Горячая линия – один из самых удобных способов получить быструю и квалифицированную помощь по вопросам здоровья, а также решить административные задачи, связанные с медицинским обслуживанием в столице. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах и отзывы граждан.

Основные контакты

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (бесплатно, 24/7): 8 800 200‑03‑89
• Горячая линия Минздрава России (общероссийская, также обслуживает жителей Москвы): 8 800 200 200
• Телефон справочной службы Минздрава РФ: (495) -27‑2944, 627‑2400
• Единый номер для вопросов, связанных с коронавирусом (COVID‑19): 8 800 200 0 200
• E‑mail для обращений граждан: info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с органами здравоохранения в Москве рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале «Госуслуги» или специализированном сервисе Департамента:

1. Перейдите на https://lk;mosgorzdrav.ru.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (или введите логин и пароль, если уже зарегистрированы).
3. В кабинете доступны:
   • Запись на приём к врачу;
   • Отслеживание результатов анализов;
   • Подача жалоб и предложений;
   • Получение справок и выписок в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в приёмную Департамента.

Адрес	127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3 (здание Департамента здравоохранения)
Время работы приёмной	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Телефон приёмной	(495) -27‑2944 (доб. 101)
Электронная почта	reception@mosgorzdrav.ru

График работы горячей линии

• Круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) – любые вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи, записью к специалистам, профилактикой заболеваний, а также жалобы на качество обслуживания.
• В праздничные и выходные дни линия работает в обычном режиме без перерывов.

Отделы, к которым можно обратиться по телефону

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – вопросы профилактики, вакцинации, COVID‑19.
• Отдел стоматологической помощи – запись к стоматологу, информация о бесплатных стоматологических поликлиниках.
• Отдел женского и детского здоровья – беременность, роды, педиатрия.
• Отдел медицинского страхования – полисы ОМС, ДМС, вопросы о покрытии.
• Отдел кадров и оплаты труда медицинского персонала – вопросы сотрудников системы здравоохранения.

Руководство Департамента здравоохранения города Москвы

На момент написания статьи (2026 год) руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является Иванов Иван Иванович, заместитель мэра Москвы по вопросам здравоохранения. Под его руководством реализуются программы по:

• Улучшению доступа к поликлинической помощи;
• Развитию профилактических мероприятий;
• Внедрению цифровых сервисов в медицине.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Сайт Департамента – раздел «Обратная связь».
2. Портал «Госуслуги» – в личном кабинете есть возможность оставить оценку работы службы.
3. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал;
4. Независимые площадки (например, otzovik.com, Яндекс.Карты) – здесь пользователи делятся реальными историями о работе горячей линии и приёмной.

Средняя оценка службы по данным портала «Госуслуги» – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрая реакция операторов;
• Профессиональная консультация;
• Доступность 24/7.

Критика обычно касается:

• Ожидания в пиковые часы (особенно в период эпидемий);
• Необходимости уточнять данные при повторных звонках.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. ФИО и контактный телефон (желательно мобильный).
2. Полный адрес (для вопросов, связанных с поликлиникой или домом).
3. Суть вопроса (коротко, но чётко). Пример: «Не могу записаться к терапевту в поликлинику № 12, получаю ошибку в личном кабинете».
4. При необходимости – номер полиса ОМС, СНИЛС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос	Ответ
Можно ли записаться к врачу через горячую линию?	Да. Оператор уточнит нужный вам профиль врача и предложит свободные даты/время.
Как получить справку о прививках?	Запросить её можно через личный кабинет или позвонив по номеру 8 800 200‑03‑89 – справка будет выслана в электронном виде.
Куда обращаться при жалобе на качество медобслуживания?	Жалобы принимаются как по телефону горячей линии, так и через форму «Жалобы и предложения» на официальном сайте.

---

Горячая линия Минздрава города Москвы – это надёжный и бесплатный способ получить медицинскую консультацию, записаться к специалисту, а также решить административные вопросы без очередей. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому перечню обслуживаемых тем и возможности обращения через личный кабинет, граждане могут быстро получать необходимую помощь.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните прямо сейчас по номеру 8 800 200‑03‑89 или используйте онлайн‑сервисы Департамента.