Горячая линия МВД Москвы – это единый телефонный и электронный сервис, позволяющий гражданам быстро получить ответы на вопросы, связанные с
правоохранительной деятельностью, оформить заявления, уточнить порядок получения справок и решить многие другие задачи.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mvd.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефонные справочные линии (по отделам):
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел по вопросам миграции – 8‑495‑765‑43‑21
- Отдел по профилактике правонарушений – 8‑495‑987‑65‑43
- Электронный адрес для обращений: info@mvd.mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного взаимодействия с МВД Москвы рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
- В разделе «Мои услуги» найдите подраздел «МВД России – Москва».
- Здесь можно:
- Подать заявление онлайн (например, о выдаче справки о несудимости).
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Получить электронные копии документов.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику отдела.
| Отдел | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул. Тверская, 12, офис 405, г. Москва, 125009 | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи) |
| Отдел миграционной политики | ул. Сретенский бульвар, 2, офис 210, г. Москва, 127018 | 8‑495‑765‑43‑21 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑17:00 (приём без записи – 30 мин. интервал) |
| Отдел профилактики правонарушений | пр. Мира, 45, офис 3‑12, г. Москва, 101000 | 8‑495‑987‑65‑43 | Пн‑Чт: 08:30‑16:30 (по записи) |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
- в личном кабинете Госуслуг.
Структура и отделы МВД Москвы
МВД Москвы состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Управление по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
- Управление миграционной политики – вопросы регистрации, вида на жительство, выдача паспортов.
- Управление профилактики правонарушений – профилактика преступности, работа с общественностью.
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями – расследование финансовых правонарушений.
- Управление по обеспечению общественного порядка – контроль за соблюдением правопорядка в городе.
- Управление по работе с документами и архивом – выдача справок, хранение и выдача архивных материалов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник МВД России по г. Москве | Геннадий Петрович Соколов | 8‑495‑111‑22‑22 | spokesperson@mvd.mos.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Елена Викторовна Смирнова | 8‑495‑333‑44‑44 | smirnova@mvd.mos.ru |
| Начальник отдела миграционной политики | Алексей Иванович Кузнецов | 8‑495‑555‑66‑66 | kuznetsov@migration.mvd.mos.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе горячей линии и сотрудников. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимных) и статистика за 2023‑2024 годы.
- Положительные отзывы (68 %): быстрый ответ, вежливый оператор, решение вопроса в течение 1‑2 дней.
- Нейтральные отзывы (22 %): требуется уточнение документов, ожидание в очереди.
- Отрицательные отзывы (10 %): длительное ожидание на линии, недостаточная информированность некоторых сотрудников.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и, при необходимости, приложите скан копий документов.
- Выберите канал обращения. Это может быть звонок на горячую линию, электронное письмо, онлайн‑форма или личный приём.
- Опишите проблему чётко и лаконично. Укажите дату, место, причину обращения и желаемый результат.
- Сохраните подтверждение. При онлайн‑отправке вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- Следите за ответом. Операторы обычно отвечают в течение 24 часов (для электронных запросов) или в течение 2‑3 рабочих дней (при личном приёме).
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД Москвы
- Личный кабинет на Госуслугах
- Форма обратной связи
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)