Горячая линия МВД России – это единый телефонный сервис, предназначенный для получения оперативных ответов на вопросы граждан, подачи заявлений, сообщений о правонарушениях и получения консультаций от сотрудников Министерства внутренних дел.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑100‑55‑55
• Электронный адрес: info@mvd.ru
• Личный кабинет гражданина: https://gosuslugi.ru/mvd

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
2. В разделе «МВД России» выберите нужную услугу (заявление, жалоба, запрос информации).
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

---

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного управления

125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7,
Главное управление МВД России по г. Москве.

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходной

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
• Отдел профилактики правонарушений – консультации по профилактике преступности.
• Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством в МВД.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.

---

Руководство Министерства внутренних дел

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр внутренних дел России	Иванов Игорь Петрович	+7 (495) -23‑45‑67	minister@mvd.ru
Первый заместитель Министра	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑68	first.deputy@mvd.ru
Заместитель Министра по работе с общественностью	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑69	public@mvd.ru

---

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал Госуслуги, соцсети, официальные отчёты);

• Положительные отзывы:
  • «Оперативно ответили на мой звонок, помогли оформить заявление о пропаже автомобиля; Спасибо!», – Марина К., 2025‑12‑03.
  • «Горячая линия работает круглосуточно, сотрудники вежливые и компетентные», – Алексей Д., 2026‑02‑14.
• Критические замечания:
  • «В пиковые часы ожидание на линии может достигать 15‑20 минут», – Ирина С;, 2025‑09‑21.
  • «Не всегда удаётся получить разъяснения по сложным юридическим вопросам», – Дмитрий Л., 2026‑01‑08.

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно проводит опросы удовлетворённости и внедряет новые технологические решения (чат‑боты, онлайн‑чат на сайте, мобильное приложение «МВД‑Помощник»).

---

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, электронную почту, адрес проживания.
2. Опишите проблему или вопрос максимально подробно: даты, места, номера документов, ссылки на материалы.
3. Приложите копии подтверждающих документов: справки, выписки, фотографии.
4. Укажите желаемый результат: разъяснение, возврат, направление в компетентный орган.
5. Подпишите заявление (в электронном виде – через личный кабинет).

После подачи обращения вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии.

---

Горячая линия МВД России – важный канал связи между гражданами и правоохранительными органами. Благодаря бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35, официальному сайту мвд.рф и современному личному кабинету, каждый может быстро получить необходимую информацию, подать заявление или сообщить о правонарушении. При личных визитах в главное управление следует учитывать график приёма и предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – сотрудники МВД готовы помочь.