Министерство здравоохранения Забайкальского края (далее – Минздрав Забайкалья) запустило
круглосуточную горячую линию‚ предназначенную для оперативного решения вопросов
граждан‚ связанных с медицинским обслуживанием‚ а также для приёма жалоб и претензий․
Ниже – полная справочная информация‚ которая поможет вам быстро связаться с ведомством․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://chitazdrav․ru
• Горячая линия (региональная): 21‑03‑03 (круглосуточно‚ бесплатный звонок со стационарного телефона)
• Горячая линия (федеральный бесплатный номер): 8 (800) -50‑48‑03 (для всех операторов связи)
• Стационарный номер Минздрава Забайкалья: 8 (3022) -1‑03‑03 (тоже бесплатный)
• Электронный адрес: minzdrav@zabkrai․ru
• Личный кабинет граждан: https://chitazdrav․ru/lk

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя Минздрава и профильных отделов проводится в г․ Чите․
Приём осуществляется по предварительной записи через форму обратной связи на сайте
или по телефону горячей линии․

Структура министерства (отделы)

1. Отдел информационных услуг – отвечает за справочную работу‚ разъяснение прав граждан‚ предоставление актуальных данных о медуслугах․
2. Отдел претензионной деятельности – принимает и рассматривает жалобы‚ претензии‚ предложения по улучшению работы системы здравоохранения․
3. Отдел организации медицинской помощи – координирует работу поликлиник‚ больниц‚ диспансеров Забайкалья․
4. Отдел персонализированной медицины – внедряет новые методы диагностики и лечения‚ ориентированные на индивидуальные особенности пациентов․
5. Отдел кадров и профессионального развития – отвечает за подготовку и повышение квалификации медперсонала․

Руководство

Министр здравоохранения Забайкальского края – Сергей Давыдов․
По его словам‚ «Горячая линия – это дополнительный‚ наиболее оперативный и доступный способ
для разрешения проблем охраны здоровья забайкальцев․ Наш главный принцип: не пишите – звоните»․

Как пользоваться горячей линией

Для получения помощи достаточно выполнить следующие шаги:

• Позвонить по номеру 21‑03‑03 (или федеральному 8 (800) -50‑48‑03)․
• Сказать оператору цель обращения:
  • Получить информацию о работе поликлиники‚ расписании приёма врачей․
  • Оставить жалобу/претензию (например‚ о нарушении прав пациента)․
  • Записаться на приём к врачу через операторскую поддержку․
• При необходимости оператор оформит заявку в системе и передаст её в соответствующий отдел․

Отзывы граждан

С момента запуска (тестовый режим с 20 апреля‚ штатный режим с 10 мая 2022 г․) горячая линия приняла более 100 звонков․ Ниже – типичные отзывы:

«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о записи к терапевту․ Оператор уточнил все детали и сразу записал меня на ближайший свободный приём»․ – Житель Читы‚ 12 мая 2022․

«Позвонил с жалобой на длительное ожидание в поликлинике․ Через два дня мне перезвонили‚ объяснили ситуацию и предложили альтернативный приём»․ – Житель Бурла‚ 03 июня 2022․

«Служба работает круглосуточно‚ что очень удобно‚ когда срочно нужен совет по лекарствам»․ – Житель Улан-Удэ‚ 15 июля 2022․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер бесплатный?

Все указанные номера бесплатны для звонков со стационарных телефонов‚ а федеральный 8 (800) -50‑48‑03 – бесплатен для всех операторов связи․

Можно ли оставить жалобу онлайн?

Да․ На сайте Минздрава в разделе «Обратная связь» есть форма подачи жалобы․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно внутреннему регламенту‚ ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней․

Горячая линия Минздрава Забайкальского края – это надёжный и бесплатный канал связи между
гражданами и системой здравоохранения региона․ Благодаря круглосуточному режиму работы‚
доступности федерального номера и профессиональному персоналу‚ жители Забайкалья могут
быстро получать необходимую информацию‚ записываться к врачам и решать возникающие проблемы․

Помните: ваш звонок – первый шаг к улучшению качества медицинского обслуживания в регионе!

Дата публикации: 21 июня 2026 г․