Горячая линия – это единый канал связи граждан, предпринимателей и организаций с органами исполнительной власти. Через неё можно получить справочную информацию, задать вопрос, подать жалобу или предложение, а также уточнить статус уже поданного обращения.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://government.ru
- Горячая линия (единой справочной службы): 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон для справок в региональных правительственных офисах:
- Москва – 7 495 777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 7 812 777‑77‑77
- Региональные центры – справочную информацию можно найти на странице контактов
- Электронный адрес: info@government.ru
- Личный кабинет гражданина: https://portal.government.ru
Личный приём и график работы
- Москва – 7 495 777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 7 812 777‑77‑77
- Региональные центры – справочную информацию можно найти на странице контактов
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в центральном офисе Правительства РФ и в региональных представительствах.
| Место приёма | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Центральный офис, Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -95 777‑77‑77 |
| Региональный центр, Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 30 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) | +7 -12 777‑77‑77 |
| Региональные представительства (по субъектам РФ) | Уточняйте на сайте contacts.government.ru | — |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения граждан могут быть направлены в любой из следующих отделов в зависимости от тематики вопроса:
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел экономического развития – предпринимательство, инвестиции, налогообложение.
- Отдел здравоохранения – медицинские услуги, фармацевтика, эпидемиологический контроль.
- Отдел образования и науки – школы, вузы, научные гранты.
- Отдел культуры и спорта – культурные проекты, спортивные мероприятия.
- Отдел информационных технологий – цифровые услуги, электронное правительство.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, правовая защита.
- Отдел международных связей – вопросы внешних связей, визовые вопросы.
Каждый отдел имеет собственный список контактных лиц и отдельный электронный ящик для приёма писем.
Руководство Правительства РФ
Для понимания, к кому направлять обращения по стратегическим вопросам, полезно знать состав высшего руководства:
- Премьер‑министр РФ: Михаил Мишустин
- Заместитель Премьер‑министра – экономическое развитие: Герман Греф
- Заместитель Премьер‑министра – социальная политика: Анна Кузнецова
- Министр финансов: Антон Силуанов
- Министр здравоохранения: Михаил Мурашко
- Министр образования: Сергей Кравцов
- …и другие члены кабинета, список которых регулярно обновляется на официальной странице руководства.
Отзывы граждан и их обработка
Система обратной связи работает в несколько этапов:
- Получение обращения – через горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
- Регистрация в базе данных – каждому обращению присваивается уникальный номер (пример: GOV‑2026‑00123).
- Экспертная оценка – соответствующий отдел проводит анализ и формирует ответ.
- Ответ гражданину – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) отправляется ответ по выбранному каналу связи.
- Контроль качества – после закрытия обращения проводится опрос удовлетворённости.
Для просмотра статуса своего обращения и оставления отзыва используйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете.
Как правильно оформить обращение - Укажите ФИО, контактный телефон и электронную почту.
- Чётко сформулируйте проблему или предложение, укажите дату и место (если применимо).
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, почта).
Пример шаблона обращения доступен в разделе «Шаблоны документов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер телефона работает круглосуточно?
Горячая линия 7 495 777‑77‑77 доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без указания имени.
Как узнать, в какой отдел будет направлено моё обращение?
После регистрации обращения в системе вам будет присвоен номер и указана ответственная служба. Информацию можно увидеть в личном кабинете.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления сроков гражданин будет уведомлён.
Горячая линия Правительства Российской Федерации – это удобный и доступный способ взаимодействия граждан с государством. Благодаря единому номеру 7 495 777‑77‑77, официальному сайту government.ru, личному кабинету и чётко выстроенному процессу обработки обращений каждый может получить необходимую информацию, подать жалобу или внести предложение по улучшению государственных услуг.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете – так вы будете уверены, что ваш вопрос находится в работе.