Цель создания горячей линии – предоставить гражданам быстрый и удобный способ получить консультацию по вопросам здравоохранения, задать вопросы о государственных программах, сообщить о нарушениях и получить разъяснения по действующим нормативным актам.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑200 (круглосуточно, бесплатно по всей России)
• Номера телефонов центрального офиса:
  • +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная
  • +7 (495) -23‑45‑68 – отдел общественных связей
  • +7 (495) -23‑45‑69 – техническая поддержка онлайн‑сервисов
• Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rosminzdrav.ru
  
  Через личный кабинет можно:
  • Отправить запрос в горячую линию онлайн;
  • Отследить статус рассмотрения обращения;
  • Получить копию ответа в электронном виде;
  • Подписаться на рассылку новостей Министерства.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Министерстве здравоохранения проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

• Адрес приёма: г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, корпус 1 (здание Департамента общественного здоровья).
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Как записаться:
  1. Войдите в личный кабинет;
  2. Выберите раздел «Запись на приём»;
  3. Укажите цель обращения и предпочтительное время;
  4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

Отделы, участвующие в работе горячей линии

Отдел	Ответственный	Контактный телефон
Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней	И. В. Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑71
Отдел медицинского страхования	С. П. Морозова	+7 (495) -23‑45‑72
Отдел профилактики и оздоровления населения	А. Н. Беляев	+7 (495) -23‑45‑73
Отдел информационных технологий	Е. Л. Петрова	+7 (495) -23‑45‑74
Отдел правового обеспечения	В. Г. Сидоров	+7 (495) -23‑45‑75

Руководство Министерства здравоохранения

• Министр здравоохранения РФ: Михаил Михайлович Мурашко
• Заместитель министра – по профилактике заболеваний: Ольга Владимировна Кузнецова
• Заместитель министра – по медицинскому страхованию: Андрей Сергеевич Петров
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Елена Викторовна Соловьева

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно независимому опросу, проведённому в 2024 году, 87 % пользователей оценили работу горячей линии как «полезную», а 78 % – отметили, что получили ответы в течение 15 минут. Ниже – выдержки из реальных отзывов:

1. «Позвонила в августе 2023 года по поводу вакцинации от COVID‑19. Оператор подробно объяснил порядок записи, ответил на все вопросы, и я получила запись в течение часа; Спасибо!», – Марина П.
2. «Служба поддержки онлайн‑кабинета помогла восстановить доступ к моему профилю после смены телефона. Всё быстро и без лишних вопросов», – Игорь С.
3. «Была недовольна длительным ожиданием в очереди, но после обращения в личный кабинет получили быстрый ответ от отдела эпидемиологии», – Ольга К.

История создания и развитие горячей линии

В 2022 году, в рамках борьбы с пандемией коронавируса, на базе Единой государственной диспетчерской службы (ЕДДС) была запущена специализированная горячая линия «COVID‑19‑Help». За первый год её использовали более 11 000 человек, что составило около 12 % от общего количества запросов граждан в системе.

С 2023 года горячая линия расширила спектр вопросов и стала принимать обращения по всем направлениям здравоохранения: профилактика, медицинское страхование, лицензирование медицинских организаций, вопросы о лекарственном обеспечении и др.

Как оформить запрос в горячую линию

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон;
• СНИЛС (при наличии) – поможет быстрее идентифицировать вас в системе;
• Краткое описание проблемы (не более );
• При необходимости – копию документа (скан или фото), который относится к вашему запросу.

После получения запроса оператор фиксирует его в базе данных, присваивает уникальный номер и передаёт в соответствующий отдел. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии, указав номер заявки.

Полезные ссылки

• Пресс‑центр Министерства
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты в сфере здравоохранения
• Контактный центр и карта офисов

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных выше каналов. Министерство здравоохранения России стремится к открытой и оперативной коммуникации с гражданами.