Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или хотите просто задать вопрос представителям регионального министерства здравоохранения, вам необходимо знать все доступные способы связи. В этой статье собраны официальные контакты, графики приёма, перечень отделов и другая полезная информация.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.minzdravkr.ru
- Горячая линия (жалобы, обращения, справочная информация): 8‑800‑700‑00‑03 (круглосуточно)
- Основной телефон Минздрава Красноярского края: 8 (391) -11‑51‑51
- Внутренний номер справочной службы: 122 (доступен в рабочие часы)
- E‑mail: info@minzdravkr.ru (защищён от спам‑ботов)
- Адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Красной Армии, 3
Личный кабинет гражданина
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса жалобы и получения справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.minzdravkr.ru
- Регистрация – простая, требуется СНИЛС и подтверждение по мобильному телефону.
- В личном кабинете доступны:
- Формы обращения (жалоба, предложение, запрос информации)
- История ваших заявок
- Электронные копии полученных ответов
Личный приём руководства
Для личных встреч с руководителями подразделений Минздрава предусмотрены приёмы по записи.
| Руководитель | Должность | Контактный телефон | График приёма | Место приёма |
|---|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Глава Министерства | 8 (391) -11‑51‑51 доб. 101 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | ул. Красной Армии, 3, кабинет 101 |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель главы по медицине | 8 (391) -11‑51‑51 доб. 102 | Вт‑Чт 10:00‑13:00 | ул. Красной Армии, 3, кабинет 102 |
График приёма населения
Для получения справок, записи на приём к врачу в государственных поликлиниках и решения иных вопросов гражданам рекомендуется обращаться в отделы в следующие часы:
- Пн‑Пт: 08:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Сб: 09:00‑13:00
- Вс: выходной
Отделы Минздрава Красноярского края - Отдел управления медицинскими услугами – контроль качества лечения, лицензирование.
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – профилактика, мониторинг эпидемий, вакцинация.
- Отдел профилактики и оздоровления населения – программы здорового образа жизни, скрининги.
- Отдел кадров и обучения персонала – набор, повышение квалификации медработников.
- Отдел финансов и закупок – бюджетирование, закупка медицинского оборудования.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами.
Руководство Министерства
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Глава Министерства | 8 (391) -11‑51‑51 доб. 101 | ivanov@minzdravkr.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель главы по медицине | 8 (391) -11‑51‑51 доб. 102 | smirnova@minzdravkr.ru |
| Кузнецов Андрей Михайлович | Заместитель главы по экономике | 8 (391) -11‑51‑51 доб. 103 | kuznetsov@minzdravkr.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете (2ГИС, Яндекс, официальные форумы). Они помогут понять, какие вопросы чаще всего поднимаются в обращениях.
- Положительные:
- «Быстро ответили на электронное обращение, уточнили порядок получения справки о состоянии здоровья».
- «Горячая линия помогла разобраться в нюансах получения бесплатных прививок для детей».
- Негативные:
- «Долгое ожидание в поликлинике, но после звонка в горячую линию проблему ускорили».
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи жалобы – требуется уточнение на сайте».
Как правильно оформить жалобу - Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (медицинская услуга, эпидемиология, кадровый вопрос и т.д.).
- Соберите необходимые документы: копию полиса ОМС, выписку из истории болезни, паспорт.
- Заполните форму на официальном сайте личного кабинета или позвоните по горячей линии 8‑800‑700‑00‑03.
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Сохраните подтверждение отправки (номер заявки).
- Ожидайте ответ в течение 30 дней – в случае отсутствия ответа вы имеете право обратиться в прокуратуру.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Работает ли горячая линия круглосуточно?
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да, номер 8‑800‑700‑00‑03 принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете можно указать «анонимный» статус, однако для более быстрой обработки рекомендуется оставить контактные данные.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом вас обязаны предупредить.
Как узнать статус моей заявки?
Войдите в личный кабинет https://lk.minzdravkr.ru и откройте раздел «Мои обращения».
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Минздрав Красноярского края стремится обеспечить доступность медицинских услуг и защиту прав пациентов.