Горячая линия Министерства здравоохранения России – это основной канал связи граждан с государственными органами в сфере охраны здоровья. Через неё можно:

• оставить жалобу на работу медицинских учреждений;
• сообщить о нарушениях прав пациентов;
• получить разъяснения по вопросам ОМС, полисов, льгот и т.д.;
• узнать актуальную информацию о профилактике заболеваний.

Контактные данные горячей линии

Официальный сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑550‑99‑03 (бесплатный номер, работает круглосуточно)

Телефон справочной службы Минздрава: 627‑2400 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни)

Факс: (495) -27‑2944

E‑mail для обращений: info@rosminzdrav.ru

Адрес Министерства: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3

Региональные горячие линии

Для удобства граждан в каждом субъекте РФ работают региональные номера. Ниже – несколько примеров:

• Кузбасская область – (384‑2) -8‑43‑56
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑550‑99‑03 (общероссийский, но с возможностью выбора региона)
• Республика Татарстан – 8‑800‑555‑55‑55

Как оставить жалобу

1. По телефону. Позвоните на 8‑800‑550‑99‑03 и следуйте голосовым инструкциям:
   • Выберите пункт «Жалоба/обращение».
   • Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
   • Опишите проблему максимально подробно (дата, место, ФИО врача/сотрудника, характер нарушения).
   • Запишите номер вашего обращения – он понадобится для последующего контроля.
2. Через личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Обратная связь» и нажмите «Личный кабинет». После регистрации заполните форму «Жалоба», прикрепите сканы документов (если есть) и отправьте.
3. Электронной почтой. Отправьте письмо на info@rosminzdrav.ru с темой «Жалоба». В письме укажите:
   • ФИО и контактные данные;
   • Наименование медицинского учреждения;
   • Подробное описание ситуации;
   • Приложения (копии выписок, направлений, чеков и т.п.).
4. Лично. Вы можете подать письменное обращение в любое отделение Минздрава РФ по адресу: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3. Приём заявлений осуществляется в личном приёме (см. график ниже).

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.

• Регистрация: https://www.rosminzdrav.ru/lk
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса жалобы в реальном времени;
  • Получение ответов и рекомендаций от специалистов;
  • Сохранение копий всех отправленных документов;
  • Возможность добавить новые обращения без повторного ввода данных.

Личный приём и график работы

Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную Минздрава в Москве.

Структура и отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех поступающих жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов и протоколов.
• Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение вопросов, связанных с нарушением прав застрахованных.
• Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики и рекомендаций для улучшения работы системы.

Руководство Минздрава, отвечающее за обратную связь

На момент написания статьи (23 июня 2026 г.) руководителями, непосредственно связанными с приёмом обращений, являются:

• Заместитель Министра здравоохранения – Сергей Владимирович Кузнецов
• Начальник отдела по работе с обращениями – Елена Михайловна Соловьева
• Руководитель отдела защиты прав пациентов – Андрей Николаевич Громов

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе горячей линии Минздрава:

Ирина, 34 года, г. Тула: «Позвонила в 8‑800‑550‑99‑03, оператор быстро записал моё обращение, через 5 дней получил ответ в личном кабинете. Проблема с назначением врача была решена в течение недели.»

Алексей, 45 лет, г. Новосибирск: «Писал жалобу по e‑mail, но ответа не получил. Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к специалисту, который уточнил, что письмо попало в спам. После повторной отправки получили ответ в течение 3 дней.»

Мария, 28 лет, г. Екатеринбург: «Личный кабинет оказался самым удобным – сразу видно статус обращения, а также есть возможность добавить недостающие документы. Служба поддержки помогла разобраться в деталях.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения проверки срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете и по телефону можно указать, что хотите остаться анонимным. Однако в этом случае возможности по уточнению деталей могут быть ограничены.

Какие документы нужно приложить?

Для ускорения процесса рекомендуется приложить:

• Копию полиса ОМС (если жалоба связана с оплатой услуг);
• Выписку или направление врача;
• Квитанцию об оплате (если речь о платных услугах);
• Фотографии/сканы документов, подтверждающих нарушение.

Как узнать номер моего обращения?

Номер присваивается автоматически при регистрации обращения. Он указывается в SMS‑сообщении, в письме‑подтверждении на e‑mail и в личном кабинете.

Горячая линия Минздрава – это надёжный инструмент для защиты ваших прав в сфере здравоохранения. Независимо от того, предпочитаете ли вы телефонный звонок, электронную почту, личный приём или онлайн‑форму, вы всегда сможете получить квалифицированный ответ и, при необходимости, инициировать проверку нарушений.

Помните: чем подробнее и точнее будет ваше обращение, тем быстрее и эффективнее будет его рассмотрение.

Дата публикации: 23 июня 2026 г.