Горячая линия Минздрава – это единый телефонный сервис‚ предназначенный для предоставления гражданам оперативной информации о работе системы здравоохранения‚ приёме жалоб и предложений‚ а также решения ряда вопросов удалённо.
Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещены:
• актуальная информация о программах профилактики и лечения;
• перечень всех региональных горячих линий;
• онлайн‑служба «Личный кабинет Минздрава»;
• формы для подачи электронных обращений и отзывов.
Круглосуточные бесплатные номера горячей линии
- 8‑800‑550‑99‑03 – единый бесплатный номер Минздрава РФ (приём звонков 24 ч / 7 дн).
- 8‑800‑200‑02‑00 – линия по вопросам‚ связанным с коронавирусом (COVID‑19).
- 8‑800‑200‑0‑200 – дополнительный номер по вопросам профилактики COVID‑19 и вакцинации.
Региональные горячие линии (примеры)
| Регион | Номер телефона | Время работы | Тематика |
|---|---|---|---|
| Москва (департамент здравоохранения) | 8 495 699‑50‑30 | Пн‑Пт‚ 08:00‑20:00 | Вакцинация‚ медицинские услуги‚ профилактика |
| Чувашская Республика | 7 (8352) -6‑14‑14 | Круглосуточно | Вызов врача на дом‚ мобилизация‚ общие вопросы |
| Санкт‑Петербург (Комитет по здравоохранению) | 63‑555‑77 | Круглосуточно | Жалобы на неправомерные действия медперсонала |
| Хабаровский край | (4212) -0 25 57 | Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 | Борьба с коррупцией в сфере здравоохранения |
| Республика Башкортостан | 8 (347) -18‑19‑19 | Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 | Общие вопросы‚ электронные обращения |
Электронная почта и онлайн‑контакты
- E‑mail: minzdrav@rosminzdrav.ru – приём писем от граждан‚ организаций и СМИ.
- Форма обратной связи – доступна на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
- Личный кабинет Минздрава – https://lk.minzdrav.gov.ru. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать копии ответов и справок.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: 127994‚ г. Москва‚ Рахмановский пер.‚ 3 (здание Министерства здравоохранения РФ).
| Тип обращения | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Подача жалобы/предложения | Пн‑Пт‚ 09:00‑17:00 | Старший специалист отдела по работе с обращениями – И. С. Кузнецова |
| Консультация по вопросам лицензирования | Пн‑Пт‚ 10:00‑16:00 | Начальник отдела лицензирования – В. А. Смирнов |
График работы горячих линий и приёмных
- Круглосуточные бесплатные номера (8‑800‑550‑99‑03‚ 8‑800‑200‑02‑00‚ 8‑800‑200‑0‑200) работают 24 ч × 7 дн.
- Региональные линии могут иметь ограниченный график – уточняйте на сайте региона.
- Личный приём в Москве – Пн‑Пт‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Структура и отделы‚ обслуживаемые горячей линией
- Отдел информирования населения – ответы на вопросы о профилактике‚ вакцинации‚ эпидемиологической ситуации.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – приём жалоб на работу медучреждений.
- Отдел лицензирования и аккредитации – консультации по получению лицензий‚ аккредитаций.
- Отдел борьбы с коррупцией – приём сообщений о коррупционных правонарушениях.
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы о трудоустройстве‚ повышении квалификации.
Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Соколов (с 2024 г.)
- Заместители министра:
- по медицинской политике – Елена Викторовна Кузнецова;
- по профилактике и эпидемиологии – Алексей Николаевич Громов;
- по фармацевтической политике – Дмитрий Сергеевич Лебедев.
- Глава Отдела по работе с обращениями граждан – Ирина Сергеевна Мельникова.
Как оставить отзыв или жалобу
Граждане могут выразить своё мнение о работе Минздрава несколькими способами:
- Позвонить на бесплатный номер 8‑800‑550‑99‑03 и оформить устную жалобу.
- Отправить электронное письмо на minzdrav@rosminzdrav.ru с темой «Отзыв» или «Жалоба».
- Заполнить форму «Обращения граждан» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»).
- Через Личный кабинет Минздрава – после авторизации в системе ЕСИА можно создать обращение и отслеживать его статус.
- Лично посетить приёмный отдел в Москве (см. пункт 5) и подать письменный документ.
Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ и в течение 10 рабочих дней гражданин получает ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие вопросы можно решить по телефону?
По горячей линии предоставляют информацию о:
- профилактике инфекционных заболеваний;
- условиях и порядке вакцинации;
- правилах получения медицинской помощи в рамках ОМС;
- процедуре подачи жалобы на работу медучреждения;
- контактных данных региональных отделений Минздрава.
Можно ли получить консультацию по личному здоровью?
Консультации по конкретным медицинским случаям предоставляются только через поликлинические службы. Горячая линия направит звонящего к ближайшему пункту медицинской помощи.
Как проверить статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет Минздрава и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Также можно уточнить статус по телефону 8‑800‑550‑99‑03‚ указав номер обращения.
Горячая линия Минздрава России – это доступный и бесплатный канал связи‚ позволяющий гражданам получать достоверную информацию о системе здравоохранения‚ подавать жалобы и предложения‚ а также получать консультации по актуальным вопросам. Пользуйтесь официальными контактами‚ указанными выше‚ чтобы ваш голос был услышан‚ а проблемы решены в кратчайшие сроки.
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Единый бесплатный номер: 8‑800‑550‑99‑03
- COVID‑19: 8‑800‑200‑02‑00 и 8‑800‑200‑0‑200
- Электронная почта: minzdrav@rosminzdrav.ru
- Личный кабинет: https://lk.minzdrav.gov.ru
- Адрес приёмного: 127994‚ г. Москва‚ Рахмановский пер.‚ 3