адресу: г. Минск, проспект Независимости, 30.
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | 8 (017) -24‑44‑44 (внутренний 101) |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | 8 (017) -24‑44‑44 (внутренний 102) |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос на электронную почту personal@minzdrav.gov.by
с указанием ФИО, контактного телефона и краткой причины обращения.
Структурные отделы Министерства
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
- Отдел лекарственного обеспечения
- Отдел медицинского страхования
- Отдел профилактики и оздоровления населения
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий и электронных услуг
- Отдел международного сотрудничества
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Владимир Андреевич (на момент 2026 г.) | 8 (017) -24‑44‑44 (внутренний 001) | minister@minzdrav.gov.by |
| Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | Ольга Петровна Сидорова | 8 (017) -24‑44‑44 (внутренний 002) | vice.minister@minzdrav.gov.by |
| Главный врач Национального онкологического центра | Алексей Викторович Мельников | 8 (017) -24‑44‑44 (внутренний 003) | onco@minzdrav.gov.by |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Ниже представлены типичные комментарии, полученные за последние 12 мес.
Положительные отзывы
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ о наличии вакцины от COVID‑19 в моей поликлинике. Ожидание – 5 минут, информация точная.»
- «Электронный кабинет работает без сбоев, запись к врачу через него занимает минимум времени.»
- «Психологическая служба 133 помогла справиться с тревогой после травмы. Профессионалы, доброжелательные.»
Критические отзывы
- «В часы пик звонки в горячую линию иногда «зависают» на ожидании более 10 минут. Нужно увеличить штат операторов.»
- «Не всегда в личном кабинете отображаются актуальные даты приёма, приходится уточнять через телефон.»
- «Некоторые отделы отвечают на электронные запросы с задержкой до 3‑х рабочих дней.»
Министерство регулярно публикует отчёты о работе горячей линии и принимает меры по улучшению качества обслуживания.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, полис ОМС, номер телефона, а при необходимости – номер обращения, полученный ранее.
- Наберите 8 (017) -24‑44‑44. При звонке следуйте голосовым подсказкам: «Для вопросов о поликлиниках нажмите 1, для лекарственного обеспечения – 2…»
- Если ваш вопрос требует передачи специалисту, будьте готовы к короткой паузе – оператор подберёт нужного эксперта.
- Запишите имя и фамилию оператора, а также номер вашего обращения (если он был выдан). Это ускорит последующее взаимодействие.
- При необходимости попросите отправить подтверждающую информацию на ваш e‑mail.
Круглосуточный телефон горячей линии Минздрава Республики Беларусь – один из самых доступных каналов связи граждан с системой здравоохранения.
Он позволяет быстро получить ответы на актуальные вопросы, оформить запись к врачу, уточнить наличие лекарств и получить психологическую поддержку.
При правильном использовании и своевременной обратной связи горячая линия становится надёжным помощником в поддержании здоровья населения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или форму обратной связи на официальном сайте.