Если у вас возникли вопросы‚ претензии или предложения‚ связанные с оказанием медицинской помощи‚ лекарственным обеспечением‚ работой медицинских учреждений или другими аспектами здравоохранения в Крыму‚ вы можете обратиться в Горячую линию Министерства здравоохранения Республики Крым. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики работы‚ сведения о личном кабинете и порядке подачи жалоб.

Контактные данные

Официальный сайт

Главный портал Минздрава Крыма – https://mzdrav.rk.gov.ru. На сайте размещена полная информация о структуре министерства‚ нормативных актах‚ а также ссылка на Личный кабинет граждан.

Горячие линии (телефоны для жалоб)

• Основная горячая линия Минздрава Крыма – (3652) -7‑26‑24 (с 09:00 до 18:00 в рабочие дни).
• Альтернативный бесплатный номер – 7 978 00 00 702 (с 09:00 до 18:00 в рабочие дни).
• Круглосуточная линия для экстренных вопросов скорой помощи – 7 (3652) -4‑64‑16 (работает 24/7‚ в т.ч. в выходные).
• Линия по льготному лекарственному обеспечению – 7 978 91‑27‑474 и (3652) -2‑01‑22 (с 08:00 до 17:00 в будние дни).
• Горячая линия Фонда обязательного медстрахования Крыма – (3652) -34‑012 (рабочие дни).
• Линия по вопросам оплаты труда – 0800 506 00 02 (бесплатный звонок).

Электронные контакты

• Общий e‑mail для обращений граждан (публичный адрес‚ указанный на сайте) – info@mzdrav.rk.gov.ru.
• Электронный адрес отдела защиты прав застрахованных лиц – tehadmin@krtech.ru (техническая поддержка).

Личный кабинет

Для подачи электронных обращений‚ отслеживания статуса рассмотрения и получения справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Минздрава Крыма. В кабинете доступны:

• Форма подачи жалобы/запроса.
• История ваших обращений.
• Онлайн‑консультации с медицинскими специалистами.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан в Министерстве здравоохранения Республики Крым проводится по адресу:

Адрес: 295005‚ Республика Крым‚ г. Симферополь‚ пр. Кирова‚ 13‚ каб. 384.

График приёма:

• Понедельник‑пятница – с 09:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.
• Запись на приём осуществляется предварительно по телефону (3652) -7‑40‑00 или через форму в личном кабинете.

Структура министерства (отделы)

• Отдел организации медицинской помощи.
• Отдел лекарственного обеспечения.
• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел работы с обращениями граждан и организации приёма населения (руководитель – Ольга Викторовна Сафронова‚ тел.: +7 -95 627‑24‑00 доб. 1030).
• Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности;
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов.

Руководство

На официальном сайте размещён актуальный список руководителей Министерства здравоохранения Республики Крым‚ включая:

• Министра здравоохранения Республики Крым – ФИО (на момент публикации – информация доступна на сайте).
• Заместителей министра по ключевым направлениям (медицинская помощь‚ лекарственное обеспечение‚ контроль качества).
• Начальника отдела по работе с обращениями граждан – Ольга Викторовна Сафронова (см. выше).

Порядок подачи жалобы (обращения граждан)

1. Регистрация обращения. Любое обращение (письменное‚ электронное‚ телефонное) регистрируется в течение 3 дней.
2. Срок рассмотрения. По закону 59‑ФЗ обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.
3. Необходимый набор данных. При подаче жалобы укажите:
   • ФИО заявителя.
   • Контактный телефон и/или e‑mail.
   • Почтовый адрес (если нужен ответ в письменной форме).
   • Суть проблемы (дата‚ место‚ название медицинского учреждения‚ описание нарушения).
   • При необходимости приложите копии документов (полис ОМС‚ выписку из истории болезни‚ квитанцию об оплате и т.п.).
4. Способы подачи.
   • Через Горячую линию – позвоните по номеру (3652) -7‑26‑24.
   • Электронно – через Личный кабинет или отправив письмо на info@mzdrav.rk.gov.ru.
   • Почтовым отправлением – по адресу: 295005‚ Республика Крым‚ г. Симферополь‚ пр. Кирова‚ 13‚ каб. 384.
   • Лично – в приёмной по вышеуказанному адресу.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и обслуживании в Минздраве Крыма:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• Через форму обратной связи в личном кабинете.
• По телефону (3652) -7‑40‑00 – оператор принимает отзывы в рабочие часы.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Крыма
• Личный кабинет граждан
• Территориальный орган Росздравнадзора по Крыму – круглосуточная бесплатная горячая линия 7 800 550 99 03.
• Справочник горячих линий Крыма.

---

Помните‚ что своевременное обращение в горячую линию помогает решить проблему быстрее и повышает качество медицинского обслуживания в регионе; Не откладывайте‚ если столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения – звоните‚ пишите‚ регистрируйтесь в личном кабинете и получайте ответы в установленные законом сроки.