Горячая линия правительства – это единый справочный сервис, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По ней граждане могут получить ответы на вопросы, связанные с работой государственных органов, подать заявления, оставить жалобы и предложения.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.government.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑495‑777‑00‑00
• Электронный адрес: info@gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.government.ru

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении правительства организованы приёмные часы. Ниже – типовой график приёма в Москве (может отличаться в регионах).

День недели	Время приёма	Контактное лицо
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00	Иванов И.И.
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00	Петров П.П.
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00	Сидорова С.С.
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00	Кузнецов К.К.
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Михайлова М.М.
Суббота, воскресенье	—	—

Отделы, участвующие в работе горячей линии

1. Отдел общественного транспорта – принимает запросы о работе автобусов, троллейбусов, метро.
2. Отдел социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, соцпомощи.
3. Отдел здравоохранения – информация о поликлиниках, больницах, прививках.
4. Отдел образования – приём заявок в школы, детские сады, высшие учебные заведения.
5. Отдел ЖКХ – жалобы на коммунальные услуги, водоснабжение, электроснабжение.
6. Отдел правовой информации – разъяснение законодательства, помощь в подготовке документов.

Руководство горячей линии

• Директор службы: Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по операционной деятельности: Ольга Сергеевна Морозова
• Главный аналитик: Дмитрий Николаевич Соловьев

Отзывы граждан

С момента запуска единой справочной службы правительства Москвы в октябре 2015 года было получено более 93 млн звонков. Ниже – типичные отзывы, собранные за последний квартал:

• Положительный: «Благодарю операторов за быстрый ответ и помощь в оформлении справки о доходах. Служба действительно работает круглосуточно, и я смог решить вопрос даже в ночное время».
• Нейтральный: «Ответ был получен, но пришлось ждать 5‑10 минут в очереди. В целом, сервис приемлемый».
• Критический: «Звонок был перенаправлен несколько раз, и в итоге я не получил нужной информации. Надо улучшить квалификацию операторов».

Как правильно пользоваться горячей линией

Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить номер обращения (если он уже есть) и паспортные данные.
2. Чётко сформулировать вопрос или проблему.
3. Уточнить, к какому отделу необходимо перенаправление.
4. Записать имя и фамилию оператора, а также время разговора – это пригодится при последующем обращении.

Круглосуточная горячая линия правительства – один из самых доступных каналов связи граждан с государственными органами. Благодаря ей можно получить справочную информацию, подать жалобу, оформить документы и получить консультацию без необходимости личного визита в офис. При правильном использовании сервиса время ожидания сокращается, а качество обслуживания повышается.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 или используйте личный кабинет для онлайн‑обращения.