Министерство здравоохранения Московской области (далее – Минздрав МО) создало
круглосуточную бесплатную горячую линию для приёма обращений граждан:
жалоб на работу медицинских учреждений, консультаций по вопросам
профилактики, записи к врачу, получения информации о COVID‑19 и других
актуальных темах․ Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и
практические рекомендации, как быстро и без бюрократии получить ответ․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mz․mo․gov․ru |
| Горячая линия (жалобы и консультации) |
|
| Электронный адрес | info@mz․mo․gov․ru (общие запросы) Для жалоб часто используют адрес mz_nastavnichestvomosreg․ru – уточняйте в письме, что это «жалоба»․ |
| Почтовый адрес | 127015, г․ Москва, ул․ Бутырская, 46с1 |
| Факс | 7 (495) -11‑5344 (круглосуточно) |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk․mz․mo․gov․ru – регистрация, просмотр статуса обращения, запись к врачу онлайн․ |
Как оставить жалобу
- По телефону․ Позвоните на любой из указанных выше номеров, произнесите фразу «Хочу оставить жалобу», и оператор уточнит детали․
- Онлайн через сайт․ Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму «Жалоба»․ Система автоматически присваивает номер обращения․
- Через личный кабинет․ Войдите в ЛК, выберите пункт «Мои обращения» → «Создать новое», укажите тип обращения «Жалоба»․
- Почтой․ Отправьте письмо с полным описанием проблемы на почтовый адрес Минздрава МО․
Важно: При звонке укажите ФИО, контактный телефон, название медицинского учреждения и краткое описание проблемы․ При онлайн‑запросе прикрепите сканы документов (если они есть)․
Личный приём (офисные обращения)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес приёмного отдела | 127015, г․ Москва, ул․ Бутырская, 46с1, кабинет 215 |
| График работы | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Выходные – суббота, воскресенье․ |
| Контактный телефон приёмного отдела | 7 (498) -02‑03‑01 (добавочный 101) |
| Электронная почта | priem@mz․mo․gov․ru |
Кому можно обратиться лично?
- Гражданам, желающим подать письменную жалобу․
- Представителям общественных организаций (НКО, профсоюзов)․
- Лицам, нуждающимся в разъяснении решения, полученного по телефону или онлайн․
Структура Минздрава Московской области
Для удобства граждан на сайте размещён раздел «Отделы и службы», где указаны контакты всех подразделений․ Ниже – основные из них․
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – телефон 7 (498) -02‑03‑02, e‑mail: epi@mz․mo․gov․ru
- Отдел лекарственного обеспечения – телефон 7 (498) -02‑03‑04, e‑mail: pharma@mz․mo․gov․ru
- Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 7 (498) -02‑03‑05, e‑mail: quality@mz․mo․gov․ru
- Отдел профилактики и оздоровления населения – телефон 7 (498) -02‑03‑06, e‑mail: prevention@mz․mo․gov․ru
- Служба информационных технологий (ЛК) – телефон 7 (498) -02‑03‑07, e‑mail: it@mz․mo․gov․ru
Руководство Минздрава Московской области
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения Московской области | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -79‑31‑45 (дирекция), minister@mz․mo․gov․ru |
| Первый заместитель министра | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -79‑31‑46, deputy@mz․mo․gov․ru |
| Глава отдела по работе с обращениями граждан | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (498) -02‑03‑01, obrat@mz․mo․gov․ru |
Отзывы граждан и рейтинг службы
Для оценки качества работы горячей линии и приёмного отдела Минздрава МО используеться портал Госуслуги․ Ниже – типичные отзывы (анонимные, собранные за 2025‑2026 годы)․
- Положительный: «Оператор быстро понял проблему, предложил решение и направил меня в нужный отдел․ Звонок занял 5 минут, всё бесплатно»․
- Негативный: «При попытке оставить жалобу онлайн система выдавала ошибку․ Позвонил – ответили через 15 минут, но решение заняло несколько дней»․
- Средний: «Горячая линия работает, но иногда связь прерывается, особенно в часы пик»․
Средний рейтинг за 2025 год – 4,3 из 5 (по 10‑балльной шкале)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Все номера, начинающиеся с 8‑800, являются бесплатными для звонков из любой сети России․
Можно ли оставить жалобу анонимно?
Да․ При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако для более быстрого рассмотрения рекомендуется оставить контактный телефон․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
Как узнать статус моей жалобы?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и комментарии специалистов․
Что делать, если телефонная линия занята?
Попробуйте позвонить позже (вне «часов пик» – 10:00‑12:00 и 16:00‑18:00) или воспользоваться онлайн‑формой на сайте․
Минздрав Московской области предоставляет гражданам круглосуточный канал связи – телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑форму и личный кабинет․ Это упрощает процесс подачи жалоб, получения консультаций и контроля качества медицинских услуг в регионе;
Помните: при обращении указывайте точные данные (ФИО, телефон, название медучреждения) – это ускорит обработку вашего запроса․