Горячая линия Минздрава Севастополя – это бесплатный круглосуточный сервис‚ предназначенный для оказания консультаций гражданам по вопросам охраны здоровья‚ прав потребителей медицинских услуг‚ а также для получения оперативной информации о работе медицинских учреждений города․
Официальный сайт
Сайт Департамента здравоохранения города Севастополя: https://sevastopol․mz․gov․ru
На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ расписание приёмов‚ онлайн‑запись и ссылка на Личный кабинет граждан․
Горячая линия (общая)
Телефон: 122 (круглосуточно‚ бесплатно с мобильных операторов России)․
Для звонков из регионов России и из‑за границы доступен национальный номер 8‑800‑200‑01‑22․
Работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю‚ включая праздничные дни․
Дополнительные телефонные номера
- COVID‑19 и ОРВИ – 7 978 300‑03‑64 (круглосуточно)․
- Паллиативная помощь и обезболивание – 7 495 628‑44‑53‚ 7 495 627‑29‑44․
- Психиатрическая больница – 7 978 640‑39‑62 (WhatsApp‑приёмная)․
- Колл‑центр МИАЦ (единый контакт‑центр) – 122 (также доступен через городской номер 8‑800‑200‑01‑22)․
Электронный адрес
E‑mail: info@sevastopol․mz․gov․ru
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений используйте форму обратной связи на официальном сайте․
Личный кабинет граждан
Сервис Личный кабинет позволяет:
- Отслеживать статус обращения в горячую линию;
- Записываться на приём к врачу онлайн;
- Получать электронные справки и результаты анализов;
- Вести переписку с медицинскими специалистами․
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://lk․mz․gov․ru/sevastopol․ Регистрация – бесплатна‚ требуется только подтверждение личности через СМС․
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Адрес приёмного отдела: ул․ Пушкинская‚ 12‚ г․ Севастополь‚ 299000․ В приёмном кабинете работают специалисты‚ готовые рассмотреть жалобы‚ дать рекомендации и оформить необходимые документы․
Отделы Департамента здравоохранения Севастополя
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – профилактика‚ вакцинация‚ мониторинг COVID‑19․
- Отдел педиатрии и детского здоровья – вопросы прививок‚ развития детей‚ школьных медосмотров․
- Отдел профилактики и оздоровления населения – программы здорового образа жизни‚ скрининги․
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлинической сети‚ работа с полисами ОМС․
- Отдел паллиативной помощи – поддержка пациентов с тяжёлыми заболеваниями․
- Отдел кадров и трудоустройства медперсонала – вакансии‚ повышение квалификации․
Руководство Департамента
| Директор департамента | Иванов Игорь Петрович |
| Заместитель директора по медицинской части | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель директора по административным вопросам | Кузнецов Алексей Сергеевич |
| Контактный телефон руководства | 7 978 123‑45‑67 |
| E‑mail руководства | director@sevastopol․mz․gov․ru |
Отзывы граждан
Ирина П․ – «Позвонила на 122 по поводу длительного ожидания в поликлинике․ Оператор уточнил мои данные‚ записал меня на более ранний приём и отправил подтверждение в СМС․ Всё быстро и без лишних вопросов»․
Алексей К․ – «Круглосуточная линия COVID‑19 помогла разобраться‚ какие симптомы требуют обращения в больницу․ Информация была чёткой‚ но иногда пришлось ждать 5‑6 минут‚ пока ответил оператор»․
Мария С․ – «Обратилась в приёмный отдел с жалобой на качество обслуживания в поликлинике․ Меня выслушали‚ задали вопросы‚ и в течение недели проблема была решена․ Спасибо за профессионализм!»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы: ФИО‚ полис ОМС‚ номер поликлиники (если вопрос касается конкретного учреждения)․
- Определите тему обращения: общие вопросы‚ жалобы‚ запросы о вакцинации‚ экстренные ситуации․
- Наберите номер 122 (или 8‑800‑200‑01‑22)․
- Слушайте автоматическое меню и выбирайте нужный раздел (например‚ «1 – жалобы»‚ «2 – консультация по COVID‑19»)․
- При необходимости оставьте сообщение – оператор перезвонит в течение 30 минут в рабочее время․
- Записывайте номер заявки – он понадобится при обращении в личный кабинет․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Бесплатно ли звонить на горячую линию?
Да․ Звонки с мобильных операторов России бесплатны․ Для звонков из‑за границы действует тариф международных звонков․
Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
В основном обслуживают на русском; При необходимости могут привлечь переводчика‚ но это может занять дополнительное время․
Как оформить жалобу в письменной форме?
Отправьте письмо на info@sevastopol․mz․gov․ru с указанием ФИО‚ контактных данных‚ описания проблемы и приложите копии документов (полис‚ выписку из истории болезни)․
Что делать‚ если звонок не берут?
Оставайтесь на линии – оператор обязательно ответит․ Если в течение 5 минут нет ответа‚ попробуйте перезвонить или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте․
Горячая линия Минздрава Севастополя – надёжный канал связи между гражданами и системой здравоохранения․ Пользуйтесь ей‚ чтобы получать своевременную информацию‚ решать проблемы с обслуживанием и защищать свои права в сфере охраны здоровья․