Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) создало специальную
горячую линию для оказания информационно‑справочной, административной и
финансовой поддержки военнослужащих, находящихся на контрактной службе, а также их
семей. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация,
которая поможет быстро решить любой вопрос, связанный с контрактной службой.

Контакты для обращений

• Горячая линия Минобороны РФ (общая): 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно, бесплатный номер).
• Горячая линия Единого расчётного центра Минобороны: 8 (800) -00‑22‑06 и 8 (800) -37‑7‑737 (круглосуточно).
• Консультационный центр для родственников и пострадавших: 8 (800) -07‑99‑99 (будни 09:00‑18:00 по МСК).
• Дополнительный номер службы поддержки: 8 (800) -00‑60‑09 (круглосуточно).
• Горячая линия для вопросов по финансовым операциям: 8 (495) -98‑43‑54 (09:00‑18:00, будние дни).
• Контактный центр в Москве (для личного приёма): 8 (495) -96‑60‑60 и 8 (495) -96‑55‑59 (09:00‑18:00, Пн‑Пт).

Официальный сайт

Основным источником официальной информации является портал Министерства обороны РФ:

https://mil.ru

Электронный адрес

Для письменных запросов, направляемых в электронном виде, используется официальный
адрес электронной почты:

info@mil.ru

Личный кабинет

На портале mil.ru каждый военнослужащий
может зарегистрировать Личный кабинет. Через него доступны:

• Просмотр личных данных и контракта;
• Отправка электронных обращений в службу поддержки;
• Отслеживание статуса заявок и выплат;
• Получение актуальных инструкций и нормативных актов.

Для регистрации необходимо иметь СНИЛС и номер личного дела.

Личный приём (приёмные часы)

Адрес приёмного отделения: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.

График работы приёмного отделения:

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00 (Московское время);
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00;
• Суббота, воскресенье — выходные.

Приём осуществляется по предварительной записи через Личный кабинет
или по телефону 8 (495) -96‑60‑60.

Отделы, отвечающие за контрактников

1. Отдел контрактной службы — вопросы заключения, продления и расторжения контрактов.
2. Отдел кадров и соцзащиты — социальные гарантии, выплаты, льготы.
3. Отдел правовой информации — юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
4. Финансовый отдел — расчёт заработной платы, надбавок, компенсаций.
5. Отдел по работе с семьями военнослужащих, поддержка родственников, вопросы о жилье, образовании детей.

Руководство Минобороны РФ

Отзывы и оценки работы горячей линии

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 гг., уровень удовлетворённости абонентов
горячей линии Минобороны РФ составляет:

• Общая удовлетворённость — 84 %;
• Скорость ответа — 90 % считают её «быстрой» (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
• Качество консультаций — 78 % отметили «полезность» и «полноту ответов»;
• Технические проблемы (перебои, недоступность) — 5 %.

Большинство положительных отзывов связаны с тем, что оператор предоставляет
конкретные ссылки на нормативные документы и помогает оформить запросы через
Личный кабинет. Критика обычно касается длительного ожидания в часы пик.

Как правильно оформить обращение?

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер личного дела, СНИЛС, номер контракта.
2. Определите тип вопроса (правовой, финансовый, кадровый, семейный).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок — быстрый ответ;
   • Электронное письмо — для документального подтверждения;
   • Личный кабинет — если нужен статус заявки.
4. При звонке четко сформулируйте вопрос, укажите все реквизиты и запишите номер
   обращения (оператор предоставит).
5. Сохраните копию письма/запроса и номер обращения для последующего контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Как продлить контракт?
• Ответ: Подайте заявление через Личный кабинет или позвоните в
  Отдел контрактной службы по телефону 8‑800‑100‑18‑86.
  Срок подачи – за 30 дней до окончания текущего контракта.
• Вопрос: Где узнать размер надбавок за выслугу лет?
• Ответ: Информация доступна в разделе «Финансы» личного кабинета,
  а также по телефону 8 (800) -00‑22‑06.
• Вопрос: Как оформить отпуск по семейным обстоятельствам?
• Ответ: Обратитесь в Отдел кадров и соцзащиты через
  горячую линию 8‑800‑707‑99‑99 (рабочие часы) или через
  личный приём в Москве.

При возникновении любых вопросов, связанных с контрактной службой, используйте
указанные выше контакты. Министерство обороны РФ стремится обеспечить
максимально быстрый и качественный сервис для всех военнослужащих и их семей.