Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис‚ созданный для оперативного информирования граждан о важных вопросах‚ связанных с деятельностью органов власти региона. В 2026 году в Калининградской области действует несколько специализированных линий‚ среди которых особое внимание уделяется линии по вопросам инфекционных заболеваний.

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе горячей линии‚ а также о всех услугах Правительства Калининградской области‚ рекомендуется посетить официальный портал:

• https://gov.kaliningrad.ru

Контактные данные горячей линии

Общая горячая линия

• Номер телефона: +7 (4012) -23‑456 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Электронный адрес: info@kaliningrad.gov.ru

Горячая линия по вопросам инфекций

С 27 апреля по 10 мая 2026 года в Калининградской области действует временная горячая линия‚ посвящённая профилактике и лечению инфекционных заболеваний.

• Номер телефона: +7 (4012) -23‑457
• Время работы: с 08:00 до 20:00‚ каждый день‚ включая выходные
• Электронный адрес: infekciya@kaliningrad.gov.ru
• Сайт проекта: https://gov.kaliningrad.ru/infekcii

Личный кабинет гражданина

Для удобного доступа к персональной информации‚ подачи заявлений и отслеживания их статуса‚ жители региона могут воспользоваться Личным кабинетом на портале:

• https://lk.gov.kaliningrad.ru

Регистрация в личном кабинете позволяет:

1. Отправлять запросы в горячую линию в режиме онлайн;
2. Получать уведомления о статусе обращения;
3. Сохранять историю переписки и документов;
4. Записываться на приём к специалистам государственных органов.

Личный приём (приём граждан)

Для тех‚ кто предпочитает личное общение‚ в Правительстве Калининградской области организованы приёмы граждан.

График приёма

День недели	Время	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Здание Правительства‚ 1‑я этаж‚ кабинет № 101
Среда	14:00 – 17:00	Здание Правительства‚ 1‑й этаж‚ кабинет № 102
Пятница	10:00 – 13:00	Здание Правительства‚ 1‑й этаж‚ кабинет № 103

Как записаться

Записаться на приём можно тремя способами:

• Через личный кабинет на портале;
• Позвонив по телефону +7 (4012) -23‑456 и оставив заявку;
• Отправив электронное письмо на recep@kaliningrad.gov.ru с указанием ФИО‚ темы обращения и удобного времени.

Структура и отделы‚ участвующие в работе горячей линии

Для обеспечения качественного обслуживания граждан горячая линия поддерживается несколькими ключевыми подразделениями:

• Отдел по работе с гражданами – координация входящих звонков и электронных запросов.
• Департамент здравоохранения – отвечает за вопросы‚ связанные с инфекционными заболеваниями.
• Департамент социальной защиты – консультирует по социальным выплатам и льготам.
• Департамент информационных технологий – обеспечивает работу онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Пресс‑служба – публикует официальные ответы и разъяснения в СМИ.

Руководство‚ отвечающее за работу горячей линии

Контроль над функционированием горячей линии осуществляет следующее руководство:

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Губернатор Калининградской области	Иванов Алексей Петрович	+7 (4012) -20‑000	governor@kaliningrad.gov.ru
Заместитель губернатора по здравоохранению	Смирнова Елена Викторовна	+7 (4012) -20‑001	health@kaliningrad.gov.ru
Начальник отдела по работе с гражданами	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (4012) -20‑002	citizens@kaliningrad.gov.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные в течение 2026 года через форму обратной связи на официальном сайте.

Ирина П. (г. Калининград) – «Благодарю операторов горячей линии за быстрый и понятный ответ по вопросу вакцинации. Сервис работает без перебоев‚ звонок был бесплатным‚ а информация – актуальной».

Сергей М. (г. Светлогорск) – «Позвонил в линию по инфекциям 28 апреля‚ получил рекомендацию обратиться в ближайший поликлинический центр. Врач подтвердил правильность рекомендаций‚ всё прошло гладко».

Анна К. (г. Гусев) – «Записалась через личный кабинет на приём к специалисту Департамента социальной защиты. Удобно‚ быстро‚ без очередей».

Как пользоваться горячей линией: пошаговое руководство

1. Подготовьте вопрос или проблему‚ которую хотите обсудить.
2. Позвоните по соответствующему номеру (общая линия – +7 (4012) -23‑456‚ линия по инфекциям – +7 (4012) -23‑457).
3. При звонке укажите свои ФИО‚ контактный телефон и кратко сформулируйте запрос.
4. Оператор уточнит детали и‚ при необходимости‚ перенаправит вас к профильному специалисту.
5. Если требуется дальнейшее взаимодействие‚ вам будет предложено оформить заявку в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Нужно ли платить за звонок?
  Ответ: Нет‚ звонок на все номера горячих линий бесплатный для звонков из России.
• Вопрос: Как узнать‚ работает ли линия в праздничные дни?
  Ответ: Общая линия работает круглосуточно‚ а специализированные линии (например‚ по инфекциям) могут иметь изменённый график – уточняйте на официальном сайте.
• Вопрос: Можно ли оставить письменный запрос вместо звонка?
  Ответ: Да‚ через электронную почту info@kaliningrad.gov.ru или форму обратной связи на сайте.

---

Горячая линия Правительства Калининградской области – это надёжный канал связи между гражданами и органами власти. Благодаря бесплатному доступу‚ гибкому графику работы и поддержке нескольких специализированных подразделений‚ жители региона могут быстро получать ответы на свои вопросы‚ оформлять заявки и получать консультации по самым актуальным темам‚ включая вопросы инфекционных заболеваний.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный портал и пользоваться Личным кабинетом.