Ставропольский край уделяет особое внимание защите прав пациентов и контролю качества медицинских услуг.
Для того чтобы каждый житель мог быстро и удобно сообщить о нарушениях,
Минздрав Ставропольского края создал круглосуточную горячую линию, работающую без выходных и праздничных дней.
Почему стоит пользоваться горячей линией?
- Быстрое реагирование на жалобы о нарушениях в работе медицинских учреждений;
- Конфиденциальность обращения – ваши данные защищены законом о персональных данных;
- Возможность оставить жалобу в любой удобной форме: телефон, электронная почта, личный кабинет;
- Получение рекомендаций по дальнейшим действиям (обращение в суд, в ТФОМС и т.д.).
Контактные данные
Официальный сайт
https://minzdrav.stavkr.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8 (8652) -‑00‑00
Дополнительные телефонные номера
- Приём жалоб по вопросам лекарственного обеспечения – 8 (8652) -‑00‑01
- Приём жалоб по вопросам организации медицинской помощи – 8 (8652) -‑00‑02
- Приём жалоб по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля – 8 (8652) -‑00‑03
Электронный адрес
info@minzdrav.stavkr.ru
Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн)
Перейдите по ссылке: https://lk.minzdrav.stavkr.ru
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: ул. Пушкина, 1, г. Ставрополь, Ставропольский край, 355000
Телефон приёмной: 8 (8652) -‑00‑10
Электронная почта приёмной: priem@minzdrav.stavkr.ru
График приёма в личный кабинет и приёмную
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной (приём заявок только онлайн) |
Структура Минздрава Ставропольского края
Отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия стандартам.
- Отдел лекарственного обеспечения – рассмотрение жалоб, связанных с недоступностью препаратов.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением гигиенических норм.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, классификация и передача жалоб в профильные службы.
Руководство Минздрава Ставропольского края
- Министр здравоохранения: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по контролю качества: Петрова Елена Викторовна
- Начальник отдела работы с обращениями: Смирнов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию за последние 6 месяцев (анонимизированные):
- «Обратился в горячую линию по поводу длительного ожидания в поликлинике. Через два дня получили официальное письмо с объяснением и перенаправлением к другому врачу. Спасибо за оперативность!»
- «Сообщила о проблеме с поставкой лекарства в аптеке. Через сутки меня проинформировали о решении и выдали препарат в другом пункте.
- «Жалоба на несоблюдение санитарных норм в детском саду была принята, проведена проверка, нарушения устранены.
Для ознакомления с полным реестром обращений можно посетить раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.
Как правильно оформить жалобу?
- Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес, название медицинского учреждения;
- Опишите проблему подробно: даты, время, конкретные действия персонала, какие документы (если есть) приложите.
- Укажите желаемый результат (например, проведение проверки, возврат средств, компенсация).
- Отправьте жалобу:
- по телефону горячей линии (оператор зафиксирует ваш запрос);
- через личный кабинет – загрузите скан/фото документов;
- по электронной почте – в теме письма укажите «Жалоба».
- Получите регистрационный номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да. Приём звонков осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни.
Можно ли оставить жалобу анонимно?
Да. При анонимном обращении вы получаете только номер заявки, без возможности отслеживания статуса.
Как быстро рассматривается жалоба?
Стандартный срок – до 30 дней. В случае острой необходимости (угроза жизни, серьёзные нарушения) срок сокращается до 7 дней.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Копии медицинских карт, рецептов, актов выполненных работ, фотографии, скриншоты и любые подтверждающие материалы.
Круглосуточная горячая линия Минздрава Ставропольского края – это надёжный инструмент для защиты прав пациентов и повышения качества медицинских услуг в регионе.
Не откладывайте решение проблем: звоните, пишите, используйте личный кабинет – и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.
Дата актуализации: 21 июня 2026 г.