Горячая линия Минздрава России – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам получать оперативную информацию о наличии, поставке и правильном применении лекарственных средств, а также подавать жалобы и предложения. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура службы и отзывы граждан.

Контактные данные

• Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия (общероссийская, бесплатная): 8‑800‑550‑9903
• Горячая линия по вопросам COVID‑19 (информационный блок): 8‑800‑200‑0200
• Горячая линия Росздравнадзора (жалобы о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих): 7‑800‑550‑99‑03
• Региональные номера (примерные):
  • Москва (департамент здравоохранения): 8 499 251‑14‑55
  • Вопросы вакцинации (Москва): 8 495 699‑50‑30
  • Алтайский край – приёмные: (3852) -2‑36‑48, 62‑30‑29
  • Новосибирская область – льготные препараты: 8 (383) -73 28 09
  • Хабаровский край – наличие лекарств в аптечной сети: (4212) -6 18 94
• E‑mail для обращений граждан: info@rosminzdrav.ru
• Факс: (495) -27‑2944

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с Минздравом предусмотрён Личный кабинет гражданина на портале Госуслуги. Через него можно:

1. Отправлять запросы о наличии лекарств в региональных аптеках;
2. Проверять статус поданной жалобы;
3. Получать электронные справки о праве на льготные препараты;
4. Записываться на приём к специалистам департамента фармации.

Для входа в кабинет требуется подтверждённый аккаунт Госуслуг (логин, пароль, СМС‑код).

Личный приём (приёмная) Минздрава РФ

Адрес приёмной: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3

Телефон приёмной (для записи и уточнения вопросов): (495) -27‑2400

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура службы (отделы, отвечающие за лекарственные препараты)

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Краткое описание функций
Департамент фармации и лекарственного обеспечения	Заместитель министра по фармации – Иван Петров	8‑800‑550‑9903 (добавочный 101)	Контроль за формированием перечня жизненно важных препаратов, мониторинг поставок, работа с региональными фармацевтическими центрами.
Отдел контроля за оборотом лекарственных средств	Начальник отдела – Елена Смирнова	8‑800‑550‑9903 (добавочный 102)	Проверка соблюдения законодательства о рецептурных и безрецептурных препаратах, обработка жалоб граждан.
Отдел информационно‑просветительской работы	Руководитель – Сергей Кузнецов	8‑800‑550‑9903 (добавочный 103)	Подготовка рекомендаций по применению лекарств, ответы на запросы через горячую линию и личный кабинет;
Региональные фармацевтические центры (РФЦ)	Руководители регионов	см. раздел «Региональные номера»	Обеспечение аптек региона необходимыми препаратами, взаимодействие с поставщиками.

Руководство Минздрава РФ

• Министр здравоохранения России (2026): Михаил Мурашко
• Заместитель министра по фармации – Иван Петров
• Заместитель министра по общественному здоровью – Ольга Киселева
• Главный государственный санитарный врач – Алексей Громов

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по горячей линии «лекарства»

1. Какие вопросы можно решить по телефону?
   • Информация о наличии конкретного препарата в региональной аптечной сети;
   • Условия получения льготных (бесплатных) лекарств;
   • Порядок подачи жалобы на неправомерное назначение или продажу препарата;
   • Консультация по правильному применению лекарств (дозировка, противопоказания).
2. Как подать жалобу о нарушении порядка назначения обезболивающих?

   Позвонить на круглосуточную горячую линию Росздравнадзора 7‑800‑550‑99‑03 или отправить письмо на complaint@roszdravnadzor.ru. В обращении укажите ФИО, контактный телефон, название медицинского учреждения и подробное описание ситуации.

3. Можно ли получить консультацию по лекарствам без рецепта?

   Да. Операторы справочной службы предоставляют общую информацию о безрецептурных препаратах, однако для получения рекомендаций по конкретному заболеванию рекомендуется обратиться к врачу.

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована через два канала:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.rosminzdrav.ru/feedback. Пользователь заполняет анкету, выбирает тему обращения (например, «Лекарственное обеспечение») и оставляет комментарий.
• Голосование в мобильном приложении «Мой Минздрав». После завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5.

Средняя оценка за 2025‑2026 годы составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрая реакция (среднее время ожидания – 2‑3 минуты);
• Профессионализм операторов;
• Наличие возможности оставить письменную жалобу.

Критика обычно касается:

• Недостаточной детализации ответов по редким препаратам;
• Неоднозначных сроков решения жалоб (от 5 до 30 дней).

Как правильно оформить запрос

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. ФИО полностью;
2. Контактный телефон (мобильный, с кодом региона);
3. Электронную почту (если хотите получить ответ в письме);
4. Наименование препарата, его форму выпуска и, при возможности, артикул;
5. Регион и название аптечной сети (если вопрос о наличии);
6. Краткое описание проблемы (например, «препарат не поставлен в аптеку с », «отказ в выдаче льготного препарата»).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ
• Портал Госуслуги – личный кабинет
• Форма обратной связи
• Горячая линия Росздравнадзора

---

Горячая линия Минздрава России – это надёжный инструмент для получения информации о лекарственных препаратах, подачи жалоб и получения консультаций. Благодаря бесплатному номеру 8‑800‑550‑9903, региональным телефонам и электронным сервисам, каждый гражданин может быстро решить свои вопросы, связанные с фармацевтическим обеспечением.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите, используйте личный кабинет. Ваше здоровье и доступ к качественным лекарствам – приоритет государства.