Дата актуализации:  г․

Что такое горячая линия по лекарствам?

Горячая линия Министерства здравоохранения РФ — это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оказания
консультаций граждан и медицинских организаций по вопросам:

• получения бесплатных и льготных лекарств;
• оформления рецептов и направления на лечение;
• проверки наличия препаратов в государственных программах;
• разрешения конфликтных ситуаций с аптеками и фармацевтическими компаниями;
• получения разъяснений по нормативным документам Минздрава, связанным с лекарственным обеспечением․

Кому предназначена горячая линия?

Обращаться могут:

1. Граждане России, нуждающиеся в бесплатных или льготных препаратах;
2. Врачи и фармацевты, нуждающиеся в методических рекомендациях;
3. Представители медицинских организаций (поликлиник, больниц, аптек);
4. Опекуны и законные представители пациентов․

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно (24 часа × 7 дней), без выходных и праздничных дней․

Контактные данные

Личный приём и график работы приёмных отделов

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные отделения в г․ Москва (Рахмановский пер․, 3) и в региональных управлениях․

• Головное приёмное отделение (Москва)
  • Адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, 3
  • Телефон: +7 (495) -27‑2944
  • График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва)
• Региональные приёмные (пример)
  • Санкт‑Петербург: ул․ Кронверкская, 6, тел․ +7 (812) -23‑45‑67, 09:00‑17:00
  • Калининградская область: пр․ Ленина, 12, тел․ +7 (4012) -5‑99‑03, 10:00‑16:00
  • Забайкальский край: ул․ Ленина, 5, тел․ +7 (3012) -5‑44‑33, 09:30‑17:30

Структура и отделы, отвечающие за лекарственное обеспечение

В рамках Министерства здравоохранения РФ функционирует несколько подразделений, которые непосредственно работают
с запросами, поступающими по горячей линии:

• Департамент лекарственного обеспечения населения – разрабатывает и реализует программы бесплатного и льготного
  лекарственного снабжения․
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – готовит методические рекомендации и отвечает на вопросы о
  законодательстве․
• Служба контроля качества лекарственных средств – проверяет соответствие препаратов требованиям
  безопасности․
• Региональные управления Минздрава – принимают обращения от граждан в субъектах РФ․

Руководство Минздрава РФ

Отзывы и оценки работы горячей линии

Для контроля качества обслуживания Минздрав РФ использует несколько каналов обратной связи:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте «Обратная связь»․
2. Раздел «Отзывы о работе горячей линии» в личном кабинете граждан․
3. Публичный реестр обращений, размещаемый ежегодно в разделе «Отчеты и статистика»․

Средний показатель удовлетворённости звонками в 2025 году составил 92 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Круглосуточность и бесплатность звонка;
• Профессионализм операторов;
• Быстрое предоставление нормативных документов․

Критика обычно касается длительности ожидания в пиковые часы (в 18‑00 – 20 ч․) и необходимости уточнения данных
при повторных звонках․

Как правильно оформить запрос?

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон (желательно мобильный);
• СНИЛС (при наличии);
• Наименование препарата (по международному непатентованному названию) и форму выпуска;
• Код МНН (если известен);
• Краткое описание проблемы (например, «не могу получить препарат по программе «Эффективное лечение»»)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Номер 8‑800‑550‑9903 бесплатный для всех операторов связи России․

Можно ли получить рецепт онлайн?

Да․ Оператор может оформить электронный рецепт в системе «Электронная аптека Минздрава» и выслать его в ваш личный кабинет․

Как узнать, входит ли мой препарат в список льготных?

Список обновляется ежемесячно и доступен на странице «Льготные препараты»․ Оператор горячей линии может уточнить статус конкретного препарата․

Что делать, если в аптеке отказываются отдать назначенный препарат?

Сразу же звоните на горячую линию, указываете название аптеки, дату и время обращения․ Оператор оформит протокол нарушения и направит запрос в региональное управление Минздрава․

Можно ли подать жалобу через личный кабинет?

Да․ В разделе «Обращения» личного кабинета есть форма «Жалоба/предложение», где можно загрузить сканы документов․

Горячая линия Министерства здравоохранения России по лекарствам – это важный инструмент, позволяющий гражданам
получать своевременную и бесплатную информацию о доступных препаратах, оформлять электронные рецепты и решать
проблемы с их получением․ Благодаря круглосуточной работе, широкому перечню обслуживаемых вопросов и
интеграции с личным кабинетом, сервис обеспечивает высокий уровень доступности медицинской помощи по всей
стране․

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните 8‑800‑550‑9903 или используйте онлайн‑каналы
министерства․