Дата актуализации:  г.

Что такое горячая линия Минздрава?

Горячая линия Министерства здравоохранения РФ – это круглосуточный бесплатный сервис, предназначенный для:

• приёма обращений граждан по вопросам медицинского обслуживания;
• получения консультаций по профилактике заболеваний и вакцинации;
• регистрации жалоб и предложений о работе медицинских учреждений;
• получения справочной информации о государственных программах в сфере здравоохранения.

Основные телефонные номера

Бесплатная горячая линия (круглосуточно)

8 800 550‑99‑03 – основной номер, звонок бесплатный из любой точки России.

Региональные и дополнительные номера

• 8 800 200‑03‑89 – альтернативный номер горячей линии.
• 8 800 550‑99‑03 – номер службы поддержки Росздравнадзора (по вопросам соблюдения прав граждан).

Справочная служба Минздрава (рабочие часы)

• Телефон: (495) -27‑2944
• Справочная: (495) -27‑2400
• Для обращения граждан: (495) -27‑29‑93
• Пресс‑секретарь министра: 7 (495) -27‑25‑32

Официальный сайт и электронная почта

Для получения полной информации, загрузки нормативных актов и подачи заявок онлайн используйте:

• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru
• E‑mail: info@minzdrav.gov.ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги или на специализированном ресурсе Минздрава:

• Регистрация и вход – https://lk.minzdrav.gov.ru
• Функции кабинета:
  1. Подача жалоб и предложений;
  2. Отслеживание статуса обращения;
  3. Получение электронных справок и сертификатов;
  4. Запись на приём к специалистам Минздрава.

Личный приём (приём граждан)

Для личных встреч с представителями Минздрава предусмотрён приём в головном офисе:

• Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
• Телефон приёма: (495) -27‑29‑44
• Электронная запись: через Личный кабинет или по телефону.

График работы личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура Минздрава РФ – основные отделы

• Отдел общественного здоровья – профилактика, эпидемиология, вакцинация.
• Отдел медицинского обслуживания – организация поликлиник, больниц, диспансеров.
• Отдел фармацевтического регулирования – контроль за лекарственными средствами.
• Отдел информационных технологий – электронные сервисы, телемедицина.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими странами.

Руководство Минздрава РФ

На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Российской Федерации:

• Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко (с 2024 года).
• Заместители министра (по направлениям):
  • Виктория Соловьева – заместитель по профилактике заболеваний.
  • Алексей Кузнецов – заместитель по фармацевтике.
  • Ольга Петрова – заместитель по цифровой трансформации.

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно аналитике портала otzivi.gov.ru (сбор данных за 2025‑2026 годы):

• Средняя оценка качества обслуживания – 4,3 из 5.
• Положительные отзывы отмечают:
  • быструю реакцию операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
  • компетентность и вежливость персонала;
  • полноту предоставляемой информации.
• Критика касается:
  • иногда длительного решения сложных жалоб (до 10 рабочих дней);
  • неоднозначных ответов по региональным особенностям.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы – номер полиса ОМС, паспортные данные, сведения о медицинском учреждении.
2. Определите цель звонка – справка, жалоба, рекомендация, запись на приём.
3. Наберите номер 8 800 550‑99‑03 (бесплатно) и следуйте голосовым инструкциям.
4. Если требуется более детальная консультация, попросите перевод на профильного специалиста.
5. Запишите номер вашего обращения (т. н. регистрационный код) для последующего контроля статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок с мобильного телефона бесплатный?

Да, звонок на номер 8 800 550‑99‑03 бесплатный из любой сети России.

Можно ли оставить жалобу анонимно?

Да, при звонке можно указать, что хотите остатся анонимным, однако для более быстрой обработки рекомендуется оставить контактные данные.

Как узнать статус уже поданной жалобы?

Позвоните по справочному номеру (495) -27‑2400 или зайдите в Личный кабинет и введите регистрационный код.

Работает ли горячая линия в праздничные дни?

Да, горячая линия 8 800 550‑99‑03 работает круглосуточно, включая официальные праздники.

---

Контактная справка в одном месте

Тип контакта	Данные
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 550‑99‑03
Альтернативный номер	8 800 200‑03‑89
Справочная (рабочие часы)	(495) -27‑2400
Телефон офиса Минздрава	(495) -27‑2944
Для граждан (приём)	(495) -27‑29‑93
Пресс‑секретарь министра	7 (495) -27‑25‑32
E‑mail	info@minzdrav.gov.ru
Официальный сайт	https://minzdrav.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.minzdrav.gov.ru

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8 800 550‑99‑03 и получайте квалифицированную помощь уже сейчас!