Горячая линия – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные со здоровьем, а также подавать жалобы и предложения в органы здравоохранения Москвы. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезная информация, которая поможет вам правильно оформить обращение.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт Минздрава России: http://rosminzdrav.ru
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://moscow.gov.ru/health
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – регистрация и отправка электронных обращений.
• E‑mail для обращений: info@rosminzdrav.ru

Телефон горячей линии и номера для жалоб

Все номера работают круглосуточно, за исключением некоторых специализированных линий, указанных ниже.

1. Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы – 8‑800‑200‑03‑89
2. Горячая линия Минздрава России (общероссийская) – 8‑800‑550‑99‑03
3. Горячая линия Росздравнадзора (контроль за соблюдением прав граждан) – 7‑800‑550‑99‑03
4. Справочный телефон Минздрава РФ – (495) -27‑2944 (справочная), (495) -27‑2400 (приём звонков)
5. Региональная служба (ГБУЗ «НИКИО») – 8 (916) -56‑76‑76

Как правильно оформить звонок

• Уточните, к какой теме относится ваш вопрос (жалоба, консультация, запись к врачу и т.п.).
• Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные, название медицинского учреждения, дату обращения.
• Если звоните из мобильного телефона, наберите номер без пробелов: ###-###-####.
• Для записи жалобы уточните номер протокола и попросите подтверждение по SMS или электронной почте.

Личный приём (приёмные часы) в Департаменте здравоохранения Москвы

День недели	Время работы	Контактный телефон
Понедельник – Четверг	09:30 – 17:45 (перерыв 13:00 – 13:30)	8‑800‑200‑03‑89
Пятница	09:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 13:30)	8‑800‑200‑03‑89
Суббота, Воскресенье	Выходные	—

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить по горячей линии.

Структура Департамента здравоохранения Москвы

Отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – принимает жалобы на работу врачей и медучреждений.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – рассматривает вопросы, связанные с нарушением прав пациентов.
• Отдел информационно‑просветительской работы – отвечает на вопросы о профилактике, вакцинации и т.д.

Руководство департамента (на 2026 год)

• Заместитель министра здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович
• Начальник Департамента здравоохранения Москвы – Кузнецова Ольга Викторовна
• Заместитель начальника по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Михайлович

Как оставить отзыв о работе горячей линии

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы можно оставлять несколькими способами:

1. Через Личный кабинет – после завершения обращения нажмите кнопку «Оставить отзыв».
2. Отправив письмо на feedback@rosminzdrav.ru с темой «Отзыв о горячей линии».
3. Заполнив форму на официальном сайте: rosminzdrav.ru/feedback.
4. Позвонив по номеру 8‑800‑200‑03‑89 и попросив оператора записать ваш отзыв.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер использовать для подачи жалобы на врача?

Для жалоб на действия медицинского персонала в Москве рекомендуется звонить в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы – 8‑800‑200‑03‑89. Если речь идёт о нарушении прав граждан, можно также обратиться в Росздравнадзор по номеру 7‑800‑550‑99‑03.

Можно ли подать жалобу онлайн?

Да. На сайте Госуслуг в разделе «Обращения в органы здравоохранения» можно оформить электронное обращение, загрузить сканы документов и получить протокол обращения в электронном виде.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству РФ, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для большинства случаев достаточно:

• Копии паспорта (или иного удостоверения личности);
• Свидетельства о праве на получение медицинской помощи (полис ОМС, полис ДМС);
• Документы, подтверждающие факт обращения (выписка из истории болезни, направление, рецепт).

Можно ли анонимно оставить жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение может быть затруднено.

---

Горячая линия Минздрава Москвы – это удобный и бесплатный способ получить консультацию, записаться к врачу или подать жалобу. Запомните основные номера:

• 8‑800‑200‑03‑89 – горячая линия Департамента здравоохранения Москвы;
• 8‑800‑550‑99‑03 – общероссийская горячая линия Минздрава;
• (495) -27‑2944 – справочная Минздрава РФ.

Не забывайте использовать Личный кабинет для электронных обращений и оставлять отзывы – это помогает улучшать качество медицинских услуг в столице.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию или пишите на электронную почту. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любую проблему, связанную со здоровьем.